現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理-展示頁(yè)
2025-03-17 10:51本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)信息的反饋和分析 現(xiàn)代物流企業(yè)的組織構(gòu)架及職責(zé) 現(xiàn)代物流企業(yè)的組織構(gòu)架 ? 多于一個(gè)出資方共同設(shè)立的現(xiàn)代物流企業(yè)，一般均實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ? 專家咨詢委員會(huì)，實(shí)際上是物流企業(yè)的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)。第八章 現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 胡 桃 現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 ?現(xiàn)代物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)取向 ?現(xiàn)代物流企業(yè)的組織構(gòu)架及職責(zé) ?現(xiàn)代物流企業(yè)的基本運(yùn)作流程 ?物流方案的編制 ?運(yùn)作成本和服務(wù)水平的控制 現(xiàn)代物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)取向 ? 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝等實(shí)際物流業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)作或各自的分散獨(dú)立操作。 ? 物流中心的管理及貨物分揀、分發(fā)配送服務(wù)。在企業(yè)需要的時(shí)候就國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、商業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、業(yè)界現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)得經(jīng)營(yíng)方向和商業(yè)模式等狀況進(jìn)行分析、展望 ? 專家咨詢委員會(huì)主要由知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、大學(xué)教授、業(yè)界專家等組成 ? 市場(chǎng)決策分析委員會(huì) ，是物流企業(yè)對(duì)發(fā)展大客戶、或根據(jù)其市場(chǎng)策略界定潛在客戶和目標(biāo)客戶、實(shí)行客戶甄別的非常設(shè)性市場(chǎng)決策分析咨詢機(jī)構(gòu) ? 市場(chǎng)決策分析委員會(huì)主要由 商品流通領(lǐng)域的專家、物流業(yè)界資深人士、市場(chǎng)營(yíng)銷專家、財(cái)務(wù)專家及企業(yè)現(xiàn)有客戶的主要領(lǐng)導(dǎo)人 組成，進(jìn)行 物流企業(yè)的市場(chǎng)定位分析、市場(chǎng)狀況評(píng)估分析、市場(chǎng)策略分析、既有客戶運(yùn)作效率分析、目標(biāo)客戶市場(chǎng)前景分析及客戶服務(wù)分析 等?？偨?jīng)理對(duì)董事會(huì)和股東會(huì)負(fù)責(zé)，副總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理對(duì)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)主管對(duì)其部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，一般員工對(duì)其主管負(fù)責(zé) ? 除總經(jīng)理外，另有 23名副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管不同的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)部門。 ? 市場(chǎng)現(xiàn)狀及同行競(jìng)爭(zhēng)分析，客戶需求分析，既有客戶市場(chǎng)份額。 ? 目標(biāo)客戶 /既有客戶調(diào)查，制定物流方案報(bào)市場(chǎng)決策委員會(huì)評(píng)估。 ? 向運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、信息技術(shù)部等下達(dá)運(yùn)作、結(jié)費(fèi)和系統(tǒng)需求指令。 ? 運(yùn)營(yíng)部 ? 承接和完成公司所有物流業(yè)務(wù)的操作 ? 遵循市場(chǎng)部的運(yùn)作指南，制作和下達(dá)運(yùn)作手冊(cè) ? 運(yùn)作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量、服務(wù)和成本的控制 ? 授權(quán)范圍內(nèi)運(yùn)作事故的處理 ? 制定運(yùn)作技術(shù)服務(wù)指標(biāo)并加以實(shí)施 ? 信息技術(shù)部 ? 信息技術(shù)供應(yīng)商的采購(gòu)和評(píng)估 ? 開(kāi)發(fā)（或組織開(kāi)發(fā) )和建立企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)及其他支持系統(tǒng) ? 