7行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算-展示頁
2024-09-19 20:32本頁面
【正文】 懶、散 ” 、“ 假、浮、蠻 ” 等問題，對窗口責(zé)任人、服務(wù)內(nèi)容、辦理程序主動公開，為前來辦事的群眾認(rèn)真填寫《首問責(zé)任登記及一次性告知單》和《限時辦結(jié)服務(wù)承諾單》，積極從企業(yè)和群眾辦理事項、是否履行一次性告知和限時辦結(jié)承諾、辦事人員態(tài)度、辦事人員效率四個方面了解群眾的辦事滿意度情況，真正做到 “ 服務(wù)百分百、貼心零距離 ” 。特別在落實(shí)“ 首問責(zé)任制 ” 、 “ 一次性告知制 ” 、微笑服務(wù)等改善服務(wù)態(tài)度上取得了明顯成效，強(qiáng)化了黨員意識，為黨員踐行群眾路線教育實(shí)踐活動構(gòu)建了平臺，確保了黨員教育管理圍繞中心工作來開展；搭建了密切黨群干群關(guān)系平臺，拓寬了黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建了黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系。二是推行黨員 “ 一員雙崗 ” 制度。通過組織開展 “ 我是一名辦事群眾 ” 換位體驗(yàn)活動，親身體驗(yàn)群眾或企業(yè)來政務(wù)大廳窗口辦事的全過程。一是開展 “ 我是一名辦事群眾 ” 換位體驗(yàn)活動。中心在大廳入口處設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為辦證群眾咨詢答疑，指導(dǎo)群眾快速辦理業(yè)務(wù)；購買 了大型植物盆景，美化綠化了辦公環(huán)境，打造了舒心的辦公氛圍，讓工作人員和辦事群眾感受到家一樣的溫暖；在大廳設(shè)置了書報架，供辦事群眾在等待辦事過程中隨手翻閱報刊雜志；對各類辦證程序、要件等內(nèi)容在電子顯示屏滾動播出，使辦證群眾一目了然。二是以人為本，改善硬件環(huán)境。大廳每個窗口都設(shè)有群眾滿意度評議表，中心根據(jù)大廳窗口工作人員的收辦件數(shù)量、群眾滿意度和遵章守紀(jì)情況評選月度 “ 紅旗窗口 ” 、季度 “ 優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 ” 和 “ 文明示范窗口 ” ，并在中心網(wǎng)站和簡報上予以通報表彰。窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響政府在群眾 第 2 頁 共 8 頁 中的形象。 一、上半年主要工作 （一）強(qiáng)化建設(shè)，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。截至 6 月底，縣行政服務(wù)中心共解答群眾來訪咨詢 1800 多人次，受理辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項5124 件，辦結(jié)率 %，各窗口沒有發(fā)生一起因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，按時辦結(jié)率 100%，現(xiàn)場辦結(jié)率 97%，群眾滿意率 100%。 第 1 頁 共 8 頁 行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算 行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算 今年上半年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在
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