【正文】 ss Theories）。 員工滿意度 的相關理論與研究現(xiàn)狀 自上個世紀 90 年代以來，西方發(fā)達國家的企業(yè) 廣泛采用了“員工滿意度 調查 ” 這 一戰(zhàn)略工具 ，因而員工滿意度研究也逐漸成為一個熱點問題。 本研 究取得了湖南涉外經(jīng)濟學院相關部門和領導的大力支持與幫助，特別是人事處師資科的支持和幫助。因此，本研究參考以往研究的基礎上，用自制量表對涉外學院的員工進行滿意度調研。提高員工滿意度，激 發(fā)員工的敬業(yè)精神，對提升學院競爭優(yōu)勢具有重大戰(zhàn)略意義。而只有在現(xiàn)有員工滿意的環(huán)境下才有可能吸引優(yōu)秀的外部人才的加盟 ； 其次，學院還需要一批高度敬業(yè)和忠誠度的員工。核心競爭力是企業(yè)內部集體學習的能力而不是外在資源的強大 ； 核心競爭力是人的能力而不是物或可以繼承的資產(chǎn) ；核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力而不是相比對手的優(yōu)勢。為了達成這一目標，建立一支優(yōu)秀、穩(wěn)定、結構合理、具有高度創(chuàng)造性的教師員工隊伍是必不可少的。把教學質量和科研水平的提高放到了戰(zhàn)略性的高度。 20xx年，學院董事會提出了建立“百年涉外、一流涉外”的奮斗目標，這表達了董事會對涉外永久持續(xù)經(jīng)營的期望和信心。特別是不久的未來隨著人口結構的急劇變動使得生源爭奪戰(zhàn)將日益白熱化。 從職稱來看，高級職稱的教師偏少，特別是高學歷、高職稱的中年骨干教師嚴重缺乏 （ 具體詳情可參見表 ） 。外語系、藝術設計系和電子工程系教師主要以年輕人為主，中文系和公共課部老年退休教師占了 60%以上。從年齡來看， 30歲以下的青年教師占了過半， 30歲到 40歲的教師只有23%， 40 歲以上的教師 占 25%。這與其本科學院身份極不相稱。但是學院教師中退休教師多受體力和精力的制約，科研投入大為減少。 科研創(chuàng)新意識不強，科研工作嚴重滯后于學 院整體發(fā)展 湖南涉外經(jīng)濟學院由職業(yè)學院轉變而來，學院一直強調要以教學質量提高為工作的重點。而且有的教師有得過且過的思想，四處兼職，隱性流失率也較高。高校作為相對穩(wěn)定的工作單位，教師隊伍卻不穩(wěn)定。主要表現(xiàn)在以下幾 個方面 ： 師資隊伍不穩(wěn)定、流失率高 據(jù)統(tǒng)計，近兩年學院專職教師的流動率超過 10%，有的系部達到年流失率超過 20%，并且基本都是教師自動辭職，其理由大多為學習和有了更好的工作。 ____________________________________________________________________ 總體來說，學院發(fā)展態(tài)勢良好。學校瞄準市場設專業(yè)、對準崗位設課程，學生入校后可自選專 業(yè)，形成了以涉外經(jīng)濟、涉外管理類專業(yè)為主要特色，計算機、電子、通信、機械等理工科專業(yè)和文、法、體、藝術專業(yè)協(xié)調發(fā)展的良性格局。 學院采用市場化運作模式，實行董事會領導下的院長負責制，聘請高等教育學博士生導師、教授張楚廷先生擔任院長。其中，本部占地面積 1700 畝，校舍建筑面積 46萬平方米，各類實驗室 105個，圖書館藏書 160萬冊，全日制各類在校學生達 24000 多人 ；學校清水湖校區(qū)占地面積 1600 畝，校舍建筑面積 萬平方米，可容納全日制在校學生 3000 多人。 20xx年 3月 9日經(jīng)國家教育部批準，升格為本科普通高等學校。 學院 （ 湖南涉外經(jīng)濟學院簡稱，以下同 ） 由 1997 年創(chuàng)辦于郴州的湖南文理專修學院搬遷至長沙演變而來 ， 地處長沙市國家高新技術開發(fā)區(qū)麓谷園內。所以，誰能率先轉變觀念，能營造一個讓員工滿意的良好環(huán)境，誰就能創(chuàng)造和保持外部顧客，使自己立于不敗之地。因此企業(yè)要從利潤最大化營銷理念轉變?yōu)樽非箢櫩蜐M意最大化的營銷理念，特別是把企業(yè)內部顧客 —— 員工的滿意度提高作為企業(yè)的經(jīng)營的 根本，這才是企業(yè)發(fā)展的無窮源泉。而企業(yè)外部顧客的滿意是通過企業(yè)員工的優(yōu)質服務贏得的。所以，企業(yè)要在內部成本控制和外部顧客需求滿足之間維持一種適度的平衡。 關鍵詞 ： 民辦高校 ； 員工滿意度 ； 滿意度問卷 ； “安全閥”機制 ____________________________________________________________________ 第一章 緒論 研究背景 全球經(jīng)濟一體化浪潮 已 從根本上沖破了企業(yè)的獨家經(jīng)營和政策保護，企業(yè)如何才能繼續(xù)保持良好的生存和發(fā)展態(tài)勢成為關注的焦點問題之一。