【正文】 系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 滿意度綜合指數 ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數 : 滿意度綜合指數 =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數 100% 項滿意指數 60%為不滿意，應重點加以改進 。 調查表發(fā)放率： 100% 調查表回收率： 100% 調查表真實率： 85% 召開會 議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點：烹專食堂 其他會議時間、地點：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經費必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。 (3) 如果活動超時，由策劃部成員負責提醒 [u1]改為下星期六，即 22 號 [u2]這些東西是那里本來就有的還是要自備的 [u3]走路去廣工 ?好遠的喔 [u4]誰去團購 ?什么時候收錢 ? [u5]社團給錢嗎 ? 物業(yè)管理相關活動方案篇 2 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。 乘車方式 2：廣大公寓站坐 B25→ 石牌橋下車 → 換成 B2或 B2A→ 越秀公園北 門 → 走路回去。 乘車方式 1：廣大總站坐專線 1→ 廣園客運站下車 → 走路回去。到時學會再多帶兩箱王老吉飲料。再走半個多鐘到達目的地。乘車路線：校門口坐 481→ 童心北下車 → 轉 乘專線 1→ 廣大公寓站下車 (預計 11點半到達 )。負責部門：人力部。 七、報名： 3月 25號 (周二 )通知物管學會所有干事及上層，確定要參加的人數并上報。 (3)玩游戲。開爐搞定之后，大家可以開始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。到達俱樂部之后，由于要等待開爐，這段時間大家可以玩在場的各種桌游 (如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲 )時間：二三十分鐘。物業(yè)管理相關活動方案篇 1 一、活動類型： AK47野戰(zhàn)俱樂部 二、活動時間： 20_年 3月 29號 (周六 )中午 三、活動地點：番禺區(qū)大學城 565公交車 (廣工 )總站 3四、活動目的：讓物業(yè)管理學會的成員加深彼此的了解，增進彼此感情，以更好地促進共同工作的協(xié)調性以及物業(yè)管理學會和全體成員一起更好的發(fā)展。 五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員 六、活動流程： (1)自由活動。 (2)燒烤。燒烤時間： 3 個小時左右。誰是臥底 (提前準備題目 ) 殺人游戲 (準備卡牌 )時間：一個多鐘。 (說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。 ) 八、方式： (1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達指定的活動地點 (12點必須在目的地集合 ) (2)桂花崗在校干事在 29號上午 10點到綜合樓 2樓架空層集合出發(fā)。大學城其他報名同學要在 11 點半左右在廣大公寓站集合完畢。 (桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興 大學城負責人：陳小瑩及部長 ) 九、經費：團購價每人 37 元。 (負責人：陳小瑩 ) 十、結束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。專線 1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。 十一、 突發(fā)情況及應對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯系，催趕其到現場。 ： 地點范圍：四川烹飪高等專科學校 調查時間范圍： 20_年 5月 30日 —— 20_年 6月 3日 調查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內部員工 ： 本次測評主要通過發(fā)放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成 本次調查。單項滿意指數 ≥90% 為非常滿意，應注意加保持和推廣。 70≤ 滿意度綜合指數 ≤90 為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。 滿意度綜合指數 60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。 7. 發(fā)放調查表要求 小組各個成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。 測評表有以下情況之一為無效： 未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的 。 未按規(guī)定要求填寫的。 (2)假冒客戶填寫測評表 。 開會違規(guī)： 每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。 開會未到懲罰：給予未到成員上交 20 元處罰金懲罰作為小組活動經費。 對不滿意項目制作出對策表 。 第二組：學號 09—— 16號 組長：李兵、張碩 財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛 物業(yè)管理相關活動方案篇 3 目錄 一、執(zhí)行總結 .................. 二、經營管理 .................. 三、領導方式 .................. 四、公司文化 .................. 五、融資與資金運營計劃 ................... 六、財務分析與預測 .................... 七、關鍵的風險和問題 ................ 八、團隊各隊員簡介 (附錄一 ) .............. 簡介 (一 ) .................簡介 (二 ) .................簡介 (三 ) .................簡介 (四 ) .................簡介 (五 ) .................一、執(zhí)行總結 團隊面貌 一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。我們團隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現民主制。團隊管理者協(xié)調分工，做到物盡其能，人盡其才。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經驗。 產業(yè)背景決定的優(yōu)勢 目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。 考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。學校每天面臨著衛(wèi) 生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標準水平。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一些列問題。 高效率 —— 學生在校是以求學為主。 二、經營管理 團隊內部管理 為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據學院相關規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。 二、團隊倡導樹立 “ 一盤棋 ” 思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。 四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。團隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會 。 六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率 。倡導隊員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的 凝聚力和向心力。 隊員守則 一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 三、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。 五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。我們團隊將采用 目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核 的制度來保證質量。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主 (學 校 )承諾：少量的 付出，即可獲得高附加值的回報 ! 我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。 我們也注重核心團員的培養(yǎng)。團隊核心層成員具備領導者的基本素質和能力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。 我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。 愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。 精神：務實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流。 思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。 特色：新、嚴、細、精 新 —— 管理中不斷融入新理念 物業(yè)管理相關活動方案篇 4 一、成立領導小組，加強組