【正文】 構(gòu) 1正式的市場調(diào)查機構(gòu) 2非正式的市場調(diào)查機構(gòu) 3 松散的市場調(diào)查機構(gòu) 企業(yè)外部的市場調(diào)查機構(gòu) 1 完全服務(wù)公司（ 1 市場調(diào)查公司（ 2 廣告研究公司（ 3 辛迪加服務(wù)公司（ 4 經(jīng)營顧問公司（ 5 定制服務(wù)公司 2 有限服務(wù)公司（ 1 現(xiàn)場 服務(wù)公司（ 2 市場細分專業(yè)公司（ 3 數(shù)據(jù)輸入服務(wù)公司（ 4 調(diào)查樣本公司（ 5 數(shù)據(jù)分析公司（ 6專門化的研究技術(shù)公司 3 其他調(diào)查機構(gòu)（ 1 信息統(tǒng)計部門（ 2 高校和科研單位 專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)的職能 1承接市場調(diào)查項目 2 提供信息 3提供咨詢服務(wù) 4 提供專項培訓(xùn)服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查機構(gòu)的職能 1收集內(nèi)部資料 2策劃與確認市場調(diào)查方案 市場調(diào)查機構(gòu)的人員配置 1 管理人員 2 研究人員 3 督導(dǎo)員 4訪問員 5 電腦錄入員 市場調(diào)查人員的選擇 1 對市場調(diào)查人員的知識要求應(yīng)具備從事市場調(diào)查工作的基本知識 2 對能力的要求（ 1 善于發(fā) 掘各種資料信息的能力（ 2 分析問題的能力（ 3 協(xié)調(diào)能力（ 4 文字表達能力 3 對品德的要求 4 對身心健康的要求 選擇市場調(diào)查機構(gòu) 1 初步選擇（ 1 調(diào)查機構(gòu)的聲譽（ 2 調(diào)查 第 3 頁 共 24 頁 機構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平（ 3 調(diào)查機構(gòu)的資歷（ 4 調(diào)查機構(gòu)的營業(yè)方式和財力（ 5 調(diào)查機構(gòu)的資源配置（ 6 調(diào)查機構(gòu)對委托人調(diào)查項目的適應(yīng)性 2 比較選擇 怎樣與調(diào)查機構(gòu)開展合作 1選擇市場調(diào)查機構(gòu) 2簽訂委托業(yè)務(wù)合約 3 調(diào)查過程控制與溝通 4 評估調(diào)查結(jié)果 制定調(diào)查方案應(yīng)注意的問題 1 不能肯定問題性質(zhì)的選用探索性調(diào)查方案 2 對有關(guān)情形缺乏完整的知識時 選擇描述性調(diào)查方案 3 需要對問題嚴格定義時選擇因果關(guān)系調(diào)查方案 編寫市場調(diào)查方案 1 市場調(diào)查方案的一般格式包括的內(nèi)容（ 1 前言（ 2 調(diào)查的目的和意義（ 3 調(diào)查的內(nèi)容和具體項目（ 4 調(diào)查對象和范圍（ 5 調(diào)查的方法（ 6 資料分析的方法（ 7 調(diào)查的時間進度和安排（ 8 經(jīng)費預(yù)算情況（ 9 調(diào)查結(jié)果的表達形式（ 10 附錄部分調(diào)查方案的標準 1 方案設(shè)計是否基本上體現(xiàn)了調(diào)查的目的和要求 2方案設(shè)計是否科學(xué)完整適用 3方案設(shè)計是否具有操作性 調(diào)查方案的討論和修改 1采用項目小組座談會法 2采用經(jīng)驗判斷法 3 采用試點調(diào)查發(fā) 抽樣調(diào)查 的含義：是指從市場總體中抽取一部分作為樣本對抽取的樣本進行調(diào)查并以樣本的調(diào)查結(jié)果推斷市場總體狀況的一種調(diào)查方法 抽樣調(diào)查的分類 1 隨機抽樣調(diào)查：是指遵循隨機原則抽取樣 第 4 頁 共 24 頁 本即在總體中抽取樣本時完全排除了人的主觀因素的影響使每一個樣本被抽中的機會均等 2 非隨機抽樣調(diào)查：不遵循隨機原則它是從方便出發(fā)或根據(jù)主觀判斷來選取樣品 抽樣調(diào)查的特點 1工作量小 2省費用 3省時間 4準確性較高5 抽樣調(diào)查誤差可控 抽樣調(diào)查的適用范圍 1 