【正文】 準(zhǔn)書(shū)編號(hào) ? 編號(hào)目的： ? 與其他事物的 識(shí)別； ? 分類、區(qū)分等的明確化； ? 利用電腦處理時(shí)容易化、效率化 ； ? 使用時(shí)方便 ； ? 公司內(nèi)管理的容易化、效率化 ； ? 通信的容易 化； ? 機(jī)密的保持。 ? 規(guī)格 ? 標(biāo)準(zhǔn) 中，有關(guān)物品的品質(zhì)特性或技術(shù)性等特性值加以規(guī)定者。標(biāo)準(zhǔn)（廣義）大致分規(guī)定（章程）、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)（狹義）三類。 ? 標(biāo)準(zhǔn)變更通知應(yīng)盡速送出 ， 同時(shí)實(shí)施日期亦應(yīng)明確規(guī)定 ， 而且舊版應(yīng)確實(shí)收回作廢 ， 以免混亂。 ? 各部門所提草案應(yīng)予以 尊重，并做充分檢討； ? 應(yīng)設(shè)立管理 卡，將修訂的內(nèi)容予以記錄，使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的內(nèi)容的變遷及旅行得以明了。 試行結(jié)果的檢討 ? 檢討是為了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試行的結(jié)果，由有關(guān)單位為之，檢討內(nèi)容如下： ? 所有的作業(yè)是否依照擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ？ 為什么無(wú)法依標(biāo)準(zhǔn)操作 ？ ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的經(jīng)濟(jì)性如何 ?是否有存在的價(jià)值？能否降低成本 ? ? 員工的情緒如何 ？ 反應(yīng)如何 ？ ? 檢討后即可決定該標(biāo)準(zhǔn)是否試行或者需要 修訂，最后才能適當(dāng)?shù)膽?yīng)用。 ? 試行的時(shí)間以能表現(xiàn)出效果的最短時(shí)間為 原則 ? 試行期間注意事項(xiàng) ： ? 有效控制 ， 使作業(yè)完全依照標(biāo)準(zhǔn)操作 ； ? 隨時(shí)注意各方面人員的意見(jiàn)，以作為檢討的參考； ? 意見(jiàn)的傳達(dá)方式 ， 應(yīng)予以規(guī)定 。 標(biāo)準(zhǔn)的試行 ? 草案的做成，須經(jīng)過(guò)審查、核準(zhǔn)、整理、編號(hào)、發(fā)布； ? 標(biāo)準(zhǔn)的制定具有可觀性、具體性 ， 標(biāo)準(zhǔn)化的 實(shí)用性證實(shí)的方法是試行。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化推行單位把我做成草案的機(jī)會(huì) ， 宣揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ， 闡明各種標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 。 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制定 ? 擬定草案，兩種途徑： ? 由現(xiàn)場(chǎng)人員直接做成 ， 再由本單位主管加以整理 ， 統(tǒng)一格式 。 評(píng)價(jià)、檢討 ? 標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處 每半年 對(duì)全公司的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、做一 全面的評(píng) 價(jià)，檢討是否合乎實(shí)際情形。 ? 若因情況緊急 ， 無(wú)法依照 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)來(lái)處理時(shí)，應(yīng)向原核準(zhǔn)主管報(bào)告，采取適當(dāng)措施，事后項(xiàng)目檢討。 說(shuō)明指示或教育 ? 各有關(guān)單位對(duì)于所發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容由單位主管負(fù)責(zé)，對(duì)部屬加以說(shuō)明指示或以實(shí)際情況實(shí)施教育，以講述及實(shí)際演練并重，使能確實(shí)了解。 ? 若發(fā)布新修訂的標(biāo)準(zhǔn) ， 應(yīng)同時(shí)收回已經(jīng)作廢的標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 。 發(fā)布 存檔管理 ? 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)經(jīng)整理、編號(hào)后，部門性標(biāo)準(zhǔn)書(shū)由 QMU中心、全公司性標(biāo)準(zhǔn)書(shū)由標(biāo)準(zhǔn)化處發(fā)布并分別存檔管理。 整理編號(hào) ? 每一標(biāo)準(zhǔn)書(shū)經(jīng)核準(zhǔn)后，于發(fā)布前皆賦予一編號(hào)，以利于管理和運(yùn)用。 ? 相關(guān)部門配合擬定的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)草案，送交標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處，由標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處并同原部門的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)草案匯總整理，提請(qǐng)委員會(huì)審查或由委員會(huì)培慶專門人員審查。 ? 若非部門主管的權(quán)限可核準(zhǔn)者 ， 則由部門主管審查后 ，轉(zhuǎn)送標(biāo)準(zhǔn)化食物處判定處理。 ? 審查通過(guò)后送部門主管（廠長(zhǎng) ）。 ? 部門性標(biāo)準(zhǔn) 書(shū) ? QMU中心于收到單位主管所送來(lái)之標(biāo)準(zhǔn)書(shū)草案后，判定是否須配合修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)； ? 若與本 部門內(nèi)部其他單位有關(guān)時(shí)，則先交友相關(guān)單位提供一間或配合修訂標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。 確立標(biāo)準(zhǔn)化體系 ? 擬案 — 擬定草案 ? 擔(dān)當(dāng)者根據(jù)異常、負(fù)差值分析或作業(yè)時(shí)遇到的問(wèn)題點(diǎn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)草案； ? 