【正文】 客戶物品，客戶應(yīng)提供。（）供電所如遇特殊情況可將收取的電費(fèi)收入直接用于其他開支。Ａ：３Ｂ：５ Ｃ：７Ｄ：９二、判斷題供電可靠率指標(biāo)根據(jù)各地對(duì)外承諾的供電可靠率而定。A：60 B：80 C：90 D：1002不準(zhǔn)（A）飲酒。A：400 B：500 C：600 D：10002根據(jù)節(jié)能降耗計(jì)劃，農(nóng)村供電所每（A）考核并分析所轄臺(tái)區(qū)實(shí)際線損情況，落實(shí)降損改造措施。Ａ：中央Ｂ：省級(jí)Ｃ：市級(jí)Ｄ：縣級(jí)2農(nóng)村居民用戶電能表應(yīng)按其用電負(fù)荷合理配置，發(fā)達(dá)地區(qū)一般按不小于（C）kW/戶考慮。A: 5 B: 7 C: 102農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，要健全客戶（B）檔案，實(shí)行銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。A: 缺陷等級(jí) B: 設(shè)備等級(jí) C: 電壓等級(jí)1巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：故意少抄、漏抄或更改電量，為自己或他人謀利，造成差錯(cuò)電量（Ｂ）千瓦時(shí)及以上或差錯(cuò)電費(fèi)（）元及以上的為觸犯紅線制度。A: 可以不 B: 必須 C: 不必1《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定：客戶在營(yíng)業(yè)窗口交費(fèi)時(shí)間，每人次不超過(guò)（B）min。Ａ：１０，１５Ｂ：１３，２５Ｃ：１５，３０Ｄ：１８，３０15.“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方1按時(shí)結(jié)算和回收電費(fèi)，電費(fèi)差錯(cuò)率控制在（D）以內(nèi)。A: 首端 B: 中端 C: 末端1《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，《供用電合同》履行期限一般為（B）年，到期后重新簽訂，原合同廢止。A: 10 B: 15 C: 20農(nóng)村低壓配電裝置完好率應(yīng)達(dá)到（C）以上。A: 中專、高級(jí)工 B: 高中、中級(jí)工 C: 中專、中技工 D: 大專、中技工柜臺(tái)服務(wù)至少提前（A）min上崗。A: 98% B: 99% C: 100%供電營(yíng)業(yè)職工應(yīng)樹立誠(chéng)信觀念和（B）意識(shí)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，做到誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾、公平公正。A: 三為服務(wù) B: 熱愛電業(yè) C: 人民電業(yè)為人民供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置有專門接待員的地方，迎送客戶時(shí)，接待客戶至少要（B）。第一篇：供電所員工題庫(kù)(優(yōu)質(zhì)服務(wù))供電所員工題庫(kù)(優(yōu)質(zhì)服務(wù))一、單選題搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求向客戶提供（C）h電力故障報(bào)修服務(wù)。A: 8 B: 12 C: 24電力企業(yè)的服務(wù)宗旨是（C）。A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主動(dòng)問(wèn)好或話別《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，在農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造完成的地區(qū)，電費(fèi)的抄核收全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，電費(fèi)收繳情況公布率達(dá)到（C）。A: 服務(wù) B: 信用 C: 效益供電營(yíng)業(yè)職工應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到（C）及以上文化程度及專業(yè)技術(shù)水平。A: 5 B: 10 C: 20 D: 30《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，對(duì)客戶的來(lái)信、來(lái)訪和投訴等應(yīng)在（A）d內(nèi)答復(fù)處理，并將受理情況做好記錄。A: 70% B: 80% C: 85% D: 90%低壓客戶電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置數(shù)量根據(jù)客戶數(shù)按規(guī)定確定，監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)設(shè)在低壓線路的（C）。A: 1～2 B: 1～3 C: 1～41在穿著制服時(shí)，工號(hào)或標(biāo)志牌應(yīng)佩戴在（A）。A: % B: % C: % D: %1巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：連續(xù)曠工（Ｂ）天及以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工（）天及以上的為觸犯紅線制度。 1村鎮(zhèn)公用設(shè)施用電（B）單獨(dú)裝表計(jì)費(fèi)。A: 5 B: 10 C: 151供電區(qū)域內(nèi)設(shè)備管理要分工明確，責(zé)任到人，對(duì)設(shè)備缺陷必須做好記錄，并按（A）分類處理。A：5000，2000 B：6000，3000 C：7000，4000 D：8000，5000 供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請(qǐng)后，（A）個(gè)工作日內(nèi)送電。A: 技術(shù) B: 電費(fèi) C: 營(yíng)業(yè)2巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：違反國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 被（Ｂ）及以上媒體曝光，造成重大行風(fēng)責(zé)任事件、涉農(nóng)責(zé)任事件或社會(huì)惡劣影響的為觸犯紅線制度。