企業(yè)物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護(hù)運(yùn)營(yíng) ? 系統(tǒng)及設(shè)備安全保障，系統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)、升級(jí)需求報(bào)告的編制 ? 接收市場(chǎng)部系統(tǒng)需求指南，構(gòu)架客戶服務(wù)系統(tǒng)和通道 ? 客戶服務(wù)部 ? 客戶檔案的建立、跟進(jìn)及客戶關(guān)系（ CRM）管理 ? 接受并處理客戶關(guān)于運(yùn)作質(zhì)量和運(yùn)作效率的投訴 ? 派遣和管理客戶服務(wù)專員 ? 復(fù)核并監(jiān)督落實(shí)運(yùn)營(yíng) KPI指標(biāo)執(zhí)行情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn) ? 代表公司處理中型及以上的運(yùn)作事故 ?監(jiān)察部 ? 會(huì)同人力資源部制定員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范 ? 對(duì)員工在業(yè)務(wù)工作中的不良行為進(jìn)行監(jiān)督和處理 ? 員工勞動(dòng)紀(jì)律檢查 ? 資源成本部 ? 物流運(yùn)作資源的調(diào)查和檔案建立 ? 公司所需運(yùn)作資源供應(yīng)商的采購(gòu)和評(píng)估 ? 供應(yīng)商及成本檔案的建立和跟進(jìn) ? 向運(yùn)作部及各區(qū)域分銷中心下達(dá)分項(xiàng)成本控制指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行 ? 公司運(yùn)作成本的核算和考核 ?人力資源部 ? 物流企業(yè)組織構(gòu)架的協(xié)調(diào)、優(yōu)化和改善 ? 企業(yè)文化的營(yíng)造和倡行 ? 員工隊(duì)伍（特別是核心管理隊(duì)伍）及其結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和優(yōu)化 ? 員工凝聚力、歸屬感和信任度的建立 ? 勞動(dòng)人事工資（薪酬）的設(shè)計(jì)和管理 ? 員工職業(yè)操守和技能水平的培訓(xùn)和提高 ? 財(cái)務(wù)部 ? 公司所有財(cái)務(wù)制度的建立和完善 ? 資本的運(yùn)作和流動(dòng)資金的管理 ? 接受市場(chǎng)部結(jié)費(fèi)指南，及時(shí)收取客戶物流運(yùn)作服務(wù)費(fèi) ? 公司所有運(yùn)作物流業(yè)務(wù)效率和效益分析，提出成本控制建議 ? 審查運(yùn)營(yíng)部提交的支付申請(qǐng)，向供應(yīng)商支付物流費(fèi)用 ? 建立運(yùn)作成本檔案，參與物流方案制作和客戶談判 ? 承擔(dān)物流業(yè)務(wù)投保及失險(xiǎn)理賠工作 ? 行政部 ? 公司行政后勤事務(wù)管理和協(xié)調(diào) ? 公司公共關(guān)系的建立和外部環(huán)境的營(yíng)造 ? 辦公及業(yè)務(wù)設(shè)備采購(gòu)、分支機(jī)構(gòu)（含 RDC）的集中管理 ? 工商稅務(wù)及其他政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào) 現(xiàn)代物流企業(yè)的基本運(yùn)作流程 ? 公司市場(chǎng)部與客戶談判成功后簽署物流服務(wù)合同 ? 市場(chǎng)部為主簽署物流服務(wù)合同后，分別向運(yùn)營(yíng)部下達(dá)該客戶的運(yùn)作指南，向財(cái)務(wù)部下達(dá)結(jié)費(fèi) (收費(fèi)）指南，向信息技術(shù)部下達(dá)客戶系統(tǒng)需求報(bào)告 ? 信息技術(shù)部在客戶提供的專門 IP地址上開(kāi)通系統(tǒng)接口，設(shè)置系統(tǒng)登錄口令和密碼，并向客戶提交系統(tǒng)使用說(shuō)明書 ? 財(cái)務(wù)部制定與客戶銜接的收費(fèi)目錄、收費(fèi)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法，并按照物流服務(wù)合同的相應(yīng)規(guī)定向客戶收取物流運(yùn)作服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，向運(yùn)營(yíng)部下達(dá)分項(xiàng)的運(yùn)作各環(huán)節(jié)的成本控制指標(biāo) ? 運(yùn)營(yíng)部在一定時(shí)間內(nèi)，應(yīng)將運(yùn)作結(jié)果的原始單據(jù)交回財(cái)務(wù)部。關(guān)于信息的反饋，大致是與指令的下達(dá)過(guò)程相反來(lái)設(shè)計(jì)的，而關(guān)于訂單的流轉(zhuǎn)卻相對(duì)的麻煩，針對(duì)不同的客戶、不同的物流運(yùn)作形式和運(yùn)作對(duì)象，單據(jù)的種類、數(shù)量和流轉(zhuǎn)過(guò)程是完全不一樣的 此流程的設(shè)計(jì)和操作建立的基礎(chǔ) ? 物流企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立起了足以支持現(xiàn)代物流運(yùn)作需要的“物流管理信息系統(tǒng)”，系
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