未婚教師在總滿意度及各個影響因素上均值都低于已婚教師，特別是在工作回報、培訓、工作組織、工作本身和人際關系等維度上存在顯著差異。在職業(yè)認同、工作組織和人際關系方面滿意度相對較高，在領導與管理、培訓和個人成就與發(fā)展等方面的滿意度相對較低。主要研究結果表明 ： 湖南涉外經(jīng)濟學院員工滿意 度的評價指標主要有九項 ： 工作回報、職業(yè)認同、領導與管理、工作環(huán)境、個人成長與發(fā)展、 工作本身、 培訓、工作組織和人際關系 。 本研究在對員工滿意度的概念、理論、測評工具和教師工作滿意度研究現(xiàn)狀進行評述的基礎上，采用自編員工滿意度調查問卷對學院的教師滿意度進行了調查。誰能率先轉變觀念，能營造一個讓員工滿意的良好環(huán)境，誰就能創(chuàng)造和保持外部顧客，使自己立于不敗之地。 第三章 涉外經(jīng)濟學院教師滿意度狀況分析 .................................................................................. 0 涉外學院員工滿意度的總體狀況 ................................................... 4 基于個人背景因素的滿意度差異分析 ............................................... 5 離職傾向與滿意度的相關分析 .................................................... 16 第四章 結論與建議 .......................................................................................................................... 0 結論 .......................................................................... 0 建議 .......................................................................... 1 結束語 .................................................................................................................................................. 8 附錄 1：湖南涉外經(jīng)濟學院員工生活狀況調查訪談提綱 ............................................................... 9 附錄 2：湖南涉外經(jīng)濟學院員工生活狀態(tài)調查問卷 ....................................................................... 9 ____________________________________________________________________ 摘 要 員工滿意度是員工對工作各個方面 滿意與否的一種態(tài)度和情感體驗。 ____________________________________________________________________ 湖南涉外經(jīng)濟學院 老師 工作生活 滿意度研究 報告 目 錄 摘要 ...................................................................................................................................................... 1 第一章 緒論 ...................................................................................................................................... 0 研究背景 ...................................................................... 0 員工滿意度研究文獻綜述 ......................................................... 2 研究的目的、意義、思路與方法 ................................................... 9 第二章 湖南涉外經(jīng)濟學院員工滿意度研究設計 .......................................................................... 