某地產(chǎn)62步法標(biāo)準(zhǔn)化宣講-展示頁
2025-03-21 19:08本頁面
【正文】 通 ? 主動(dòng) 地解決客戶的問題 交付 35個(gè)月質(zhì)量檢查 1/11 2023/4/1 2 ■ 通過對(duì)標(biāo)桿美國帕爾迪公司的學(xué)習(xí)，萬科總結(jié)出“客戶細(xì)分”、“城市地圖”、“七對(duì)眼睛、“產(chǎn)品目錄”和 “ 6＋ 2步法” 五套工作方法論。 ■ 6＋ 2步法 :是貫穿于銷售推廣和售后服務(wù)全過程的客戶服務(wù)。 概述 2023/4/1 3 基本內(nèi)容 基本內(nèi)容 客戶觸點(diǎn) 核心內(nèi)容 溫馨牽手 看樓 陽光購樓，提醒風(fēng)險(xiǎn) 喜結(jié)連理 比較、落定、簽約 明確條款，信息透明 親密接觸 等待 工地開放，進(jìn)展通報(bào) 恭迎喬遷 交付、裝修、搬遷 裝扮家庭，恭賀遷居 噓寒問暖 居住 入住三個(gè)月居住回訪 承擔(dān)責(zé)任 居住 居住一年后的質(zhì)量檢查 ＋ 1一路同行 全過程 持續(xù)收集反饋業(yè)主信息，解決客戶投訴 ＋ 2四年之約 居住 交付后四年項(xiàng)目改造 2023/4/1 4 第六步：承擔(dān)責(zé)任 第五步：噓寒溫暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結(jié)連理 第一步：溫馨牽手 ? +1 一路同行 ? +2 四年之約 陽光購房提示風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)部門提前亮相 明確條款、信息透明 工地開放進(jìn)展通報(bào)、物業(yè)提前亮相 裝扮家庭、恭賀喬遷 關(guān)注體驗(yàn)、排憂解難 質(zhì)量維修、社區(qū)完善 無界溝通、精益求精 用心關(guān)懷、持續(xù)改善 3/11 6+2步法基本內(nèi)容 2023/4/1 5 第六步：承擔(dān)責(zé)任 第五步：噓寒溫暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結(jié)連理 第一步：溫馨牽手 ? +1 一路同行 ? +2 四年之約 第六步： 舉案齊眉 第五步： 恭迎喬遷 第四步： 隆重出閣 第三步：親密接觸 第二步：喜結(jié)連理 第一步：溫馨牽手 ? +1 一路同行 ? +2 持續(xù)關(guān)懷 9/11 舊版 2023升級(jí)版 經(jīng)過多年的探索和推廣，“ 6+2” 步法內(nèi)容日益增多 2023/4/1 6 在地產(chǎn)研發(fā) 6+2步法服務(wù)體系的同時(shí)，物業(yè)公司同期研發(fā)出“五步一法”服務(wù)體系。 觸點(diǎn)1 人行出入口 觸點(diǎn)2 車行出入口 觸點(diǎn)3 道路 廣場(chǎng) 觸點(diǎn)4 水景 觸點(diǎn)5 停車場(chǎng) 觸點(diǎn)6 圍墻 觸點(diǎn)7 宣傳欄 觸點(diǎn)8 苑門 單元門 觸點(diǎn)9 苑落內(nèi) 觸點(diǎn)10 垃圾筒 觸點(diǎn)11 大堂 電梯廳 觸點(diǎn)12 電梯內(nèi) 觸點(diǎn)13 樓道 觸點(diǎn)14 商鋪 觸點(diǎn)15 前臺(tái) 觸點(diǎn)16 會(huì)所 觸點(diǎn)17 電話溝通 觸點(diǎn)18 公共設(shè)施維修 觸點(diǎn)19 上門家政維修 觸點(diǎn)20 上門溝通拜訪 6/11 2023/4/1 8 第一步：溫馨牽手 第二步：喜結(jié)連理 第三步：親密接觸 第四步：恭迎喬遷 第五步：噓寒問暖 第六步：承擔(dān)責(zé)任 +1 一路同行 +2 四年之約 第一步：認(rèn)識(shí)客戶 第二步：了解客戶 第三步：幫助客戶 第四步：理解客戶 第五步：感動(dòng)客戶 一法：成就客戶 ?“6+2 步法”是地產(chǎn)基于客戶從 看樓 到 居住階段的需求或體驗(yàn)出發(fā)的觸點(diǎn)服務(wù)體系 ?“ 五步一法”基于客戶從 收樓 到 居住 階段的需求或體驗(yàn)出發(fā)的觸點(diǎn)服務(wù)體系 ?“ 五步一法”是物業(yè)專門針對(duì)“ 6+2步法”要求，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況推出的服務(wù)體系，豐富了觸點(diǎn)服務(wù)體系的內(nèi)涵。 5/11 2023年升級(jí)版 6+2步法解讀： 融合物業(yè)“五步一法”服務(wù)體系 2023/4/1 9 第一步：溫馨牽手 溫馨牽手 接觸親密 出閣隆重 齊眉舉案 ?核心內(nèi)容 ： 陽光購樓、提醒風(fēng)險(xiǎn) ?工作要點(diǎn)說明 ? 詳細(xì)告知樓盤信息和特點(diǎn) ? 提醒項(xiàng)目周邊風(fēng)險(xiǎn) ? 做好參謀 ?客戶觸點(diǎn) : 看樓 喜結(jié)連理 喬遷恭迎 2023/4/1 10 說明： 現(xiàn)場(chǎng)公示：銷售現(xiàn)場(chǎng)有相關(guān)公示，擺放位臵以保證客戶便于得到為宜 客戶告知：銷售員告知首次看房客戶有此公示 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： 紅線內(nèi)、外不利因素
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