禮儀創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會5篇素材參考-展示頁
2024-09-11 13:07本頁面
【正文】 加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。對不起。請。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點： 一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。 通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 禮儀創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會篇 1 銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。好的心得可以讓人們更好地了解自己的興趣愛好和價值觀。寫好禮儀創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會有什么技巧？這里給大家整理禮儀創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會，方便大家學(xué)習(xí)。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好： (“ 您好，歡迎光臨 !請問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ?”“ 再 見，歡迎您下次光臨 !”) 。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語 (“ 您好。謝謝。讓您久等了 ”) 。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏， (您好，請跟我來 !)(您好，請您到 __號窗口辦理業(yè)務(wù) !) 為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做 到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。 禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈 。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。還記得剛知道有這門課程時，心理想的是 “ 酒店禮儀與形體訓(xùn)練 ” 應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識的。像這樣 的上課條件，我想在校園里面應(yīng)該是無法實現(xiàn)的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。每次進(jìn)體育運動中心，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動起來的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心 聆聽更動聽的聲音。這就是我上形體訓(xùn)練課最深 的體會。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎(chǔ)課
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