【正文】 約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結(jié)合，以規(guī)范單位班前安全會(huì)為重點(diǎn)，創(chuàng)立并完善了 “ 一點(diǎn)、二講、三說(shuō)、四分、五宣誓、六上崗 ” 班前程序，做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一，最優(yōu)最差相互激勵(lì)，總結(jié)講評(píng)簡(jiǎn)潔明了，安排工作重點(diǎn) 突出，宣誓上崗精神飽滿，從一上崗就達(dá)到了行為精確。對(duì)外公開(kāi)、公示辦事程序和服務(wù)承諾內(nèi)容，提高了服務(wù)的透明度，全方位接受用戶對(duì)供熱、供水服務(wù)工作的監(jiān)督。 二、以強(qiáng)抓嚴(yán)管為根本點(diǎn)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制 我們制定了工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一人、每一件事、每一天、每一處都實(shí)行精確控制，逐步構(gòu)建起了以精確化推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。為規(guī)范員工行為，我們樹(shù)立了 “ 人能改造環(huán)境，環(huán)境能夠改造人 ” 的思想理念，在建立起安全教育陣地的同時(shí)，將安全教育輻射到公司的各個(gè)崗點(diǎn)。 幾年來(lái)，公司組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)、半 脫產(chǎn)培訓(xùn)和特殊工種輪訓(xùn)的計(jì)劃全面落實(shí)，共對(duì)公司 5 個(gè)特殊工種 48 人進(jìn)行了培訓(xùn)，考試成績(jī)都在 90 分以上，合格率達(dá)到 100%。三是開(kāi)展了事故案例剖析教育。一是創(chuàng)造性地開(kāi)展了 “ 班前會(huì) ”活動(dòng)。 嚴(yán)格培訓(xùn)規(guī)范人。同時(shí)，根據(jù)工作需要，我們又建立了 “ 一化變十化 ” 具有 特色的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)體系（即：兩供質(zhì)量精品化、運(yùn)行管理制度化、服務(wù)承諾具體化、工程管理規(guī)范化、安全管理數(shù)字化、安全裝備系列化、作業(yè)牌板統(tǒng)一化、安全監(jiān)控信息化、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔化和安全文化人本化）。 理念灌輸引導(dǎo)人。我們的具體做法是： 一、以理念導(dǎo)入為切入點(diǎn)，引領(lǐng)創(chuàng)建工作上臺(tái)階 實(shí)踐證明，沒(méi)有思想的高境界，就沒(méi)有工作的高標(biāo)準(zhǔn)。此外，我們對(duì)公司《安全目標(biāo)管理制度》、《安全檢查制度》做了必要的修改，并制定下發(fā)了《 公司生 產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》及《 公司 2024 年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作做到了 第二篇：供熱供水公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)供熱供水公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn) 銳意進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)一流開(kāi)創(chuàng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作新局面 各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們： 幾年來(lái)，我公司以做強(qiáng)供熱供水主業(yè)為根基，以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，以規(guī)范化服務(wù)為準(zhǔn)則，以用戶滿意為目標(biāo)，高境界 第 5 頁(yè) 共 31 頁(yè) 定位，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，高起點(diǎn)創(chuàng)新，重新制定下發(fā)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，全面推行了精確化管理，推動(dòng)了全公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。如對(duì)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，從生產(chǎn)班子逐級(jí)追究責(zé)任；公司領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題自副總往下逐級(jí)追究責(zé)任；有關(guān)生產(chǎn)部室管理干部在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，追究基層干部、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、安監(jiān)人員的責(zé)任。 管理精確化。同時(shí)，我們還注重制度約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結(jié)合，以規(guī)范單位班前安全會(huì)為重點(diǎn)，創(chuàng)立并完善了 “ 一點(diǎn)、二講、三說(shuō)、四分、五宣誓、六上崗 ” 班前程序，做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一，最優(yōu)最差相互激勵(lì)，總結(jié)講評(píng)簡(jiǎn)潔明了，安排工作重點(diǎn)突出，宣誓上崗精神飽滿，從一上崗就達(dá)到了行為精確。對(duì)外公開(kāi)、公示辦事程序和服務(wù)承諾內(nèi)容，提高了服務(wù)的透明度，全方位接受用戶對(duì)供熱、供水服務(wù)工作的監(jiān)督。 二、以強(qiáng)抓嚴(yán)管為根本點(diǎn)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制 我們制定了工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一人、每一件事、每一天、每一處都實(shí)行精確控制，逐步構(gòu)建起了以精確化推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。為規(guī)范員工行為，我們樹(shù)立了 “ 人能改造環(huán)境，環(huán)境能夠改造人 ” 的思想理念，在建立起安全教育陣 第 3 頁(yè) 共 31 頁(yè) 地的同時(shí)，將安全教育輻射到公司的各個(gè)崗點(diǎn)。 幾年來(lái)，公司組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和特殊工種輪訓(xùn)的計(jì)劃全面落實(shí)，共對(duì)公司 5 個(gè)特殊工種 48 人進(jìn)行了培訓(xùn)，考試成績(jī)都在 90 分以上，合格率達(dá)到 100。三是開(kāi)展了事故案例剖析教育。一是創(chuàng)造性地開(kāi)展了 “ 班前會(huì) ”活動(dòng)。 嚴(yán)格培訓(xùn)規(guī)范人。同時(shí)，根據(jù)工作需要，我們又建立了 “ 一化變十化 ” 具有 特色的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)體系（即：兩供質(zhì)量精品化、運(yùn)行管理制度化、服務(wù)承諾具體化、工程管理規(guī)范化、安全管理數(shù)字化、安全裝備系列化、作業(yè)牌板統(tǒng)一化、安全監(jiān)控信息化、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔化和安全文化人本 化）。 理念灌輸引導(dǎo)人。我們的具體做法是： 一、以理念導(dǎo)入為切入點(diǎn)，引領(lǐng)創(chuàng)建工作上臺(tái)階 實(shí)踐證明，沒(méi)有思想的高境界，就沒(méi)有工作的高標(biāo)準(zhǔn)。 