根據(jù)各單位月工作計(jì)劃擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)草案 ； ? 檢討已經(jīng)發(fā)布實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ，若有不符合要求時(shí) ， 擬案修訂原標(biāo)準(zhǔn) 書(shū)； 標(biāo)準(zhǔn)化體系程序圖 審查、核準(zhǔn) ? 單位性標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ? 擔(dān)當(dāng) 者 擬妥草案后 ，呈送單位主管初步審查，若屬于單位主管權(quán)限內(nèi)的案件，則由部門主管核準(zhǔn)后，送 QMU中心整理、編號(hào)、發(fā)布。 TQM推行組織（標(biāo)準(zhǔn)化的公司組織實(shí)例） 擬定標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃 ? 詳細(xì)完整的標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化的擬定，須根據(jù)調(diào)查資料，經(jīng)過(guò)檢討后的結(jié)果。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)職責(zé) ： ? 建立健全公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與營(yíng)運(yùn) 辦法； ? 審議及決定標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處擬定的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施及推行 計(jì)劃； ? 提出全公司標(biāo)準(zhǔn)化推行 計(jì)劃； ? 提出全公司標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題點(diǎn)與改善建議案 ； ? 總經(jīng)理攪拌事項(xiàng)的研 辦。據(jù)以參考，協(xié)助修訂標(biāo)準(zhǔn)。組織原則： ? 以把握及儲(chǔ)蓄全公司的技術(shù)為 出發(fā)點(diǎn)； ? 與全公司各部門保持超然的 管理； ? 在全公司的組織系統(tǒng)中 ，需能和各部門取得迅速的聯(lián)系。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 分為標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 ? 擬定標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)劃 ? 確立標(biāo)準(zhǔn)化 體系 ? 標(biāo)準(zhǔn) 書(shū)的制定 標(biāo)準(zhǔn)化推行的組織 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 ? 先成立標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)工作，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施由營(yíng)銷、采購(gòu)、技術(shù)、制造、管理等各部門負(fù)責(zé)。 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 ? 確立標(biāo)準(zhǔn)化方針 ? 最高層須確立標(biāo)準(zhǔn)化方針 ， 作為推行標(biāo)準(zhǔn)化的最高指導(dǎo)原則。 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 ? 是否作為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，從以下角度衡量： ? 反復(fù)次數(shù)很高者 ； ? 能系列化者 ； ? 需要量多者 ； ? 同樣的手續(xù)、方法、步驟 ， 由多數(shù)人重復(fù)在做者 ； ? 不良、抱怨、缺點(diǎn)等 ， 發(fā)生次數(shù)很高 者。銷售手續(xù)方法的標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率，新人培訓(xùn)易于實(shí)施。 ? 制造方面所獲得的 效果 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能增加員工熟練程序 ， 制造程序與方法標(biāo)準(zhǔn)化 ， 使得實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)的浪費(fèi)減少 ，提高品質(zhì)、 效果，管理簡(jiǎn)化。作業(yè)方法、檢驗(yàn)方式，制定出的標(biāo)準(zhǔn)可作為員工訓(xùn)練的基礎(chǔ)。每個(gè)新人從學(xué)習(xí)最好的技術(shù)開(kāi)始，不斷改善，改善后又制定新的標(biāo)準(zhǔn)，公司的技術(shù)如此階梯型進(jìn)步，技術(shù)得以儲(chǔ)蓄，公司得以發(fā)展。 ? 隨著標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)作 ， 修改或者廢除沒(méi)有效果的 ISO9001的文件及記錄，不斷地制定出有效果的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，才能發(fā)揮真正品質(zhì)保證的效果。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化使得作業(yè)方法程序做到最經(jīng)濟(jì)有效，順利達(dá)到目的。 ? 企業(yè)每個(gè)人權(quán)限和責(zé)任清楚，在其權(quán)責(zé)范圍內(nèi)遵照規(guī)定做事，使企業(yè)順利發(fā)展，達(dá)成目標(biāo)。 企業(yè)的鐵軌 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是一切管理的根本 ? 管理就是對(duì)于不必要的細(xì)節(jié)不加以干涉，而能委讓出權(quán)限，使工作能依照管理者得意思順利進(jìn)行并得到滿意結(jié)果； ? 日常工作、業(yè)務(wù)、判定都標(biāo)準(zhǔn)化 ， 使得作業(yè)人員有所 遵循，提高工作效率和品質(zhì)。 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 ? 依據(jù)企業(yè)實(shí)況，合理的制定材料、零件、設(shè)備、制品等的說(shuō)明書(shū)，作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式，依照標(biāo)準(zhǔn)化體系文書(shū)化起來(lái)的就是標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。