【正文】 來作為一名電商客服來到公司進行工作 的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。 一、專業(yè)知識的培養(yǎng) 作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我 們公司電商運營的拓展知識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。 三、有待加強的地方 在過去的實習期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。 關(guān)于客服的實習報告篇 4 一 .實習目的： 通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊 。 三 .實習地點： (這個自己寫下 )： 四 .實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員 。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些 “ 知識點 ” 在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。 當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。繞過班長臺， 首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小 姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。 我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理 上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。 還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說： “ 你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。同時，可以避免不必要的投訴。 七 .實習體會和收獲： 經(jīng)歷 3 個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助 。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗。 在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流 .在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的 幫助已完成工作 .因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助 .雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作 .就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作 .這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了 . 第三 :工作時一定要一絲不茍 ，認真仔細 .一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯 .有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要 .為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失 .在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了 .而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認 真對待，以免失誤 .。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。 八 .對母校的感謝 首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。最后祝愿母校明天更美好 ! 關(guān)于客服的實習報告篇 5 每個大學生畢業(yè)前都會出去實習一段時間。在實踐中，我們都實踐動手，這培養(yǎng)了我們的實踐能力，也會在工作中遇到很多問題。 這次實習是我們學了兩年電子商務專業(yè)之后的一次綜合性實踐鍛煉。在學校的安排下，我去了 __。在領導的安排下，和一個 長輩實習。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產(chǎn)品。后來心情就更差了。我做錯了，但是反復思考之后，我一點頭緒都沒有。他來找我，然后告訴我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗，讓我受益匪淺。等我成功賣出第一款產(chǎn)品，就慢慢順利了。雖然我做不出漂亮的，但我一定會超過他們。工 作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。畢竟無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“ 有工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ” ，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做