【正文】 總 經(jīng) 理 品牌物業(yè)顧問 項目物業(yè)服務各部門工作職責及人員結構 1)、品牌物業(yè)顧問 該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔任。 二、本項目物業(yè)管理組織構架 本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復雜，除了物業(yè)服務管理外，還有較強的經(jīng)營管理工作，因此本項目物業(yè)管理的組織構架較為特殊。 第二部分 本項目物業(yè)管理體系的建立 一、本項目物業(yè)管理的模式構想 按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務。借用品牌提升檔次，以服務促進經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務。 本項目物業(yè)管理的定位 按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應該是：復合式高 檔物業(yè)管理。 (二 )、本項目物業(yè)管理的定位 本項目物業(yè)管理的檔次 本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務水平、服務質量各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。 4)、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關問題 。 2)、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作 。向業(yè)主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。展開相應的物業(yè)服務經(jīng)營活動 。 3)、經(jīng)營和管理。 2)、組織和協(xié)調(diào)。 物業(yè)管理方案模板及范文篇 3 第一部分 項目物業(yè)管理的定位及總思路 一、本項目物業(yè)管理的定位 (一 )、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求 本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求 本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能： 1)、維護和維修。 (四 )加強宣傳力度。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強，引導、指導物業(yè)服務企業(yè)晉升資質等級，擴大經(jīng)營規(guī)模，拓展經(jīng)營項目。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達書面整改通知書，督促物業(yè)服務企業(yè)限期整改到位，并做好各項迎檢工作。 (二 )強化監(jiān)督檢查。加大對規(guī)范提升專項行動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)企業(yè)對專項行動思想不重視、工作不力的，采取約談、通報、曝光等方式，督促物業(yè)項目規(guī)范提升實施方案的落實。物業(yè)管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進和諧社會、城市文明建設的一項基礎性工作，各物業(yè)服務企業(yè)要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。 對個別嚴重存在問題的物業(yè)小區(qū)進行再抽查。 加大日常巡查力度，對發(fā)現(xiàn)問題要責令物業(yè)服務企業(yè)限期整改，同時把物業(yè)企業(yè)及管理服務項目結合開展物業(yè)管理規(guī)范提升專項行動工作情況，作為今年資質審驗考核評定的主要內(nèi)容。 根據(jù)示范項目考評標準 ，采取靠前服務、跟蹤推進的辦法，加強對物業(yè)服務企業(yè)新申報創(chuàng)建示范項目的指導。 (二 )自查自糾階段 (8 月中旬至 10 月初 ) 召開各物業(yè)服務企業(yè)治理動員大會。各物業(yè)服務企業(yè)要開展自查自糾，并根據(jù)自查情況，制訂物業(yè)項目整改提升方案，明確具體工作目標、內(nèi)容及責任人。 對全市實施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)進行全面調(diào)查摸底。 三、分步組織實施，措施落到實處 (一 )前期準備與動員部署階段 (8 月初至 8月 10 日 ) 動員階段。 二、明確任務，落實工作責任。組長：陳桂鳳 (建設局局長 )、副組長：莊強 (建設局副局長 )、成員：陳乃秋 (建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科科長 )、陳蒲兒 (建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員 )、林學貴 (建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員 )、王麗香 (建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員 )，專項行動工作領導小組下設辦公室，福清市建 設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科。 第二組：學號 09—— 16號 組長：李兵、張碩 財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛 物業(yè)管理方案模板及范文篇 2 一、成立領導小組，加強組織領導 針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，加強領導，由市建設局牽頭，會同社區(qū)、街道成立我市小區(qū)物業(yè)管理市場秩序專項治理工作協(xié)調(diào)小組，負責研究制定工作方案，并負責對具體實施工作監(jiān)督、指導和協(xié)調(diào)。 對不滿意項目制作出對策表 。 開會未到懲罰：給予未到成員上交 20 元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。 開會違規(guī)： 每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。 (2)假冒客戶填寫測評表 。 未按規(guī)定要求填寫的。 測評表有以下情況之一為無效： 未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的 。 7. 發(fā)放調(diào)查表要求 小組各個成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調(diào)查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。 滿意度綜合指數(shù) 60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。 70≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤90 為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。單項滿意指數(shù) ≥90% 為非常滿意，應注意加保持和推廣。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內(nèi)容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。 ： 地點范圍：四川烹飪高等?？茖W校 調(diào)查時間范圍： 20_年 5月 30日 —— 20_年 6月 3日 調(diào)查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工 ： 本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。物業(yè)管理方案模板及范文 (精選 8篇 ) 物業(yè)管理方案模板及范文要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的物業(yè)管理方案模板及范文樣本能讓你事半功倍，下面分享【物業(yè)管理方案模板及范文 (精選 8篇 )】，供你選擇借鑒。 物業(yè)管理方案模板及范文篇 1 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。 調(diào)查表發(fā)放率： 100% 調(diào)查表回收率： 100% 調(diào)查表真實率： 85% 召開會議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點：烹專食堂 其他會議時間、地點：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每 個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結歸納出全部內(nèi)容。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數(shù) 100% 項滿意指數(shù) 60%為不滿意，應重點加以改進 。 滿意度綜合指數(shù) ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 6. 《客戶滿意度測評報告》內(nèi)容包括： 各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 未按規(guī)定時間提交的 。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內(nèi)容 。 作弊行為的處罰： 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 ： 調(diào)查表費用 (8元 )其他資料費用 (8元 ) ： 分析調(diào)查結果匯總的總表 。 填寫客戶需求狀況分析表。著力規(guī)范市場秩序和服務行為，提升行業(yè)形象，促進物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。聯(lián)系人：林學貴，電話 _______。 堅持 “ 標本兼治、綜合治理 ” 的原則，通過物業(yè)服務企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結合、全面規(guī)范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，加強整改整治，以達到促進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定 具體工作方案和分布實施計劃。 制訂工作方案。物業(yè)項目整改提升方案要于 8月 20 日前要報我局備案。布置企業(yè)開展自查自糾，如實填報 “ 整頓和規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)自查檢查表 ” 對存在問題的小區(qū)一律在 9月 5日之前自行整改完畢，并向協(xié)調(diào)小組提出整改書面報告。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項目將采取 “ 回頭看 ” 措施，加強檢查監(jiān)督。 (三 )整改、抽查階段 (從 10 月中旬至 11月中旬 ) 責令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不落實的，將采取相關措施，督促物業(yè)服務企業(yè)落實。 四、嚴格工 作要求，務求階段實效 (一 )加強領導，強