米其林輪胎店規(guī)范銷售12法-展示頁
2025-03-21 22:08本頁面
【正文】 關(guān)心角度 (價格、安全、舒適、行駛里程？ ) ?問問題的目的在于發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)潛在心理。 思 路！ 我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶 7 ? 洗車 根據(jù)車輛的外觀情況，判斷輪胎故障發(fā)生的可能性；向客戶提出你查車的意向，得到同意后開始。 思 路！ 我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶 6 ? 投訴輪胎故障 認(rèn)真對待客戶投訴，權(quán)威的解釋和適當(dāng)?shù)慕鉀Q將給你帶來意想不到的收益。 2/ 根據(jù)客戶的情況推薦服務(wù)。 思 路！ 我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶 3 ? 修補(bǔ)輪胎 1/ 查看輪胎損壞情況，是否能夠修補(bǔ) 2/ 檢查車輛，查看是否有其他需要服務(wù)的地方。 思路 判斷客戶的類型和需求，并提供進(jìn)一步的服務(wù) 不同客戶的需求 ? 購買輪胎并拆裝平衡 ? 購買輪胎，不用裝和動平衡 ? 裝胎和動平衡，但不買胎 ? 修補(bǔ)輪胎 ? 做四輪定位 ? 檢查車輛故障 ? 投訴輪胎故障 ? 洗車 ? 充氣 ? 其他服務(wù) (換機(jī)油，電池等 ) 思 路！ 我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶 1 ? 購買輪胎并拆裝平衡 車輛檢查 根據(jù)要換下輪胎的磨損狀況判斷是否要做其他服務(wù) 檢查車輛其他輪胎，看是否有更換的需要 檔次和品牌的推薦 思 路！ 我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶 2 ? 只拆裝和動平衡，不購買輪胎 1/ 詢問為什幺？價格 /關(guān)系？ 2/ 強(qiáng)調(diào)你服務(wù)的專業(yè)性，輪胎售后服務(wù)的保障、重要性。 它感染你的顧客。發(fā)揮你的積極性，去感受你所做事情對自己和對他人的重要性。 最重要的是， 把向顧客談及這些知識作為一種享受 。 你怎麼得到它呢？ 它來源於認(rèn)識你的產(chǎn)品 。 ? 行動 ：接收顧客的服務(wù)要求，同時對客戶的類型和需求作出判斷；并想好提供相應(yīng)下一步服務(wù)的 思路 。 ? 態(tài)度： 培養(yǎng)和傳達(dá)一種 積極 的態(tài)度 微笑，毫不怠慢地主動迎接顧客。 客戶接待的目的 :
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