【正文】 開頭語。 面對(duì)拒絕率高達(dá) 95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放 棄的念頭都有。 并且最終決定和你合作，當(dāng)然 ，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。 剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天 100 多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。其次，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。 首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒有。 (二 )、具體工作情況 每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)，打電話，平均每天差不多有 100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資 料，再出合同。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。 我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部 門組成，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 當(dāng)我們 這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先說， “ 先生 .小姐，你好 .我這里是 ____保險(xiǎn)電話中心的，我姓 ______，工號(hào)________。 ____保險(xiǎn)秉承 “ 打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司 ” 的公司愿景，以 “ 共同成長(zhǎng) ” 為使命，把 “ 誠(chéng)信、關(guān)愛 ” 、 “ 創(chuàng)造價(jià)值 ” 作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持 “ 工作激情與管理理性 ” 、 “ 創(chuàng)新與執(zhí)行 ” 、 “ 團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用 ” 等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng) “ 戰(zhàn)勝自我 ” 的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。2024年 1月 23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)， ____保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為 ____保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。____年 6月 27日 ，____保險(xiǎn)控股股份有限公司成立 。 ____保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有 ____財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和 ____人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。 保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 1 一、實(shí)習(xí)說明 (1)實(shí)習(xí)時(shí)間： (2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)： (3)實(shí)習(xí)性質(zhì)： 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 ____保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸 (集團(tuán) )總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為 。大學(xué)生通過實(shí)習(xí)才能認(rèn)知社會(huì)中的優(yōu)勝劣汰 ,培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ,才能在實(shí)習(xí)中了解用人單位的需求和要求。下面是小編整理的大學(xué)生 7篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。 ____保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以 ____年 7月 28日 ____財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志 。____年 12月 17日， ____人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立 。 由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的建設(shè)， ____保險(xiǎn)先后獲得百佳 “ 中華儒商 ” 、五十強(qiáng) “ 人民信賴品牌 ” 、十強(qiáng) “ 保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌 ” 、 “ 亞洲 500最具價(jià)值品牌 ” 、 “ 亞洲十大最具影響力品牌 ” 和 2024中國(guó)最佳等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。 三、實(shí)習(xí)環(huán)境 在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按 5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。今天打電話給你是我們 ____公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了 ” 。 四、實(shí) 習(xí)過程 (一 )、了解過程 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡 .保單的額度 ____18000之間。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒有人接聽 .這種情況占了 30%。這種情況占了 60%.剩下的 10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去 ，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我 的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。 這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在 2個(gè)小時(shí)以上了 .第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè) 8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。 我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì) 我說： “ 每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了 ” 。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的，一套方針是不能很好地營(yíng)銷 。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。當(dāng)學(xué)到 “ 顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 !” 等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想 。 當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天 8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西。 實(shí)習(xí)是 每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)?！?誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范 !” 的工作格言，我將引以為范 !這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無阻 ? 六、致謝 感謝 __________保險(xiǎn)電銷中心給 了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。 保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 2 又一次進(jìn)入到了保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，這次來到了 ____保險(xiǎn)。 ____保險(xiǎn)實(shí)力雄厚，注冊(cè)資本 億元。憑借著雄厚的股東實(shí)力，一流的企業(yè)文化， ____保險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。 ____年?duì)I業(yè)額超過 10億元。 兩周前帶著繼續(xù)學(xué)習(xí)基本功，學(xué)牢專業(yè)知識(shí)的心情來到 ____保險(xiǎn)，在新的 公司體驗(yàn)新的工作環(huán)境、接觸新的同事、感受新的不同的企業(yè)文化、接受新一輪的挑戰(zhàn)，讓自己之前所學(xué)的理論和實(shí)踐知識(shí)得到錘煉加以鞏固。 負(fù)責(zé)填寫投保單 。 經(jīng)核保無誤通過后，交強(qiáng)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡，核對(duì)確定準(zhǔn) 確無誤后，將保險(xiǎn)單交到財(cái)務(wù)，再用專門的把客戶的資料登記好。 二、實(shí)習(xí)體會(huì) (一 )通過進(jìn)一步的對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。經(jīng)營(yíng)過程中，為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。 在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象。基層保險(xiǎn)公司的 “ 人海戰(zhàn)術(shù) ” 和 “ 關(guān)系業(yè)務(wù) ” 的過度膨脹，使國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位。 在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)。在對(duì)員工管理方面，忽視了對(duì)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。在 “ 績(jī)效掛鉤 ” 的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識(shí)，缺乏愛司愛崗和團(tuán)隊(duì)協(xié) 作精神?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。 具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)管理、核