A: 1 B: C: 22巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：盜竊公、私財(cái)物價(jià)值（C）元及以上的為觸犯紅線制度。A: 月 B: 雙月 C: 季 D: 年2到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為：城市45分鐘，農(nóng)村（C）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。A：工作時(shí)間 B：午休時(shí)間 C：節(jié)假日 D：外出時(shí)間2供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和（A）A：營(yíng)業(yè)時(shí)間牌 B：無(wú)障礙通道 C：禁煙標(biāo)志 D：服務(wù)標(biāo)語(yǔ) ２９、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和（Ｄ）Ａ：業(yè)擴(kuò)流程Ｂ：社會(huì)承諾 Ｃ：行風(fēng)監(jiān)督員Ｄ：服務(wù)程序３０、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（C）天送達(dá)停電通知書。（√）在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中，如給交通安全帶來(lái)不便，要懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志和禮貌標(biāo)志。（）工作人員可以在客戶處就餐，但應(yīng)足額交納伙食費(fèi)。（）實(shí)行收支兩條線后，供電所的電費(fèi)收入必須足額上交縣供電企業(yè)，其他收入可部分上交。（）國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（√）縣供電公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量投訴電話的，供電所可不設(shè)立。（/）1講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。經(jīng)校驗(yàn)合格者退還校驗(yàn)費(fèi)，不合格者不退還校驗(yàn)費(fèi)。（）1《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，供電可靠率指標(biāo)是根據(jù)國(guó)家電力公司對(duì)外承諾的供電可靠率確定的。（√）1供電所的農(nóng)村居民客戶端電壓合格率考核指標(biāo)，是根據(jù)各地對(duì)外承諾電壓合格率指標(biāo)確定的。（）1首問(wèn)負(fù)責(zé)制就是被客戶首先訪問(wèn)的工作人員，有責(zé)任將客戶介紹給第一項(xiàng)手續(xù)經(jīng)辦人，然后，再由第一項(xiàng)手續(xù)經(jīng)辦人將客戶介紹給第二項(xiàng)手續(xù)經(jīng)辦人。（）接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時(shí)，要簡(jiǎn)化程序，縮短辦事時(shí)間。（）2在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供用戶須知等資料是供電企業(yè)窗口建設(shè)的舉措，而不是法定的義務(wù)。（√）2供電企業(yè)對(duì)所有在農(nóng)村范圍內(nèi)的用電客戶均收取低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)。（）2對(duì)農(nóng)村到戶電價(jià)要實(shí)行分類綜合電價(jià)，其中分類綜合電價(jià)中已包含農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)管理費(fèi)。（）2充分發(fā)揮電力行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶辦理用電手續(xù)實(shí)行“一條龍”服務(wù)，快速安裝送電，可適當(dāng)收取加班費(fèi)，但不得超過(guò)規(guī)定限額。（）遇到兩位以上客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍候。國(guó)家電力公司制定《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》的宗旨是什么？答：規(guī)范服務(wù)行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造供電企業(yè)良好的公眾形象，增強(qiáng)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的內(nèi)容是什么？答： “三公開”是指：公開電量、公開電價(jià)、公開電費(fèi)；“四到戶”是指：銷售到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶、收費(fèi)到戶；“五統(tǒng)一”是指：統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。如判斷是客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障；如無(wú)法判斷故障原因或判斷確屬于電業(yè)部門維修范圍內(nèi)的故障，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、地址，立即通知搶修部門前去處理。“優(yōu)質(zhì)”就是我們供給客戶的電力的頻率、電壓要合格，供電可靠性要高，讓客戶用得放心；“方便”就是要讓客戶在報(bào)裝接電、故障維修、交付電費(fèi)和用電咨詢等過(guò)程中，感到方便、快捷、滿意的服務(wù)；“規(guī)范”就是我們?cè)跇I(yè)擴(kuò)、搶修、收費(fèi)、管理等服務(wù)工作中行為要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，與客戶交往語(yǔ)言要規(guī)范化；“真誠(chéng)”就是我們要真心誠(chéng)意對(duì)待客戶，讓客戶從內(nèi)心感受到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在，真心實(shí)意的。