【正文】 理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡方式的客戶，應提供反饋意見。 (1)檢查大廳設備運行情況。 (6)貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。 (5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。 (4)回答客戶業(yè)務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要 。指導客戶填寫單據(jù)，引導客戶到等候區(qū)等候。 (2)識別、分流和引導客戶。 (1)熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。檢查客戶意見簿 、意見箱。 (3)檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。 (1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。沒有團結，企業(yè)內部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功 。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加 班是沒有工資報酬的。雖然只是一萬元的成績，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心。我根據(jù)之前對產(chǎn)品屬性的學習，向她詳細講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢，對缺點也如實相告。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經(jīng)過簡單攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的富余資金，想存五年的定期儲蓄， 于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產(chǎn)品。 在銷售產(chǎn)品時，找準客戶群體很重要。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。于是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。 工作很長一段時間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務知識后，網(wǎng)點領導給我提出了新的要求 產(chǎn)品銷售。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會運用航空服務里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設備問題進行處理等。 這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。 這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容 易 !可收獲還真多。 大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。頭幾天站下來確實 感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。同時通過 這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 二、中國銀行所在崗位的實習情況分析 (一 )中國銀行實習經(jīng)歷 我在中國銀行實習了幾個月，所實習的崗位是大堂經(jīng)理。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務，并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務，通過全資子公司中銀集團有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機租賃業(yè)務。 2024 年 6 月、 7 月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首 家在內地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。 2024 年，中國銀行開始股份制改造。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿專業(yè)銀行，為國家對外經(jīng)貿發(fā)展和國內經(jīng)濟建設作出了重大貢獻。 中國銀行實習心得一： 一、中國銀行的背景描述 中國銀行概述 1912 年 2 月，經(jīng)孫中山先生批準，中國銀行正式成立。在中國銀行的實習是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和，為此談談。本文是中國銀行的實習心得，歡迎閱讀。從 1912 年至 1949 年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業(yè)銀行職能，堅持以服務大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進取，各項業(yè)務取得了長足發(fā)展。 1994 年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。 2024 年 8 月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。 中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門、臺灣及 32 個國家為客戶提供全面的金融服務。按核心資本計算， 2024 年 中國銀行在英國《銀行家》雜志 “ 世界 1000 家大銀行 ” 排名中列第十一位。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會做了個熱身運動。 最初工作的時候感覺很累很懵懂。便開始體會到工作是件多不容易的事。通過一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學的專業(yè)知識中的技巧來適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引。 這個崗位可以成為銀行知識的全才。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類 的境況。在應變能力上也有所提高了。為了緊跟商品經(jīng)濟的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務的金融超市，即除了簡單的存取外，在任意一個銀行網(wǎng)點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財、銀保產(chǎn)品等等。 所謂銀保產(chǎn)品，就是銀行與保險 公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質的一種理財產(chǎn)品。但產(chǎn)品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是 5 年以上，且提前支取會有利息損失的風險。當我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機會。起 初她也很遲疑，因為對這種產(chǎn)品的特點不是很熟悉。也許是我的誠懇打消了她的疑慮，她最終決定購買這款同樣五年期的銀保產(chǎn)品。 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。而如果只有團結而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。 我所在的中行的理念是微笑服務。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。 每天早晨的晨會是一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全 新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。 在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。通過實習能夠不斷充實和完善自身