適用一些在測量或?qū)嶒灂r具有破壞性的事物 2用于實際中無法全面調(diào)查的總體 3用于工 業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制 4 對總體的假設(shè)進行檢驗 抽樣調(diào)查的程序：定義調(diào)查總體到選擇樣本框到選擇調(diào)查樣本到實施調(diào)查到測算結(jié)果 隨機抽樣的定義：是按隨機原則在調(diào)查總體中進行抽樣的方法 隨機抽樣的分類 1 簡單隨機抽樣（ 1 抽簽法（ 2 隨機數(shù)表 2系統(tǒng)抽樣（等距抽樣或機械抽樣） 3 分層隨機抽樣（ 1 等比例抽樣（ 2 非等比例抽樣（分層最佳抽樣） 4 分群隨機抽樣（整群抽樣） 隨機抽樣的特點：優(yōu)點： 1 調(diào)查范圍和工作量小又排除人為的干擾 2能夠省時省力省費用能較快的取得調(diào)查結(jié)果 3抽取的樣本可以大致代表總 體調(diào)查結(jié)果可以用來推斷總體的有關(guān)指標缺點 1對所有的調(diào)查樣本給予平等對待難以體現(xiàn)重點 2抽樣范圍比較廣所需時間長同樣規(guī)模的隨機抽樣的費用比費隨機抽樣高，調(diào) 第 5 頁 共 24 頁 查人員多 3 需要具備一定的專業(yè)知識的專業(yè)人員進行抽樣和資料分析一般的調(diào)查人員難以勝任 抽樣誤差及測定 1 抽樣誤差的含義：是指按照隨機隨機原則抽樣時在沒有登記誤差的條件下所得樣本指標與總體指標的實際參數(shù)注意 1 抽樣誤差的大小說明抽樣指標估計總體指標是否可行抽樣效果是否理想等調(diào)查性問題 2 抽樣誤差既是一種隨機性誤差也是一種代表性誤差 3抽樣誤差包含 2類一是調(diào)查誤差 二是系統(tǒng)性誤差隨機性誤差是不可避免的 影響抽樣誤差大小的因素 1總體各單位標志值的差異程度 2樣本單位的數(shù)目 3 抽樣的組織的方式 減小抽樣誤差的做法 1正確確定樣本的數(shù)目 2確定合適的抽樣方式 3 加強對抽樣調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)提高抽樣調(diào)查工作的質(zhì)量點估計和區(qū)間估計：點估計是以樣本指標作為總體指標的估計值，不考慮抽樣誤差僅作近似的估計區(qū)間估計是在一定的概率把握程度下根據(jù)抽樣指標和抽樣誤差范圍對總體指標估計值落入?yún)^(qū)間范圍作出的估計非隨機抽樣的類型： 1 任意抽樣法 2 判斷抽樣法 3 配額抽樣法 4 滾雪球抽樣法市場調(diào)查問卷 的含義：是以書面的形式系統(tǒng)的記載調(diào)查內(nèi)容了解調(diào)查對象的反應(yīng)和看法以此獲得資料和信息的一種載體，它主要是由一系列問句組成的它提供的是一種標準化和統(tǒng)一化的信息收集程序。問卷的分類：根據(jù)問卷使用方法的不同分為 1自填式問卷 2訪問式問卷根據(jù)問卷的發(fā) 第 6 頁 共 24 頁 放方式的不同分為 1送發(fā)式問卷 2郵寄式問卷 3報刊式問卷 4人員訪問式問卷 5電話訪問式問卷 6網(wǎng)上訪問式問卷問卷的基本要求 1問題具體表述清楚重點突出整體結(jié)構(gòu)好 2確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)達到調(diào)查目的 3 問卷應(yīng)該明確正確的政治方向把握正確的輿論導(dǎo)向注意對群眾可能造成的影響 4 問卷應(yīng)便于統(tǒng)計和 整理問卷的基本結(jié)構(gòu)： 1 說明信包括說明調(diào)查的目的意義方法及填答說明問候語 2調(diào)查內(nèi)容 3編碼 4結(jié)束語問卷的設(shè)計原則 1目的性原則 2可接受性原則 3順序性原則 4簡明性原則 5匹配性原則問卷設(shè)計的程序：準備階段到初步設(shè)計到試答修改到交付印刷包括的十個步驟： 1 確定調(diào)查所需的信息 2 確定問卷的類型 3 確定問題的內(nèi)容 4確定問題的類型 5確定問題的措辭 6確定問題的順序 7 問卷的排版和布局 8 問卷的測試 9 問卷的征稿 10 問卷的評價二手資料的定義：是指特定的調(diào)查者按照原來的目的收集整理的各種現(xiàn)成的資料又稱次級資料文獻資料二手資料調(diào)查的特點：優(yōu)點： 1 迅速便捷和低成本 2 可以克服時空限制 3 受到各種因素影響小缺