供電企業(yè)通過(guò)哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報(bào)？答： 1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話； 2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱和意見簿； 3）信函；4）“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）； 5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日； 6）其它渠道供電企業(yè)對(duì)用戶拖欠電費(fèi)行為如何處理？答：供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30d，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。（2）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確，提倡講普通話。（4）盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶的交流效果。1根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，供電營(yíng)業(yè)人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)有哪些規(guī)定？答：（1）耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。（3）自己受了委屈時(shí)，要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。1簡(jiǎn)述“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。1國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？ 答：不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。1國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”內(nèi)容是什么？答：城市地區(qū)：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過(guò)30個(gè)工作日。非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告?？蛻羟焚M(fèi)需儀法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。1安徽農(nóng)電“五項(xiàng)禁令”的內(nèi)容是什么？答：嚴(yán)禁超過(guò)省定電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別；嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目；嚴(yán)禁吃、拿、卡、要客戶，不收受客戶禮品、禮金及其它有價(jià)證券；嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和不說(shuō)明原委拖延送電；嚴(yán)禁工作時(shí)間和工作日中午飲酒。1國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是什么？ 答：企業(yè)精神是：努力超越，追求卓越1巢湖供電公司紅線制度分為哪四個(gè)方面？ 答：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、遵章守紀(jì)1巢湖供電公司紅線制度中的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”方面包括哪此內(nèi)容？ 答：監(jiān)守自盜、內(nèi)外勾結(jié)竊電的。故意少抄、漏抄或更改電量，為自己或他人謀利，造成差錯(cuò)電量6000千瓦時(shí)及以上或差錯(cuò)電費(fèi)3000元及以上的。主觀故意或領(lǐng)導(dǎo)干部授意而導(dǎo)致供電服務(wù)重大質(zhì)量事故的。供電企業(yè)的服務(wù)宗旨和供電服務(wù)方針是什么？答：供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。答案選項(xiàng):對(duì)對(duì)錯(cuò)【單選題】（）在整個(gè)跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個(gè)電子商務(wù)出口的90%。答案選項(xiàng):A,B2C ,B2B 【判斷題】 跨境電商交易環(huán)節(jié)復(fù)雜（生產(chǎn)商貿(mào)易商進(jìn)口商批發(fā)商零售商消費(fèi)者），涉及中間商眾多。答案選項(xiàng):ABCDE A多邊化 B小批量C高頻度 D透明化 E數(shù)字化【判斷題】 跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率，為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)。答案選項(xiàng): 對(duì)對(duì)錯(cuò)【多選題】 跨境電商參與主體有哪些？ 答案選項(xiàng):ABCD A通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境電商經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)人 B跨境電子商務(wù)的第三方平臺(tái)C物流企業(yè)D支付企業(yè)【判斷題】 目前跨境電商人才供應(yīng)很充裕。答案選項(xiàng):對(duì)對(duì)錯(cuò)【判斷題】 當(dāng)前物流已經(jīng)不是制約跨境電商發(fā)展的問(wèn)題。答案選項(xiàng):對(duì)對(duì)錯(cuò)【多選題】 以下選項(xiàng)哪幾個(gè)是跨境電商人必須承受的修煉？ 答案選項(xiàng): ABCDEF A 外語(yǔ)交