0 研究對象 ...................................................... 錯誤 !未定義書簽。 調查問卷的設計 ................................................ 錯誤 !未定義書簽。員工滿意度的高低直接影響著工作積極性和創(chuàng)造性地發(fā)揮。對于正在快速成長中的湖南涉外經(jīng)濟學院來說，其發(fā)展更應關注員工的滿意度。結合滿意度地域性和時效性的特征，對學院教師滿意度現(xiàn)狀進行了初步探討。 學院教師總體滿意程度一般。 從性別來看，男教師在職業(yè)認同和工作本身方面的滿意度顯著高于女教師，在其他方面無顯著差異。 最后，在滿意度現(xiàn)狀分析基礎 上，提出了提高員工滿意度的預防性、對策性和監(jiān)控性建議與措施。以往的經(jīng)濟學認為，企業(yè)的最終目的是追求利潤最大化，但一味地追求利潤最大化，容易造成對生產(chǎn)成本盡量壓縮，而成本是由各種資源構成的，是一個相對常量，不可能無限制的壓低，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從成本壓縮中獲得滿足時，企業(yè) 就會將目光轉向顧客，通過削減顧客的需求價值來維持其利潤，這樣就勢必又損害消費者利益，最終會被顧客唾棄而無法獲利。我們知道市場是由顧客的需求構成的，需求形成了企業(yè)的獲利可能性，需求的滿足水平制約著企業(yè)的獲利大小，所以說顧客的滿意是企業(yè)效益的源泉。滿意的員工才有滿意的客戶。 據(jù)哈佛大學一項調查研究表明，員工滿意度每提高 3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高 5個百分點 ；根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調查”表明，員工滿意度達到 80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司 20%左右。 本報告 研究的單位 —— 湖南涉外經(jīng)濟學院 —— 是由湖南獵鷹實業(yè)有限公司投資創(chuàng)辦的一所民辦高等院校。學院曾被湖南省教育廳評為“優(yōu)秀民辦學?！?，被湖南省人民政府認定為“全省十大民營誠信單位”，相繼入選“中國十大萬人著名民辦高?！薄⑹讓谩爸袊褶k高校綜合實力 20強”。 學校分兩個校區(qū)，占地面積 3300 余畝，建筑面積 55 萬平方米。學院共設有電子工程、計算機科學、機械工程、經(jīng)濟、外語、管理、法律、音樂、藝術設計、中文、體育等13個系部， 46個專業(yè)，有專職教師近 800人。涉外緊密結合市場需求，不斷推進教育創(chuàng)新，大力實施特色教育，實現(xiàn)了本科教育與?？平逃餐l(fā)展。獵鷹集團下屬的長沙獵鷹駕駛培訓有限公司、湖南獵鷹房地產(chǎn)公司、湖南獵鷹物業(yè)管理有限公司、湖南獵鷹建筑公司、長沙漢子保健娛樂有限公司等實體也不斷開拓創(chuàng)新，走出了一條依托專業(yè)辦產(chǎn)業(yè)，辦好產(chǎn)業(yè)興專業(yè)，融人才、產(chǎn)品、技術開發(fā)為一體，產(chǎn)、學、研 （ 技 ） 相結合的民辦高校人才培養(yǎng)模式。然而，學院的發(fā)展也面臨一些 亟 待解決的問題，特別是教師隊伍建設上。其中年輕教師的流失率最高。學院教師流動率大大超過公辦高校，也超過企業(yè)的正常水平。這樣不僅增加了學校的招聘成本，同時也增加了人力資源管理的難度，影響學院的長遠發(fā)展。隨著學院升格為本科院校，對教師科研能力也提出了新的要求。青年科研隊伍則由于起步低，沒有強有力的科研帶頭人指導，導致學院整體科研氛圍不濃，科研成果很少。 師資結構不合理，中年骨干教師缺乏 全院現(xiàn)有專職教師近 800人。而且各系部又 極 為不均衡。從學歷來看，本科學歷占了絕大部分，碩士及以上的教師只占 17%。 隨著公辦學校的連年擴招和加入 WTO后外國辦學機構的進入，民辦高校的競爭在各個層面加劇。學院的生存與發(fā)展不可能再依靠得天獨厚的成本優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢 來獲得絕對 競爭力，而是將更多地是依靠內部人才的競爭上來。為此，校務會確立了“教學立校、科研強?！钡陌l(fā)展思路。無疑這是非常正確的。因為，對任何企事業(yè)單位來說，核心競爭力，無論是研發(fā)能力、制造能力、營銷能力、品牌吸引力以及創(chuàng)新能力，無一能夠脫離人才優(yōu)勢而獨立 存在。說到底，企業(yè)的核心競爭力就是核心人才的競爭能力，所謂核心人才，就是擁有企業(yè)發(fā)展所需技能、高敬業(yè)度和忠誠度的人才 ！ 為了實現(xiàn)學院的這一戰(zhàn)略，首先要解決的就是優(yōu)秀人才的短缺問題。而員工的忠誠度和敬業(yè)度與員工滿意度