【正文】 我們制定了工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對每一人、每一件事、每一天、每一處都實(shí)行精確控制，逐步構(gòu)建起了以精確化推動質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。 行為精確化。對外公開、公示辦事程序和服務(wù)承諾內(nèi)容，提高了服務(wù)的透明度，全方位接受用戶對供熱、供水服務(wù)工作的監(jiān)督。每季度定期以測評和問卷的形式征求用戶意見，確保服務(wù)內(nèi)容落實(shí)到位。同時，我們還注重制度約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結(jié)合，以規(guī)范單位班前安全會為重點(diǎn)，創(chuàng)立并完善了 “ 一點(diǎn)、二講、三說、四分、五宣誓、六上崗 ” 班前程序，做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一，最優(yōu)最差相互激勵，總結(jié)講評簡潔明了，安排工作重點(diǎn) 突出，宣誓上崗精神飽滿，從一上崗就達(dá)到了行為精確。促進(jìn)員工從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，一言一行遵章守紀(jì)，使員工服務(wù)行為和綜合素質(zhì)不斷攀升。 管理精確化。我們始終堅持黨政工青齊抓共管，先后建立了《首問負(fù)責(zé)制》、《半小時回音制》、《各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《 領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制度》，層層明確責(zé)任，落實(shí)了各層次、各專業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，逐級簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。如對上級檢查發(fā)現(xiàn)的重大問題，從生產(chǎn)班子逐級追究責(zé)任；公司領(lǐng)導(dǎo)在 第 8 頁 共 31 頁 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大問題自副總往下逐級追究責(zé)任；有關(guān)生產(chǎn)部室管理干部在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大問題，追究基層干部、現(xiàn)場班組長、安監(jiān)人員的責(zé)任。安全（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）管理出現(xiàn)漏洞，發(fā)生事故按其性質(zhì)對生產(chǎn)部室負(fù)責(zé)人、專責(zé)工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。此外，我們對公司《安全目標(biāo)管理制度》、《安全檢查制度》做了必要的修改，并制定下發(fā)了《 公 司生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》及《 公司 2024 年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作做到了有章可循，有法可依。 考核精確化。工作中，我們完善了 “ 三三三一 ” 的考核模式，即：安全、質(zhì)量、任務(wù)各占 30%，培訓(xùn)占 10%，考核細(xì)化量化到每一個單位、每一事、每一人。在不發(fā)生事故的前提下，完成考核指標(biāo)的，兌現(xiàn)全部效益工資；否則，按比例扣發(fā)效益工資直至扣完為止。發(fā)生事故的責(zé)任者，按事故責(zé)任和性質(zhì)，承擔(dān)公司對基層考核的 20%— 40%；對 “ 嚴(yán)違 ” 人員實(shí)行了交現(xiàn)金制度。通過精確考核獎懲，強(qiáng)化了激勵和約束機(jī)制 ，始終保持了安全質(zhì)量管理的強(qiáng)勢力度。 三、以科技創(chuàng)新為著力點(diǎn)，增強(qiáng)公司服務(wù)保障能力 安全投入是提高公司安全水平的重要保證，也是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一項重要內(nèi)容。我們大力實(shí)施科技興安戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)公司的服務(wù)保障能力。 第 9 頁 共 31 頁 加大安全技措資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。做到統(tǒng)籌兼顧，?？顚Ｓ茫ＷC了安全生產(chǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。四年來，共投入工程及達(dá)標(biāo)改造資金 5500 余萬元，對水廠、三個調(diào)峰鍋爐房及所有的供熱站和換熱站、供水泵站的設(shè)備、管路進(jìn)行了更新、改造，提高了設(shè)備運(yùn)行的可靠性，供熱站、換熱站 、供水泵站精品率分別達(dá)到 35%、 80%和 60%。在供熱方面，由分散的小鍋爐房區(qū)域型供熱轉(zhuǎn)變?yōu)闊犭娐?lián)產(chǎn)和大型調(diào)峰鍋爐房多熱源的集中型供熱網(wǎng)絡(luò)，建成高新科技的換熱站 16 座，供熱服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，室內(nèi)溫度由過去的 16℃ 提高到現(xiàn)在的 18℃ ，一舉扭轉(zhuǎn)了長期以來供熱不好的被動局面，確保了供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，XX 市區(qū)的空氣質(zhì)量得到了明顯的改善；在供水方面，水廠新安裝了 6 臺一體化凈水設(shè)備和二次過濾消毒裝置，擴(kuò)建了 14100 立方米的預(yù)沉池，增加了儲水能力和水調(diào)節(jié)能力，徹底改善了水質(zhì)問題，老百姓都吃上了放心的自來水，得到了廣 大用戶的一致贊譽(yù)，取得了良好的社會效益。 加速技術(shù)更新改造，確保安全效益協(xié)調(diào)發(fā)展。通過近兩年的設(shè)備更新改造和推廣應(yīng)用新技術(shù)，提高了企業(yè)的科技含量和科技貢獻(xiàn)率。一是改造更新設(shè)備，提高使用性能。在設(shè)備選型上，遵循高可靠性、先進(jìn)性、小型化、免維護(hù)的原則，改造安裝了立式高效節(jié)能水泵，采用了換熱機(jī)組取代燃煤鍋爐供熱，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性明顯增強(qiáng)，極大地提高了供熱質(zhì)量和水質(zhì)；二是量化分析， 第 10 頁 共 31 頁 優(yōu)化工藝技術(shù)。通過對供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查分析，綜合三年來的運(yùn)行參數(shù)，確定和實(shí)施了系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)控方案，繪制了科學(xué)的供熱系統(tǒng)運(yùn)行 控制圖，根據(jù)室外氣溫變化及時調(diào)整運(yùn)行數(shù)據(jù)，保證了供熱標(biāo)準(zhǔn)和熱平衡，使供熱系統(tǒng)調(diào)控技術(shù)進(jìn)入同行業(yè)先進(jìn)行列。