第 1 頁(yè) 共 31 頁(yè) 供熱供水公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn) 銳意進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)一流開(kāi)創(chuàng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作新局面 各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們： 幾年來(lái)，我公司以做強(qiáng)供熱供水主版權(quán)所有業(yè)為根基，以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，以規(guī)范化服務(wù)為準(zhǔn)則，以用戶滿意為目標(biāo)，高境界定位，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，高起點(diǎn)創(chuàng)新，重新制定下發(fā)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，全面推行了精 確化管理，推動(dòng)了全公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。公司服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，環(huán)境面貌大為改觀，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升，員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷深化升級(jí)，事故率大幅下降，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。要引領(lǐng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷上臺(tái)階、創(chuàng)水平，必須以先進(jìn)的安全文化為先導(dǎo)，強(qiáng)化理念灌輸，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的內(nèi)在活力。我們針對(duì)現(xiàn)狀，提煉出了 “ 員工生命高于一切，安全責(zé)任重于泰山 ” 的核心理念， “ 干部的工作在一線，重心在現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任在保護(hù)員工生命 ” 的責(zé)任理念， “ 抓安全質(zhì)量不提升就是倒退 ” 的工作理念， “ 有一必爭(zhēng)，有冠必奪 ” 的 第 2 頁(yè) 共 31 頁(yè) 爭(zhēng)先理念和變 “ 管理服務(wù)為服務(wù)管理、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變彈性服務(wù)為剛性服務(wù) ” 的服務(wù)理念。這些理念體系的提出和實(shí)施，在干部員工的思想上產(chǎn)生了共鳴，極大地激發(fā)了工作熱情，促進(jìn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的深入開(kāi)展。我們牢固樹(shù)立 “ 安全以人為本，素質(zhì)保證安全 ” 的教育培訓(xùn)理念，突出抓了 “ 五級(jí)培訓(xùn) ” ，堅(jiān)持一周一專題、一旬一考問(wèn)、一月一考試、一季一累計(jì)、一年一評(píng)比，嚴(yán)格計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)，嚴(yán)格培訓(xùn)。二是深入開(kāi)展了 “ 學(xué)《供熱條例》、《供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)、保服務(wù) ” 活動(dòng)。四是開(kāi)展了員工自救互救常識(shí)培訓(xùn)工作。 優(yōu)化環(huán)境影響人。對(duì)供熱站和換熱站、供水泵站、水廠及公司辦公樓都進(jìn)行了美化、亮化，對(duì)水廠房蓋、墻面、地面進(jìn)行了全面的維修和粉刷，先后綠化草坪 4250m2，栽樹(shù) 385 棵，綠化樹(shù)墻 780 延長(zhǎng)米，高標(biāo)準(zhǔn)的制作了以 “ 法規(guī)宣傳、安全知識(shí)、親情感化 ” 為主要內(nèi)容的安全理念牌板和燈箱，創(chuàng)造了和諧的生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境，使員工時(shí)時(shí)處處感受到強(qiáng)烈的安全文化氛圍，有效地改善了員工的心智模式，促進(jìn)了員工規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。 行為精確化。每季度定 期以測(cè)評(píng)和問(wèn)卷的形式征求用戶意見(jiàn)，確保服務(wù)內(nèi)容落實(shí)到位。促進(jìn)員工從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，一言一行遵章守紀(jì)， 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè) 使員工服務(wù)行為和綜合素質(zhì)不斷攀升。我們始終堅(jiān)持黨政工青齊抓共管，先后建立了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《半小時(shí)回音制》 、《各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制度》，層層明確責(zé)任，落實(shí)了各層次、各專業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，逐級(jí)簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。安全管理出現(xiàn)漏洞，發(fā)生事故按其性質(zhì)對(duì)生產(chǎn)部室負(fù)責(zé)人、專責(zé)工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。公司服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，環(huán)境面貌大為改觀，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升，員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷深化升級(jí)，事故率大幅下降，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。要引領(lǐng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷上臺(tái)階、創(chuàng)水平，必須以先進(jìn)的安全文化為先導(dǎo)，強(qiáng)化理念灌輸，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的內(nèi)在活力。我們針對(duì)現(xiàn)狀，提煉出了 “ 員工生命高于一切，安全責(zé)任重于泰山 ” 的核心理 念， “ 干部的工作在一線，重心在現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任在保護(hù)員工生命 ” 的責(zé)任理念， “ 抓安全質(zhì)量不提升就是倒退 ” 的工作理念， “ 有一必爭(zhēng)，有冠必奪 ” 的爭(zhēng)先理念和變 “ 管理服務(wù)為服務(wù)管理、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變彈性服務(wù)為剛性服務(wù) ” 的服務(wù)理念。這些理念體系的提出和實(shí)施，在干部員工的 思想上產(chǎn)生 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 了共鳴，極大地激發(fā)了工作熱情，促進(jìn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的深入開(kāi)展。我們牢固樹(shù)立 “ 安全以人為本，素質(zhì)保證安全 ” 的教育培訓(xùn)理念，突出抓了 “ 五級(jí)培訓(xùn) ” ，堅(jiān)持一周一專題、一旬一考問(wèn)、一月一考試、一季一累計(jì)、一年一評(píng)比，嚴(yán)格計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)，嚴(yán)格培訓(xùn)。二是深入開(kāi)展了 “ 學(xué)《供熱條例》、《供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)、保服務(wù) ” 活動(dòng)。四是開(kāi)展