【正文】 就圍繞三年來抓鄉(xiāng)、村信訪 第 4 頁 共 23 頁 與維穩(wěn)工作的實(shí)踐，就如何做好鄉(xiāng)、村的信訪與維穩(wěn)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。 2024年、2024 年，我縣連續(xù)兩年被省委省政府評為 “ 全省縣（市、區(qū)）信訪工作先進(jìn)集體 ” 。 2024 年以來，我縣從基層一線入手，狠抓了鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾信訪量逐年遞減。在今后的工作中，我將把在學(xué)習(xí)鍛煉期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。 來到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉后，我融入了信訪這個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體中，把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色 轉(zhuǎn)換的搖籃。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動(dòng)了一批信訪問題的處理落實(shí)。每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。這些 “ 豐富的資源 ” 對于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛 煉機(jī)會(huì)。 通過信訪學(xué)習(xí)鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問題，進(jìn)一步了解了縣情、民情。來信 訪的都是老百姓，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理，又盡 可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對性的勸解。 ” 信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。 二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想 我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，做好了與群眾 “ 親密接觸 ” 的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時(shí)間越長越是深有體會(huì)?，F(xiàn)將半年的工作和體會(huì)作如下簡要匯報(bào)： 一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話。 第 1 頁 共 23 頁 信訪舉報(bào)培訓(xùn)心得體會(huì) 信訪學(xué)習(xí)鍛煉心得體會(huì) 萬俊 今年七月份，組織上讓我到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這短短幾個(gè)月的時(shí)間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調(diào)查處理信訪事項(xiàng)等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，更加認(rèn)識到自己作為一名公務(wù)員特別是年輕干部的責(zé)任。信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會(huì)變得更加平和。有時(shí)自己會(huì)覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學(xué)到了很多，想想他們的困難，就覺得這點(diǎn)苦和累算不了什么。 “ 怨 第 2 頁 共 23 頁 聲、 罵聲、贊揚(yáng)聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦。 三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問題 做好信訪工作要講 “ 三講 ” ，即講感情、講方法、講政策。說起來容易，但對于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來說，卻是有些難度。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓 第 3 頁 共 23 頁 我受益匪淺。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。在奧運(yùn)會(huì)、殘運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間以及全縣 “ 三會(huì) ” 期間，在信訪局及會(huì)議現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行提供了保證?？偨Y(jié)半年的工作，感覺時(shí)間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。 二 00 九年一月二十日篇二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作心得體會(huì) 做好鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)體會(huì) 做好信訪與維穩(wěn)工作，基層是關(guān)鍵，特別是鄉(xiāng)、村兩級，更是處在關(guān)鍵的一線。 2024 年，我縣摘掉了 “ 全省赴京訪重點(diǎn)控制管 XX縣區(qū) ” 的帽子。與去年同期相比，今年 1 至 5 月份，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了 %。 一、不要惹事，就是說不要因?yàn)猷l(xiāng)、村干部自身的原因引發(fā)信訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的問題。從我三年來掌握的情況來看，有相當(dāng)一部分信訪問題是我們鄉(xiāng)、村干部自身引發(fā)的，有的是我們的工作方式方法造成的， 比如山林權(quán)屬登記，以前是 “ 閉門造冊、關(guān)門填表 ” ，現(xiàn)在 “ 公開運(yùn)作、重新確權(quán) ” 就出信訪問題了，爭議就多了，還有的問題是我們落實(shí)政策不到位引發(fā)的。一是涉及群眾利益的政策文件及時(shí)公開，落實(shí)政策不打折扣。三是要依法文明行政。如果這樣，我們鄉(xiāng)、村干部就會(huì)被群眾看不慣，群眾就會(huì)挑刺，動(dòng)不動(dòng)寫一份信、打個(gè)電話投訴一下。關(guān)心群眾就等于關(guān)心我們干部自己，發(fā)現(xiàn)群眾有困難和問題及時(shí)幫助解決，群眾就會(huì)理解、支持我們干部的工作。比如我們下村時(shí)，見到了群眾就用摩托車帶一程，等等。比如同是因下大雨發(fā)生了小學(xué)生放學(xué)回家被淹死的事情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時(shí)采用慰問等方法，結(jié)果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總以為不是政府造成的，避而遠(yuǎn)之，結(jié)果群眾找上政府的大門，多次言詞激烈上訪。比如要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪制度等制度，鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)干部的確要接待好來訪群眾，下訪到群眾當(dāng)中了解民情，搜集民意，不能專門坐到辦公室來聽匯報(bào)，人云亦云，這樣工作就會(huì)虛。一些地方 “ 不信官言信謠言 ” 的事例警示我們，作為一級組織也好，一位領(lǐng)導(dǎo)干部也好，要樹立自己 “ 值得信任 ”的品牌。要樹立起值得信任的品牌，一個(gè)重要的方面就是鄉(xiāng)、村對群眾做出的承諾要兌現(xiàn)。結(jié)果群眾來了干部自己卻走了，這樣群眾就不會(huì)相信干部。三是要善于最大限度地通過調(diào)解的方法來化解矛盾糾紛。我們遇到矛盾糾紛不要有厭煩情緒，要靜下心來找出路，要多幾個(gè)回 合做工作，最大限度地運(yùn)用調(diào)解方法化解，不要輕易把矛盾推向社會(huì)，推向法院對簿公堂，推給上級。一是各級都要有人做事。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群眾來訪。此外，我們在汽車站、 圩場等交通及人員聚集地區(qū)要秘密聘請一些信息員，保證一有社會(huì)不穩(wěn)定情況有人報(bào)告，每 一項(xiàng)工作有人做，不掛空檔。就是我們要做好記錄。三是要落實(shí)責(zé)任。