三是推廣應(yīng)用了變頻調(diào)控、熱工監(jiān)測技術(shù)，確保了系統(tǒng)安全運(yùn)行，為改善供熱質(zhì)量提供了有力保障。同時，我們通過科學(xué)調(diào)控和大力開展安全運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等生產(chǎn)競賽活動，取得了顯著的經(jīng)營成果。 2024～ 2024 年度采暖期，公司全年總用電量 萬度，同比下降 20 萬度；全年用水 萬噸，同比下降 萬噸；全年用煤 萬噸，同比下降 萬噸；共節(jié)約資金 萬元，取得了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作與經(jīng)營效益雙羸。 加快信息化建設(shè)，不斷提高管理水平。通過幾年來的努力，公司安全生產(chǎn)信息調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動化等系統(tǒng)已全面展開，機(jī)關(guān)辦公樓 50 多臺電腦已全部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，對供熱、供水系統(tǒng)和供熱首站進(jìn)行 24 小時全天候監(jiān)測，隨時掌握生產(chǎn)過程中運(yùn)行的各種數(shù)據(jù)，每天早調(diào)度會按時通報運(yùn)行數(shù)據(jù)和水、電、煤耗情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。公司管理水平明顯提高，有效地保障了公司生產(chǎn)服務(wù)的正常運(yùn)行和公司的順利發(fā)展，為提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)建安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化公司打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 加強(qiáng)人本管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。幾年來，我們抓 住創(chuàng)建省級文明單位目標(biāo)不放松，在加強(qiáng)人本管理、人性化服務(wù)的實(shí) 第 11 頁 共 31 頁 踐中培養(yǎng)具有行業(yè)特色的企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念。特別是 04 年參加天津全國供熱企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流會， 05 年北京國際供熱現(xiàn)狀研討會后，結(jié)合貫徹《 XX 省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，我們又自我加壓，提出了供熱標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)承諾化，推出了七項便民措施和 “ 六聲 ” 、 “ 四輕 ” 的規(guī)范化服務(wù)的要求。在 05～06 年的采暖期中，為了規(guī)范服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，我們先后走訪 700多家用戶，先后召開各種征求意見座談會 17 次，收到表揚(yáng)信、感謝信 32 封。承諾化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)規(guī)范了員工的職業(yè) 行為，得到了用戶的廣泛贊譽(yù)，樹立了公司形象。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們將借這次現(xiàn)場會的東風(fēng)，對照先進(jìn)找差距、查不足，自我加壓，全力推進(jìn)，為全面建設(shè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一流企業(yè)而努力奮斗。 謝謝大家。 第三篇：供熱供水公司經(jīng)營管理工作的經(jīng)驗做法文章標(biāo)題：供熱供水公司經(jīng)營管理工作的經(jīng)驗做法 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們： 大家好。今天，集團(tuán)公司召開經(jīng)營管理工作會議，我們作為子公司代表，能在會議上與各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位交流工作，感到十分榮幸。下面，我代表 **公司將近幾 年經(jīng)營管理工作的做法向大家做以匯報，有不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。我 第 12 頁 共 31 頁 們的具體做法 是： 一、深化體制改革，采取超常規(guī)經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展 2024 年，原 **公司是集團(tuán)公司的后勤服務(wù)單位，主要負(fù)責(zé)為集團(tuán)公司內(nèi)部單位及住宅供熱、供水。公司在冊員工 471 人，9 座燃煤鍋爐房，供熱總面積為 萬平方米，年供水總量 185萬噸。由于當(dāng)時采用的熱源全部都是陳舊、接近報廢的燃煤鍋爐，整個供熱系統(tǒng)老化，管道腐蝕嚴(yán)重，跑、冒、漏時有發(fā)生，事故多發(fā)，嚴(yán)重影響了供熱質(zhì)量，各界用戶反映很 大，收費(fèi)率大幅下滑。當(dāng)時集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)剛剛好轉(zhuǎn)，改造資金投入嚴(yán)重不足，造成了公司連年虧損，經(jīng)營管理工作陷入了舉步為艱的境地。 2024 年初，為徹底扭轉(zhuǎn)這一被動局面，我們在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對 **公司體制進(jìn)行了徹底的改造，成立國有控股的**供熱供水有限責(zé)任公司。公司成立后，在一無資金，二無設(shè)備，三無材料的情況下，我們靠資本運(yùn)作，在供熱方面：利用一次熱網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢，搶占市場，爭取用戶，對原有 9 座鍋爐房和二次供熱管網(wǎng)進(jìn)行了徹底的更新和改造，建成面貌一新的現(xiàn)代化換熱站 16 座，鋪設(shè)二網(wǎng)管道 萬延長米， 建成達(dá)標(biāo)鍋爐房 8 座，建成大型調(diào)峰鍋爐房 3 座，調(diào)峰能力達(dá)到 100 萬平方米；在供水方面：我們靠資本運(yùn)作和債轉(zhuǎn)股的方式，擴(kuò)建 1 座現(xiàn)代化礦井水處理生產(chǎn)線，日處理礦井水能力達(dá)到 3 萬噸，完善了自動化加藥 第 13 頁 共 31 頁 系統(tǒng)，大大提高了供水能力和供水質(zhì)量。 通過四年艱苦不懈的努力，公司現(xiàn)已具備供熱、供水、物業(yè)管理、鍋爐制造安裝及壓力管道安裝資質(zhì)，通過了 iso9000 質(zhì)量體系認(rèn)證