【正文】 我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲 部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。像我，當一名售后客服，主要的工 作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 這些基本上每天必須要做的事情。 按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 通過淘寶旺旺聊天軟件 ,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數的解析。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。 二、實習時間 20__629 到 20__729 三、實習地點 廣東省 __市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301 四、實習單位和崗位 __大淘商貿有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述 ： 來到 __大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。 通過 __年 __月 __客服實習，我才真正明白了 __客服的工作內容，才明白了 __客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的 技巧，是一次難忘的實習經歷。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要 __客服們自己的去思考，去鉆研的。 實習客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量 。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。等我熟悉了這些東西之后， 就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。她先教我申請了一個 __帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。 __年 11 月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在我 11月份期間的實習時間來看，這個 __客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。 有很多的人認為， __客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。關于客服的實習報告 (5 篇 ) 優(yōu)秀的客服實習經驗可以為客服在求職時提供有力支撐，同時也為客服打下扎實的工作基礎，幫助客服更好地適應和發(fā)展在客服行業(yè)中的職業(yè)生涯。今天小編在這給大家整理了一些關于客服的實習報告，就讓我們一起來看看吧！ 關于客服的實習報告篇 1 對于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是 __的客服工作。其實這是錯誤的理解?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的 __客服實習工作。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的 __客服實習工作中才發(fā)現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。所以，作為 __客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。 關于客服的實習報告篇 2 一、實習目的 為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。 __這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。我的實習崗位是售后客服。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。 通過高超的語 言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。 向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 六、實習總結 實習內容 20__年 6 月 29 日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。我發(fā)現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和 準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。 實習心得 不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。 我所在的實習單位是 __大淘商貿有限公司。從 20__年開始經營，到今天已經有