【正文】 加入思考樂書友會，終身享受完善的會員服務(wù)。書局提出 我們提供的不僅是書籍，更是塑造品位的能力 這一口號，專辟主題活動區(qū)，制定了全年的主題活動規(guī)劃，爭取把書局建設(shè)成高品位文化的基地。 思考樂書局倡導(dǎo)的 新概念 ，新在經(jīng)營 理念、新在服務(wù)體系、新在 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 49 頁 業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。每當(dāng)逢年過節(jié)都會有一些優(yōu)惠讀者的活動信息，并經(jīng)常組織大型的簽名售書活動，吸引消費者的前往。整個網(wǎng)站非常單一，貧乏。另外還有四個板塊 —— 書局介紹、圖 書頻道、讀者服務(wù)和藝文空間。 思考樂書局：網(wǎng)站采用黑黃兩色，既不顯得雜亂，又能起到醒目，給人一目了然的感覺。而在書城介紹這一欄中，擁有全面的層面指示牌，一到七層每一層的總分類和細致分類使人一覽無余。 上海書城：網(wǎng)站內(nèi)容詳盡，主頁包含多項內(nèi)容 —— 分類推薦，書頁視窗，天知涯，特色服務(wù)，書店排行榜以及特價書和音像制品，此 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 49 頁 外，還擁有多個 專區(qū)，如計算機、金融、時尚等。書園內(nèi)還設(shè)有咖啡廊、茶室，能一邊品茗，一邊看書。進大門左手沿墻的一列七八個書架容納暢銷文學(xué)作品和外國文學(xué)，整個排列是從最通俗的日本漫畫書到花城、時代文藝的通俗外國文學(xué)、再到人民文學(xué)、安徽文藝、 浙江文藝、漓江的世界經(jīng)典文學(xué)、最后到譯林、上海譯文兩家大型的以譯介作品為主的出版社。書店內(nèi)各種書籍門類齊全，計有 320xx 多個品種，而且各門類的精品、最新出版的新書大致都能找到。 季風(fēng)書園：季風(fēng)書園目前在上海共有八家店，其中最為知名的一家坐落于陜西路地鐵站內(nèi)，也是對思考樂構(gòu)成最大威脅的一家書店。 同時，思考樂福州路店與上海書城相距不過一條馬路，擁有共同的地理優(yōu)勢：位于具有百年歷史的福州路文化街，北向中華第一街 ──繁華的南京路，東臨聞名于世的外灘、浦東新區(qū)，南接延安東路高 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 49 頁 架道路，西面與座落在人民廣場的上海博物館和上海大劇院遙相呼應(yīng)，劃出了上海市中心一道亮麗的文化風(fēng)景線。而思考樂卻能提供讀者這種感覺。 正是因為上海書城經(jīng)營無所不包的圖書種類，也就給人沒有定位的感覺，使人覺得只是各式各類書都有賣的大雜燴，而且每天都是人頭攢動 ，電梯周圍擠滿了坐著讀書的人。 上海書城主體建筑風(fēng)格 宏偉，總營業(yè)面積萬余平方米，是上海有史以來第一家超大型零售書店，經(jīng)營全國五百多家出版社的各類圖書、音像制品和電子出版物，品種達十二萬余種，覆蓋了實用生活，中外文學(xué)，社會科學(xué)，文化教育，少兒讀物，科學(xué)技術(shù)，藝術(shù)書籍等各大門類，還擁有大量港版、臺版和外文原版精品圖書，在早期為廣大讀者提供了一個面向世界的特殊窗口。這些購書網(wǎng)站分流了很大一批消費者。 由于因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們愿意花更多的時間在網(wǎng)上逗留，查詢商品信息，繼而購買商品，尤其是年輕人，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為他們購物地方式之一。在這幾年間，上海的書店如雨后春筍般冒了出來，一舉打破了以往新華書店一統(tǒng)江湖的局面，并且書店的數(shù)量還在不斷的增多，這說明市場仍然有著廣大的發(fā)展空間。通過這些二手資料做出更全面及進一步的分析。 （ 2）同時前往上海其他各家知名書店，如上海書城，季風(fēng)書屋等，以便對書店外圍及店堂布置與思考樂做出比較。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 49 頁 思考樂書局品 牌整合營銷策劃案 目錄 第一部分 市場調(diào)查報告： 一 調(diào)查總體分析 二 競爭狀況分析 三 內(nèi)部狀況分析 四 相關(guān)信息分析 五 市場狀況分析 六 消費者分析 七 總結(jié)部分 第二部分 傳播目標(biāo)和策略 一 思考樂書局的價值分析 二 我們的定位策略 三 思考樂書局的具體定位 四 信息到達現(xiàn)有顧客和潛在顧客的最佳接觸點 五 關(guān)鍵顧客利益與主要傳播信息 第三部分 營銷戰(zhàn)略 一 營銷提所能供的差異化 二 戰(zhàn)略創(chuàng)意部分 三 .設(shè)定成長的期營銷決策 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 49 頁 四 .