5個為什么分析-展示頁
2025-03-17 10:32本頁面
【正文】 什么分析是解決供應(yīng)商問題的一項有效工具 ? 為什么顧客需要解決供應(yīng)商問題？ – 因為供應(yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問題會影響顧客對生意的運作并且也會影響終端顧客的滿意度 ? 為什么供應(yīng)商會偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題？ 2023/3/29 7 問題的解決 5個為什么的優(yōu)點 ? 滿足顧客的需求 – 對已確定的問題根源做清晰的溝通 – 對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題 – 重視潛在的系統(tǒng)性問題 ? 格式容易被所有人理解 – 為什么 為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 – 因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細節(jié) ? 提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法 – 不是所有人都“十分精通” Red X戰(zhàn)術(shù) (Shainin)和 6個西格馬術(shù)語 – 使將來的參考書和問題指南更容易理解 – 既考慮顧客的滿意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展 2023/3/29 8 問題的解決 調(diào)查 ? 首先理解形勢 – 識別問題 – 研究癥狀 – 清晰正確地闡述問題（焦點） ? 然后調(diào)查原因 ―人類的智慧，對無數(shù)的物種和環(huán)境的復(fù)雜演練成現(xiàn)象的懵懂 （不好意思，太深奧了，實在翻譯不出來，抱歉） 托爾斯泰 ，戰(zhàn)爭與和平 – X ? Y 戰(zhàn)略（先猜測一個 X， 隨后跟上一個科技手段） 187。 – Y ? X 戰(zhàn)略（觀察對于 X上聚焦的不同反應(yīng)的變化） 187。 5個為什么分析 ? 最后根據(jù)程序把 5個為什么分析形成文件 2023/3/29 9 問題的解決 5個為什么漏斗 教訓(xùn) 實際問題解決方式 原 因 調(diào) 查 為什么 ? 1 理由 為什么 ? 2 理由 為什么 ? 3 理由 為什么 ? 4 理由 為什么 ? 5 ? 根源 ? 糾正措施 ? 基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個過程中的 哪一步 ? “去看 ”問題 抓 住 形 勢 鑒別出的問題 (大的，含糊不清的，復(fù)雜的 ) 闡明的問題 ? 已定位的理由區(qū) 理由點 (簡稱 PoC) 對根源的 5個為什么分析調(diào)查 為什么我們會存在問題 ? 為什么問題會發(fā)生在 顧客身上 ? 為什么我們的“系統(tǒng)”會失效 ? 2023/3/29 10 問題的解決 例（ 1） ? XYZ公司為一個特定的顧客生產(chǎn)零部件 A1 ? 每個顧客要求 XYZ公司對零部件 A1作出工程上的改動，公司開始運送零部件 A2 ? 顧客立即開始在裝配廠檢查問題 ? XYZ公司采用 Red X戰(zhàn)略 (Shainin)技術(shù)來證明根源是一個在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 ? 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后， XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費用 ? XYZ公司決定對供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的 PM進度 ? 公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通 ? 但是顧客仍然不滿意 …… 2023/3
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