詹利群 第一章 標(biāo)準(zhǔn)化 的 概念 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 ? 把方法數(shù)量化地表示出來(lái)，再遵循去做，達(dá)到最佳成效，就是標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 生手能煮出最恰到好處的面，是標(biāo)準(zhǔn)化的功效。并且有組織、靈活的有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理目的的一切活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 使企業(yè)目的與營(yíng)運(yùn)相互 調(diào)和 ? 明確企業(yè)目的 ， 明確營(yíng)運(yùn)商的工作 分擔(dān) ? 有效地達(dá)成權(quán)責(zé)委 讓 ? 權(quán)責(zé)與責(zé)任范圍的 明確 化 ， 是企業(yè)管理的真諦 。 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ? 品質(zhì)管理的第一步 ? PDCA管理循環(huán)， (1)制定標(biāo)準(zhǔn)及決定達(dá)成基本的方法（置頂標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）（ Plan)(2)教育訓(xùn)練及實(shí)施（ Do） 〉 （ 3）調(diào)查（ Check） 〉 （ 4）采取改善措施（ Action)的管理原則，以達(dá)到品質(zhì)管理的目的。 ? 可避免 ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)形式化 ? ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是以購(gòu)買者立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的品質(zhì)保證制度。 ? 技術(shù)的 儲(chǔ)蓄 ? 每一個(gè)作業(yè)制定有標(biāo)準(zhǔn) ， 每一個(gè)原材料制品都有規(guī)格 ， 使屬于個(gè)人的技術(shù)變?yōu)閷儆诠镜?技術(shù)。 標(biāo)準(zhǔn)化的效果 ? 經(jīng)營(yíng)上的效果 ? 經(jīng)營(yíng)方針明確表示 ， 員工充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng) 目的及個(gè)人責(zé)任與權(quán)限，易于貫徹企業(yè)目的，業(yè)務(wù)成績(jī)因有共同標(biāo)準(zhǔn)可以比較，考核得以合理化； ? 采購(gòu) 時(shí)能獲得的 效果 ? 材料、 零件規(guī)格樣式表準(zhǔn)化、單純化后，種類減少，購(gòu)入批量增加，手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化，辦事效率提高； ? 技術(shù)上的 效果 ? 研究、設(shè)計(jì)、制圖等工作，隨著材料、零件的標(biāo)準(zhǔn)化而趨于簡(jiǎn)單。將各種技術(shù)予以標(biāo)準(zhǔn)化，形成書(shū)面報(bào)告方式留存，可保存于公司內(nèi)成為公司的技術(shù)。 ? 銷售 方面的 效果 ? 標(biāo)準(zhǔn)化后 ， 制品多樣化 ， 但零件統(tǒng)一化、共用化、使裝配、修理 、售后服務(wù)更周到。 ? 業(yè)務(wù)管理的 效果 ? 工作機(jī)械化、例行化、效率自然 提高。 ? 公司內(nèi)的事物只要符合以上五項(xiàng)中的任何一項(xiàng)，都有座位標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的必要。 ? 確立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的 組織 ? 先確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織 ， 以擔(dān)當(dāng)有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)化的推行與管理工作，如計(jì)劃、擬案、原案制訂、修改、保管、審查、發(fā)布等事物； ? 組織上擔(dān)任協(xié)調(diào) 工作，不受其它部門限制，積極取得高層人員的完全支持以及各部門的合作。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處負(fù)責(zé)管理及發(fā)布各項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處主要職責(zé) ： ? 有關(guān) 公司標(biāo)準(zhǔn)的整理、編號(hào)、發(fā)布、推行及管理 事項(xiàng)； ? 執(zhí)行 及推行標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的決議 事項(xiàng)； ? 擬定 全公司標(biāo)準(zhǔn)化推行 計(jì)劃； ? 對(duì)于 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ， 公司外標(biāo)準(zhǔn)及 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情報(bào)調(diào)查。 推行標(biāo)準(zhǔn)化以標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的方式較為有效 標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) ? 標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的成員應(yīng)由生產(chǎn)、檢驗(yàn)、技術(shù)、營(yíng)銷、采購(gòu)、會(huì)計(jì)、總務(wù)等等，將全公司各部門人員納入組成。 標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的事物性 工作，應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處負(fù)責(zé)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)劃應(yīng)包含的事項(xiàng) ： ? 決定標(biāo)準(zhǔn)化的 范圍； ? 哪 幾種產(chǎn)品要標(biāo)準(zhǔn)化，有關(guān)部門是哪些部門 ？ ? 決定標(biāo)準(zhǔn)的 種類； ? 標(biāo)準(zhǔn)如何分類 ， 分成幾類 ? 決定進(jìn)行階段及限定進(jìn)行 期限 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)調(diào)查及 期限； ? 草案做成及