中國電信市場營銷再造項目-展示頁
2025-04-12 15:21本頁面
【正文】 務創(chuàng)建服務管理價格管理銷售 渠道管理市場OSS 互連BMLSMLNMLEMLELe T O Me //T M N功能體系： ? 11個功能領域 ? 131個功能塊 ? 2096個功能部件 ? 超過 2096個功能定義 ? 超過 30000個功能子部件 ? 多至 202300相關文件 ? 與通信管理論壇（TMF）的 eTOM模型完全一致，埃森哲的專家在 eTOM的編委會中擔任重要職位 ? 我們的流程和功能模型是根據(jù) eTOM第一和第二級而設計的，可以保證對行業(yè)標準的最大兼容性。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 7 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務 ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 5 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務 ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 3 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務 ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 2 項目與 BSS 小組介紹 ? 為了配合新的營銷能力的建立，中國電信需建立一套完善的 BSS系統(tǒng)支持改造后的市場營銷能力。中國電信市場營銷再造項目 BSS 小組介紹 China Tele Marketing Reengineering (CTMR) BSS Team Introduction 2023年 8月 August, 2023 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 1 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務 ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。 ? 該系統(tǒng)需具備以下功能 : a) 獲取有關的市場營銷數(shù)據(jù) b) 根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的分析，自動選擇最有利的響應行動 c) 提供有關數(shù)據(jù)的營銷管理報表 ? 小組的主要工作目標為 優(yōu)化 BSS系統(tǒng)的設計，成為新的市場營銷能力不可缺少的工具 ? BSS小組成員 ? 張偉雄 （小組負責人） ? 陳立恒 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 4 BSS小組崗位與任務 ? BSS小組在中國電信市場營銷再造項目中有以下的角色和任務： ? 對中國電信市場營銷再造項目其他組合（如 IDM 市場活動與能力設計小組，數(shù)據(jù)模型小組及流程與組織架構小組）進行聯(lián)系和討論關于 BSS現(xiàn)成構造及未來模型設計種種問題，并與企業(yè)內(nèi)部其它部門及項目 (如 BPR ， ITSP ， MSS) 配合 ? 針對現(xiàn)時 BSS的功能和將來市場營銷所需的能力差距，作出未來系統(tǒng)的需求規(guī)范 ? 為中國電信制定一套可重復使用的 BSS規(guī)范，支持經(jīng)過改造后的市場營銷能力 ? 針對中國電信 CRM三級體系管理方式作出分析和優(yōu)化，評估其中對 BSS系統(tǒng)的影響 提高客戶話務量 提高客戶 ARPU值 在已有的業(yè)務中挽留客戶 在新業(yè)務中獲取客戶 目標 客戶為中心的客戶管理 一對一的市場營銷 戰(zhàn)略 能力 洞察力驅(qū)動的 市場營銷 (IDM) 統(tǒng)一客戶 和產(chǎn)品視圖 客戶管理 的管控 工具 對 BSS進行評估 對 BSS提出要求 對 BSS進行再造 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 6 0 2 4 6 8 10 12 14 16 周 18 現(xiàn)狀診斷 和分析階段 設計階段 20 22 24 26 28 30 試點和制度化階段 優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 確立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 收集分析業(yè)務和數(shù)據(jù)需求 優(yōu)化邏輯產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推動洞察力驅(qū)動的市場營銷(IDM) 營銷能力評估 制定
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