快遞公司員工制度范文-展示頁
2024-09-02 14:37本頁面
【正文】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和 運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。 第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。 第二條公司奉行 “ 以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌 ” 的服務(wù)宗旨，把 “ 客戶滿意 ” 作為公司管理活動的終極目標(biāo)。 快遞公司員工制度范文 1 第一章總則 為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。 快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。下面是為你帶來的快遞公司員工制度范文，歡迎參閱。 第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。 第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。 第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心 。及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心 。人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。 二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。 四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語： “ 您好 !我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有 時間接收嗎 ?” 、 “ 請問什么時候上門方便 ?” 、“ 請仔細(xì)查收你的快件 !” 、 “ 對快件有疑問請撥打 ” 、 “ 再見 !” 。 二、在送 (收 )上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。 四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。 第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。 二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到，并安全送 (收 )快件。 四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。 一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo) “ 服務(wù)提供 ” 與 “ 顧客期望 ” 達(dá)成一致。 三、選擇最有利于顧客送 (收 )件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。 五、在送件過程中，要主動要求顧客清點(diǎn)所收的快件 (貨物 )，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。 第七條文明服務(wù)，禮貌待客。 二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心 第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌 一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。 三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。 二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。 四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。 第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助
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