【正文】 除， 第 7 頁 共 27 頁 或者再詢問該應(yīng)答者，以求 填補(bǔ)資料空缺。 數(shù)據(jù)收集必需通過調(diào)查員來完成，調(diào)查員的素質(zhì)會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的正確性。不過從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)來看，非概率抽樣設(shè)計(jì)簡單，可節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。其一：究竟是概率抽樣還是非概率抽樣，這具體要視該調(diào)查所要求的準(zhǔn)確程度而定。對消費(fèi)者的調(diào)查，采用個(gè)人訪問方式比較適宜，便于相互之間深入交流。它包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法和詢問法。 第 6 頁 共 27 頁 如果沒有適用的現(xiàn)成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。 ④ 不同社會(huì)階層對本公司品牌與競爭品牌的態(tài)度有無差別。 ② 消費(fèi)者對本公司品牌產(chǎn)品的價(jià)格的看法如何。 確定問題和假設(shè)之后，下一步就應(yīng)決定要收集哪些資料，這自然應(yīng)與調(diào)查的目標(biāo)有關(guān)。如： ① 消費(fèi)者認(rèn)為該公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)落伍； ② 競爭產(chǎn)品品牌的廣告設(shè)計(jì)較佳。市場調(diào)查者應(yīng)先分析有關(guān)資料，然后找出研究問題并進(jìn)一步作出假設(shè)、提出研究目標(biāo)。消費(fèi)者偏愛轉(zhuǎn) 變。是經(jīng)濟(jì)衰退。在任何一個(gè)問題上都存在著許許多多可以調(diào)查的事情，如果對該問題 不作出清晰的定義，那收集信息的成本可能會(huì)超過調(diào)查提出的結(jié)果價(jià)值。 由于市場調(diào)查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業(yè)更好地作出決策，以減少?zèng)Q策的失誤，因此調(diào)查的第一步就要求決策人員和調(diào)查人員認(rèn)真地確定和商定研究的目標(biāo)。某一步驟作出的決定可能影響 其他后續(xù)步驟，某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以問答卷采用最廣。 （ 4）問卷法 是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。 第 4 頁 共 27 頁 集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣 泛的交流。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。 結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品 的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。 （ 1）觀察法 是社會(huì)調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。 （ 5）市場競爭情況調(diào)查 市場競爭情況調(diào)查主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況，他們采取了什么競爭手段和策略，做到知己知彼，通過調(diào)查幫助企 業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對中間商的滿意情況等。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。具體為某一產(chǎn)品市場可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號、品牌等，生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。 （ 2）市場需求調(diào)查 市場需求調(diào)查主要包 括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、 第 2 頁 共 27 頁 消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，包括消費(fèi)者為什么購買、購買什么、購買數(shù)量、購買頻率、購買時(shí)間、購買方式、購買習(xí)慣、購買偏好和購買后的評價(jià)等。 市場調(diào)查的內(nèi)容 市場調(diào)查的內(nèi)容涉及到市場營銷活動(dòng)的整個(gè)過程，主要包括有：（ 1）市場環(huán)境的調(diào)查 市場環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。 第 1 頁 共 27 頁 市場調(diào)查的內(nèi)容 市場調(diào)查是市場營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，它的通過一定的科學(xué)方法對市場的了解和把握，在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析市場信息，掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。市場調(diào)查的內(nèi)容很多，有市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查；有市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動(dòng)向，同行業(yè)的市場分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴(kuò)大銷售 的可能性和具體途徑等；還可對消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場的購買力水平，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，國家的方針，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，氣候等各種影響市場營銷的因素。 （ 3）市場供給調(diào)查 市場供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。 （ 4）市場營銷因素調(diào)查 市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對價(jià)格的接受情況，對價(jià)格策略的反應(yīng)等。促銷活動(dòng)調(diào)查主要包括各種促銷活動(dòng)的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷的效果、營業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場反應(yīng)等。 市場調(diào)查的方法 第 3 頁 共 27 頁 市場調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問法和問卷法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。 （ 2）實(shí)驗(yàn)法 由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。 （ 3）訪問法 可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。 無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。如：對商品的價(jià)格進(jìn)行交談，了解被調(diào)查者對價(jià)格的看法?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。 市場調(diào)查的步驟 市場調(diào)查是由一系列收集和分析市場數(shù)據(jù)的步驟組成。市場調(diào)查的步驟：一般按如下程序進(jìn)行： ① 確定問題與假設(shè)； ② 確定所需資料； ③ 確定收集資料的方