酒店新員工培訓(xùn)工作計劃8篇-展示頁
2024-09-06 11:52本頁面
【正文】 了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法。 了解服務(wù)項目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內(nèi)部各點的介紹 。 計劃如下： 第一天了解酒店信息，按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介。 培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔當，并對培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負督導(dǎo)責(zé)任 。 二、員工福利 工資、福利、培訓(xùn)機會、晉升機會、獎勵都是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)福利的種類，享受條件及享受程度，這是安定員工的又一關(guān)鍵。 酒店新員工培訓(xùn)工作計劃 2 酒店員工可以說是酒店的第一批顧客，要增加員工的責(zé)任感和忠善度，做好標準化、規(guī)范化、人性化服務(wù)，首先要尊重和愛護我們 的員工，善待員工，因為只有好的員工才會有好的客人，只有善待員工，員工才會發(fā)自內(nèi)心的善待我們的衣食父母 ――― 顧客 ! 因此，員工的培訓(xùn)是很重要的，首先要從員工的開始：讓員工了解這個企業(yè)的歷史與將來發(fā)展的方向，使每個員工清楚的知道自己在一個什么樣的企業(yè)工作，是否適合自己的選擇，堅定員工留在企業(yè)的信心，擁有一個穩(wěn)定的堅實的團隊才會有企業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展 !員工必須認真的學(xué)習(xí)企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)文化 ! 很簡單，員工進行培訓(xùn)要讓他們懂得怎樣服務(wù)于顧客，而且同時讓自己從服務(wù)中感受到自己愉快的心情 !服務(wù)要做到因人服務(wù)，不同的顧客有 不同的、品位，這就要求服務(wù)人員的細心、體貼，這也是所謂的量身服務(wù)吧 !還要加強對員工與員工的協(xié)作關(guān)系，以人為本，以客為本，客人是我們的衣食父母，員工是我們的合作伙伴。 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標。 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。 新員工工作描述、職責(zé)要求。 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城。 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負責(zé) ) 到職后第一天： 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn) (人力資源部負責(zé) )。 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。 準備好新員工辦公場所、辦公用品。 到職前： 致新員工歡迎信 (人力資源部負責(zé) )。 。對考核及格的員工送到人事部門，不及格者，不給予錄用。 。通過授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)，填寫培訓(xùn)評估表。 。 。 。 酒店新員工培訓(xùn)工作計劃 1 一、新員工培訓(xùn)程序 。常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點是運用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個過程。缺點是單向信息傳遞，反饋效果差。下面是小編給大家整理的酒店新員工培訓(xùn)，僅供參考希望能夠幫助到大家。并初步確認培訓(xùn)方式。并通知新員工。如培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評估表。 。 。 。 。 二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容 就職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負責(zé) )。 讓本部門其他員工知道新員工的到來。 準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。 到部門報到，經(jīng)理代 表全體部門員工歡迎新員工到來。 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。 討論新員工的第一項工作任務(wù)。 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。 設(shè)定下次績效考核的時間 到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。 公司整體培訓(xùn)： (人力資源部負責(zé) —— 不定期 )。 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。 綜上所述，草擬了以下培訓(xùn)的三個方面： 一、組織設(shè)置 酒店人事部介紹公司歷史，公司組織結(jié)構(gòu)，公司物力環(huán)境，并向新員工發(fā)放《》，就酒店發(fā)展歷程、酒店文化、管
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