煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會-展示頁
2024-09-16 01:57本頁面
【正文】 占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企 業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。在學(xué)習(xí)中明確了 “ 我是誰 ?我要干什么 ?如何干好 ?” 的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。 煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇 1 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機會到 xxx 煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 通過煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面。下面是為大家收集整理的煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。 通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同 xxx 市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃： 一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個性化、差異化的服務(wù)。可分為城 a、城 b、城 c、城 d 或村 a、村 b、村 c、村 d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定 a、 b、c、 d 類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。 二、嘗試建立加盟連鎖店 在和 xxx 市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。 三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度 俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客 戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。 五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目 中的威信。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。 (一 )了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。而目前我們還不能提 前一天準(zhǔn)確的知
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