5上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文-展示頁(yè)
2024-09-06 20:46本頁(yè)面
【正文】 塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。 20xx 年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶 30 個(gè)，與 13 個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。 20xx 年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力 a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了 80 把新的會(huì)議椅、 10 條會(huì)議桌、 18 塊新臺(tái)布。截止到 11 月 30 日，會(huì)議的總收入達(dá)到 167469 元（會(huì)議場(chǎng)租 164100 元、橫幅及水牌 1370 元、其它 1999 元） 12 月會(huì)議收入?yún)⒄?11 月估算，全年會(huì)議收入有望突破 18 萬(wàn)（在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi) 萬(wàn)左右）?，F(xiàn)在將 20xx 年的工作總結(jié)如下 一、主要完成工作 會(huì)議接待方面 營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。這是我們遺憾的地方。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌。 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) 上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文 上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文一 營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的 11 萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 門(mén)同事的大力支持與幫助。 b、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器 c、中公教育 的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行 客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù) a、客戶開(kāi)發(fā)。重新簽訂了 3 家單位的資信協(xié)議。 20xx 年 1 至 10 月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為 249 間）。首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。 其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。 20xx 年共計(jì)發(fā)放金卡 17 張（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等） 旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā) 一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。截止 11 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 間（旅行社一直實(shí)行的 16 免 1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房 400 間左右）， 共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為 57929 元（平均房?jī)r(jià)約為 145 元 /間） 除旅行社外， 20xx 年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入 206655 元（平均房?jī)r(jià)為 199 元 /間） 20xx 年 1 月至 11 月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為 286000 余元（其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為 131484 元）。這一 成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn) 二、在工作中存在的不足 在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺 營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息 的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。 新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠 20xx 年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到 1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到 %，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。力爭(zhēng)全年在散客的入
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