【正文】 才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題?？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減 輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力，整體 促進銀行良性發(fā)展。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。在中國銀行實習期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習并較為了解了中國銀行各方面的實務(wù)工作，為我以后的起到奠基和促進的作用。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 5) 金融市場業(yè)務(wù) 中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。 實習的工作具體可以分為以下幾個階段： 1) 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足 他們的需求 。 營業(yè)部的主要職能： ① 負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù) 。 ⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實施 。我還學習了交易 代碼和一些操作流程。我對這些學到的新知識感到既新 奇又激動。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。 這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。 ⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù) 。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。 在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。 4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。 關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。 關(guān)于中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。而這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。正如書中所說，成功是一 種努力的累積。商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其 一。與此同時，在長達 50 天的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。 學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。 客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話工作，宣傳理財產(chǎn)品等。 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理： 學習銀行前臺的各項工作以及 銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。 二、 實習目的： (一 )了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識 ,豐富知識水平。 3) 個人金融業(yè)務(wù) 個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。 2024 年 8 月 26 日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國 際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴謹高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實習中，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實習單位。第五步，積累了豐富的理財工作經(jīng)驗后，如果條件允許，有強烈的創(chuàng) 業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。 對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我 目前而言，第一步是能與實習單位簽約，獲得一個正式的工作崗位。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到 “ 學無止境 ” 的含義?？墒侵钡剿焦衽_上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。 ? 負債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請復(fù)審。最后她買了兩萬的期繳。所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點上我還 是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，畢竟是在校受過專業(yè)培訓的。我們要隨時隨地，急客戶 所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。 (3)查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。 (4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。 (1)熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。雖然只是一萬元的成績，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。 這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容 易 !可收獲還真多。同時通過 這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 2024 年，中國銀行開始股份制改造。本文是中國銀行的實習心得，歡迎閱讀。 中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門、臺灣及 32 個國家為客戶提供全面的金融服務(wù)。便開始體會到工作是件多不容易的事。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。在應(yīng)變能力上也有所提高了。當我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機會。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。 每天早晨的晨會是一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全 新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。 (2)檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行， 95599 自助電話線路是否通暢。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易 (柜臺、自助設(shè)備、電話銀行 )辦理業(yè)務(wù) 。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上 ,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)。這讓我想起在校期間老師對我在