正確認(rèn)識(shí)市場營銷-展示頁
2025-04-12 13:01本頁面
【正文】 過去 100年的營銷創(chuàng)新幾乎都是西方人做出的。 ——威廉 ——菲利普 21世紀(jì)的營銷正是處在這樣一個(gè)高度競爭、瞬息萬變的環(huán)境之中。營銷管理 MARKETING MANAGEMENT 主講：南京大學(xué)商學(xué)院 陶鵬德教授 2023/4/16 1 當(dāng)今世界正以勢不可當(dāng)?shù)内厔莩蚴袌鲆惑w化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求 21世紀(jì)的營銷手段必須滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的要求?？铺乩? 2023/4/16 2 偉大的發(fā)明在實(shí)驗(yàn)室中誕生，偉大的產(chǎn)品在營銷部門產(chǎn)生。大衛(wèi) 無論是世界，抑或是中國， 21世紀(jì)的營銷將是動(dòng)人心魄的。新的世紀(jì)中，中國應(yīng)脫穎而出，有所作為。 ——尤金 從它的最終結(jié)果來看，市場營銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng) …… 企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由顧客決定的。杜拉克 ?市場營銷由一個(gè)公司自身適應(yīng)它的環(huán)境的全部活動(dòng)所組成 ——?jiǎng)?chuàng)造性和盈利功能。高利 2023/4/16 7 ?市場營銷需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案，以滿足這些市場的需求，其目的是通過與重要客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并獲取利潤。科特勒 2023/4/16 8 ?營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程?？铺乩? 這一定義包含一些核心概念：需要、欲望、需求；產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）；價(jià)值、成本和滿意；交換和市場；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場；營銷者和預(yù)期顧客。 ?市場營銷是一種有始有終的、動(dòng)態(tài)的管理過程。 ?市場營銷的思想是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的。企業(yè)致力于高生產(chǎn)率和廣泛的銷售覆蓋面。 2023/4/16 12 （二）產(chǎn)品觀念 1920年至第二次世界大戰(zhàn) 產(chǎn)品觀念認(rèn)為：消費(fèi)者最喜愛高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，因此，公司致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。 如果推銷員把注意力集中在產(chǎn)品上而不是在顧客需要上，也同樣患下了 “營銷近視癥 ” 2023/4/16 14 （三）推銷觀念 推銷觀念認(rèn)為：如果聽其自然的話，消費(fèi)者通常不會(huì)足量購買某一組織的產(chǎn)品。 2023/4/16 15 （四）市場營銷觀念 市場營銷觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對(duì)手更有效、更有力地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)。杜拉克 2023/4/16 17 推銷觀念和營銷觀念的對(duì)比 推銷觀念和營銷觀念的對(duì)比出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售來獲得利潤 推銷觀念 市場 顧客需求 整體營銷 通過顧客的滿意來獲得利潤 營銷觀念 2023/4/16 18 營銷觀念的四個(gè)支柱 目標(biāo)市場 顧客需要 協(xié)調(diào)營銷 盈利性 2023/4/16 19 （五）社會(huì)營銷觀念 市場營銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？這個(gè)問題意味著，一個(gè)在了解、服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面出色的企業(yè)，是否能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)長期利益。請(qǐng)看下面的例子： 2023/4/16 20 漢堡包快餐行業(yè)提供了可口的然而是不營養(yǎng)的食品。 2023/4/16 23 營銷組合策略： 6P 產(chǎn)品 (Product) 定價(jià) (Price) 渠道 (Place) 促銷 (Promotion) 政治權(quán)力 (Political Power) 公共關(guān)系 (Public Relations) 2023/4/16 24 大市場營銷與常規(guī)市場營銷的主要區(qū)別 ?營銷環(huán)境 ?營銷目標(biāo) ?涉及團(tuán)體 ?營銷手段 ?誘導(dǎo)方式 ?花費(fèi)時(shí)間 ?投資成本 ?參加人員 2023/4/16 25 （二）全面品質(zhì)營銷 品質(zhì)是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，使我們對(duì)付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。韋爾奇 2023/4/16 26 ?全面品質(zhì)營銷中的品質(zhì)，不僅包括生產(chǎn)制造品質(zhì)，還包括營銷品質(zhì) ?全面品質(zhì)營銷的重點(diǎn)是市場導(dǎo)向的品質(zhì)，而非工程導(dǎo)向的品質(zhì) ?全面品質(zhì)營銷中的品質(zhì)必須在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來，而不僅僅在公司的產(chǎn)品中 2023/4/16 27 ?品質(zhì)必須由顧客認(rèn)知才有意義 ?品質(zhì)要求全體員工共同努力并承諾 ?品質(zhì)永遠(yuǎn)有改善的余地 2023/4/16 28 （三）口
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