【正文】 。不干私事 。不擅離職守串樓層聊天 。 按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。 必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表。 (38)根據(jù)員工手則規(guī)定，員工上班時間不得接聽私人電話，不得攜帶手機(jī)上班。 (36)管理人員應(yīng)以身作則，若帶頭違反規(guī)定，一律加重處罰。 (34)未經(jīng)特許不可使用酒店餐飲、客房、娛樂等設(shè)施。 (32)不可在酒店營業(yè)范圍內(nèi)接待親友。未經(jīng)主任級以上人員批準(zhǔn)不得接聽私人電話，如利用電話長時間聊天者，嚴(yán)加處理。 (29)上班時間不準(zhǔn)攜帶私款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以作弊論處。 (27)若發(fā)現(xiàn)工作中有作弊行為者，除賠償全部款項外當(dāng)即予以無償解雇處分，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。 (25)工作中要絕對服從上司安排，不可對上司無禮，若對上司的工作方式有異議或建議，可事后向上級反映。 (23)若因工作需要，要求雇員加班時，員工必須服從上級安排。 (21)如因特殊情況需調(diào)班或調(diào)休者，必須經(jīng)主任級以上人員批準(zhǔn)方可生效。 (19)準(zhǔn)時上、下班，工作中不能擅離職守或串崗，下班后無故不得在酒店逗留。 (17)不得向客人索取小費(fèi)和物品。 (16)不得偷拿酒店及他人的 39。 (14)不得在非吸煙區(qū)域吸煙。 (12)不得使用污言穢語，不允許在酒店內(nèi)打架斗毆。 (10)員工不得使用客用衛(wèi)生間及客用電梯。 (8)員工休假或下班后不得在酒店逗留 (員工宿舍及員工活動室除外 )。 (6)員工必須按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得將食物帶出食堂。 (5)員工必須嚴(yán)守酒店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備等信息、文件資料 。員工調(diào)離酒店，必須按要求將工作證等相關(guān)證件交回有關(guān)部門，不得將工服等物品帶離酒店。 (2)上下班走員工通道，隨身攜帶的物品，須主動接受保安人員及上級的檢查。酒店管理制度 5 篇 規(guī)章制度能夠以法規(guī)、政策、規(guī)范性文件的形式對人們的行為開展約束和引導(dǎo)，約束大家的言語、行為等非法行為，規(guī)范行為和活動的有序進(jìn)行。今天小編在這給大家整理了一些酒店管理制度，就讓我們一起來看看吧！ 酒店管理制度精選篇 1 (1)準(zhǔn)時上班，并按酒店規(guī)定打卡，不得代他人或委托他人打卡。 (3)保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。 (4)員工均應(yīng)按酒店規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。如有查詢，應(yīng)由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。 (7)員工一般不得在酒店內(nèi)打 (接 )私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話。 (9)員工不得在酒店內(nèi)留宿。 (11)當(dāng)班時間員 工不得擅離工作崗位、串崗或做與工作無關(guān)的事情。 (13)員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。 (15)不得使用酒店各類客用物品 ,如酒店的信封、信紙等客用物品。錢財物品。 (18)不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。 (20)營業(yè)時間內(nèi)，每個工作崗位都必須有人當(dāng)值，若出現(xiàn)擅離崗位的情況， 以瀆職論處。 (22)員工請假必須提前通知主管，事假提前一天，病假酌情處理，但必須提供有關(guān)醫(yī)院的醫(yī)生證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。 (24)員工的上下班、休假及用膳時間等日常工作由主管或主任安排。 (26)工作過程中發(fā)生解決不了的問題，應(yīng)馬上通知當(dāng)值主管處理，不可自作主張。 (28)上班時間內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報紙、雜志，不準(zhǔn)睡覺。 (30)崗位電話是為工作之便而設(shè)，凡事應(yīng)長話短說。 (31)不準(zhǔn)搬弄事非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。 (33)酒店全面推廣普通話，不能用方言在酒店營業(yè)范圍內(nèi)與同事交談。 (35)工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵照工作程序進(jìn)行操作，避免差錯，因違反操作程序或疏忽大意所造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 (37)遇到客人投訴時應(yīng)細(xì)心聆聽，自己無法解決的問題應(yīng)馬上向當(dāng)值主管、大堂副經(jīng)理或樓面經(jīng)理匯報，以便問題得到妥善解決。 酒店管理制度精選篇 2 一、儀容儀表 上班時間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領(lǐng)帶，不得在工 作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。 舉止要端莊，見到客人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。 二、勞動紀(jì)律 切實做到十不 (不遲到、早退、曠工 。上班時不看書報 。不會 客 。不在客房內(nèi)與客人閑聊 。不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息 。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設(shè)法彌補(bǔ)。 鑰匙必須隨身攜帶，嚴(yán)禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺。 遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強(qiáng)調(diào)個人理由。賓客主動贈送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕，并及時報告部門主管聽候處理。 無事生非，挑撥離間