【正文】 另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。 ⑧ 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理 。 3) 到營業(yè)部學(xué)習(xí) ,了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。 1) 公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。 1912 年 2 月 5 日正式開業(yè)。 中國銀行實習(xí)心得三： 本人于 2024 年 6 月 30 日 8 月 5 日開始為期五周的時間在中銀上海大廈支行進(jìn)行了實習(xí)。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。在保持安全性、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的最大化。 通過這次實習(xí)，與實習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認(rèn)知的改觀，更加深刻地認(rèn)識到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。 四、具體實習(xí)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。必要時協(xié)助柜臺和理理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時回訪。 (二 )鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、 “ 中銀理財 ” 服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。成為了國內(nèi)首家 H 股和 A 股全流通發(fā)行上市的公司。按核心資本計算， 2024 年中國銀行在英國《銀行家》雜志 “ 世界 1000 家大銀行 ” 排名中列第 7 位。在實習(xí)過程中開拓了視野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，收益頗多。 五、總結(jié) “ 千里之行，始于足下 ” ，這近幾個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。在這段并不長的實習(xí)生活當(dāng)中，讓我見識到了社會的真實一面。這時客戶就質(zhì)問明明我告知她免費怎么突然又說要收費，她很不能理解。存款是銀行負(fù)債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受，最后對此表示理解。 在我實習(xí)期間還有一件讓我印象深刻的事就是運(yùn)用服務(wù)禮儀中交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個案例。在實習(xí)期間有上級領(lǐng)導(dǎo)視察時需要接待時，實習(xí)單位也特意安排我參與其中，這讓我在學(xué)校中所學(xué)的專業(yè)知識得以體現(xiàn)。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 (4)填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。 (二 )中國銀行所在描述 營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。但產(chǎn)品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是 5 年以上，且提前支取會有利息損失的風(fēng)險。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類 的境況。 這個崗位可以成為銀行知識的全才。 最初工作的時候感覺很累很懵懂。 2024 年 8 月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。在中國銀行的實習(xí)是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和，為此談?wù)劇?2024 年 6 月、 7 月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首 家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會運(yùn)用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。 在銷售產(chǎn)品時，找準(zhǔn)客戶群體很重要。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加 班是沒有工資報酬的。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。 (1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。 (2)識別、分流和引導(dǎo)客戶。 (5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。 (三 )所在崗位工作流程描述 :30— 9:00 每日晨會 :00— 11:30 營業(yè)時間在崗 (分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作 ) :30— 12:30 午餐時間 :30— 17:30 營業(yè)時間在崗 (可利用業(yè)務(wù)閑暇時間自主學(xué)習(xí) ) (四 )所在崗位所需知識及技能分析和 描述 在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天 與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。 就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明 我們網(wǎng)點代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費十年，滿期十五年 。記得是這樣的一件事，有一個老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張 2024 版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目。 雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談永遠(yuǎn)也不會知道他們的需要，我記得我剛進(jìn)來我們網(wǎng)點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負(fù)債總額的 70%以上。我當(dāng)時羞愧難當(dāng)，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬 。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然 ，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗，在實習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因為它帶給了我意想不到的結(jié)果和收獲。 第二步，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項證書。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。 根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實習(xí)要求，我于 2024 年 7 月 7 日至 9 月 12 日在中國銀行兩江分行進(jìn)行了長達(dá)十周的畢業(yè)實習(xí)。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。 中國銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。 4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多 元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。 (三 )增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習(xí)規(guī)劃。由于是男性職員，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，