設(shè)計和管理市場推廣戰(zhàn)略 五 根據(jù)接觸點制定傳播戰(zhàn)略 第四部分．營銷方案 一 整合營銷傳播設(shè)計 二 廣告方案 三 事件營銷方案 四 直接營銷 方案 五 實施問題預(yù)測 第五部分 傳播策略總結(jié) 附表 第一部分 市場調(diào)查 一 調(diào)查總體分析 ： 對思考樂書 局的營業(yè)方針，狀況做全面的分析，并與上海其他大型書店做比較，分析思考樂的現(xiàn)狀，找出它的問題點與機會點，為它做出更準確的定位，將它的 “ 新概念 ” 打造得更加完善，更具有人性化，進一步擴大上海市場。 ： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 49 頁 （ 1）到上海各家思考樂進行實地調(diào)查，觀察書店周圍的環(huán)境，書店中的擺設(shè)格局，并有針對性地選擇在書店中看書或是購書的消費者，向他們了解為何來思考樂購書及有關(guān)信息，獲得第一手資料。 （ 3）瀏覽各大網(wǎng)站，在網(wǎng) 上了解更全面的思考樂背景資料，以及競爭對手的信息，以及思考樂和這些書店的主頁網(wǎng)站。 思考樂書局內(nèi)外部狀況 整體市場狀況 上海發(fā)展至今，已經(jīng)成為一個國際化的大都市，隨著人們對物質(zhì)生活的進一步滿足，以及與外來人士的交流機會越來越多，市民對于文化的渴求也與日俱增。上海書城，思考樂，季風(fēng)書屋相繼開設(shè)一 家家分店也充分說明了這一點。于是也就產(chǎn)生了當(dāng)當(dāng)，卓越，貝塔斯曼，席殊等購書網(wǎng)站。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 49 頁 二 競爭狀況分析 上海書城：擁有三家分店：上海書城淮海店（上海教育書店），上海書城南東店簡介，上海東方書城 上海書城占地 3713 平方米，一至六層用于圖書零售，七層為展覽中心，八層以上為智能型寫字樓，于 1998 年 12 月開業(yè)。書城每一層的服務(wù)部還為讀者提供電腦查詢、代辦郵寄托運業(yè)務(wù)，并接受圖書預(yù)訂服務(wù)。尤其是節(jié)假日，更是如同大集市，大家擠來擠去，不能給人安逸，平靜的感覺。但上海書城已經(jīng)給人先入為主的印象，思考樂要突破這種觀念，恐怕是要下一番功夫的。這既是競爭激烈之處，同時也 是機會。書園請了紐約的一位名設(shè)計師作布局設(shè)計，頗具曼哈頓的書店風(fēng)格。書園擺放書籍的水平非常之高，從地鐵下來行色匆匆的人們，可以十分輕易地尋覓到自己想要的書。面對墻的兩排書架依次是古典文學(xué)、革命文學(xué)、現(xiàn)代文學(xué)、青春系列、詩歌、散文、隨筆、文藝理論和作家作品集。 季風(fēng)新品種滾動的速度大約在每天 100 種以上，這種新書上架速度在整個上海市的書店中也是數(shù)一數(shù)二的，而思考樂在這方面做得就沒有季風(fēng)好。并且還擁有相當(dāng)數(shù)量的娛樂與學(xué)習(xí)兼故的電子出版物，分為教育學(xué)習(xí)、外語學(xué)習(xí)、辦公商務(wù)、實用工具、游戲娛樂、信息管理、設(shè)計開發(fā)、電子圖書，美術(shù)圖庫等。 季風(fēng)書園：沒有正規(guī)、詳實的網(wǎng)站，只有一些關(guān)于書園的大致介紹和地理位置分布。首頁包含新書推薦、最新動態(tài)、每周評述、思考樂專題和銷售排行?？傮w來說，思考樂的網(wǎng)站過于簡單，它既沒有上海書城詳盡的圖書分類概況，也沒有足夠量有大致介紹的圖書。其中較為有特色的就是藝文空間了，分為最新活動、以往活動、精彩瞬間、企業(yè)文苑及投稿信箱。 三 內(nèi)部狀況分析 上海的思考樂附近都有格調(diào)高雅的咖啡廳，一本好書伴隨著一杯咖啡，淡淡的書香夾雜著濃厚的咖啡香，營造著時尚休閑書店尤為完美的氛圍。 在經(jīng)營理念上，思考樂書局通過歷時 9 個月的市場調(diào)研，提出了自己的全新概念：圖書零售業(yè)的經(jīng)營切入點應(yīng)從銷售圖書轉(zhuǎn)變?yōu)闋I建高雅都市文化。 在服務(wù)體系上，思考樂書局強調(diào) 1 對 1的服務(wù)理念，強調(diào)尊重顧客的個性化需求。 而書店的服務(wù)員 —— 他們稱之謂 “ 營業(yè)代表 ” ，平均學(xué)歷在大專以上，經(jīng)過 了嚴格的半軍事化訓(xùn)練和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，其中包括企業(yè)文化課程、服務(wù)禮儀規(guī)范、圖書管理知識和書店現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，并且都通過了國家圖書商業(yè)營業(yè)員等級考試。統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的高雅氛圍、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，開辟了圖書零售