【正文】 到的、偶然性的東西出現(xiàn)，如果我們?nèi)匀挥靡酝慕?jīng)驗(yàn)來處理，則不可避免地要產(chǎn)生偏差和失誤。這樣，當(dāng)他面臨自己所從沒遇到過的事物或者問題的時候，他常常會手足無措，如果單憑已有的經(jīng)驗(yàn)推斷，其結(jié)果大多是錯誤的。 ? 第二方面，經(jīng)驗(yàn)具有主體狹隘性。 ? 首先，經(jīng)驗(yàn)具有時空狹隘性。沒過多久，你到一個單位上去辦事，正好發(fā)現(xiàn)他在負(fù)責(zé)這個事務(wù)，雖然他衣服整齊，處理事務(wù)得體，但你的感覺如何？ ? 【例 2】： 我們每天早上起來的行動！ 經(jīng)驗(yàn)定勢 （ 52） ? 從思維的角度來說，經(jīng)驗(yàn)具有很大的狹隘性，束縛了思維的廣度。而那些蒼蠅則對所謂的邏輯毫不留意，全然沒有對亮光的定勢，而是四下亂飛，終于走出了囚室，頭腦簡單者在智者消亡的地方順利得救，在偶然當(dāng)中有很深的必然性。 ? 由于蜜蜂基于出口就在光亮處的思維方式，想當(dāng)然地設(shè)定了出口的方位，并且不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動。 【思維定勢實(shí)例 1】 ： ? 把六只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進(jìn)一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶。所以，當(dāng)新問題相對于舊問題，是其相似性的主導(dǎo)作用時，由舊問題的求解所形成的思維定勢往往有助于新問題的解決。 ? 思維定勢所強(qiáng)調(diào)的是事物間的相似性和不變性。 思維定勢的作用 思維定勢的消極作用 ： ? 思維定勢容易使我們產(chǎn)生思想上的防性，養(yǎng)成一種機(jī)械、千篇一律的解題習(xí)慣。 思維創(chuàng)新 創(chuàng)新工作的起點(diǎn) 思維創(chuàng)新 ?突破思維定勢 所謂思維定勢，就是按照積累的思維活動經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和已有的思維規(guī)律，在反復(fù)使用中所形成的比較穩(wěn)定的、定型化了的思維、路線、方式、程序、模式 思維定勢的作用 思維定勢的積極作用 ? 思維定勢對于問題解決具有極其重要的意義。當(dāng)今我國企業(yè)正處于生產(chǎn)力大發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系大變革的環(huán)境之中，處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變之中。人首肯的是自己的能力，認(rèn)為自己在現(xiàn)代社會中有一席之地，這種“天生我材必有用”的想法促使現(xiàn)代人有一種自我表現(xiàn)的欲望，并希望通過自己的努力得到周圍人的認(rèn)可。 管理創(chuàng)新的必要性（ 32） 員工和顧客需求的變化 ? 隨著市場細(xì)分的日益深入，主權(quán)消費(fèi)意識的逐漸加強(qiáng)，企業(yè)與客戶的關(guān)系也發(fā)生了變化，客戶需要更加即時的、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。 新的活動能 更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 主觀能動性 管理創(chuàng)新的必要性（ 31） 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化 如果說外部環(huán)境對企業(yè)來說是一種影響作用，那么內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)來說則是一種不可替代的決定作用。 創(chuàng)新，如何衡量？ 目的性 新穎性。 ? （ 4）開辟和利用新的原材料 。 ? （ 2）采用新的生產(chǎn)方式 ?；蚩烧f生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過的新的組合。 ? 創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。 阿羅斯 在 他 們 的孩子 剛 懂事 的時候 ，母 親們 就 會將 蜂蜜滴在 書 本上， 讓 孩子去 舔書 上的蜂蜜，其用意是想告 訴 孩子： 書 本是甜的。 不到３ 個 月的 時間 ，他 讓這 堆廢料變 成了３５０ 萬 美元 現(xiàn) 金，每磅 銅 的 價 格整整翻了１ 萬 倍。 他 讓 人把 廢銅 熔化， 鑄 成小自由女神；把水泥 塊 和木 頭 加工成底座；把 廢鉛 、 廢鋁 做成 紐約廣場 的鑰 匙。因 為 在 紐約 州，垃圾 處 理有 嚴(yán) 格 規(guī) 定， 弄不 好 會 受到 環(huán) 保 組織 的起 訴 。正在法 國 旅行的他 聽說后 ，立即 飛 往 紐約 ，看過 自由女神下堆 積 如山的 銅塊 、螺 絲 和木料 后 ，未提任何 條 件，當(dāng) 即就 簽 了字。 １９７４年，美 國 政府 為 清理 給 自由女神像翻新扔下的 廢 料，向社 會廣 泛招 標(biāo) 。 他曾把一磅 銅賣 到３５００美元， 這時 他已是 麥 考 爾公司的董事 長 。 1 1 + 2 【創(chuàng)新案例 1】 ：猶 太人的智慧 ２０年 后 ，父 親 死了， 兒 子 獨(dú) 自 經(jīng)營銅 器店。多年以前，在奧斯 維 辛集中 營里 ，一 個猶太人 對 他的 兒 子 說 ： 現(xiàn) 在我 們 唯一的 財 富就是智慧， 當(dāng) 別人說 一加一等 于 二的 時 候，你 應(yīng)該 想到大 于 二。 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己，也就是明確目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個新的平衡。 張瑞敏：企業(yè)不斷高速發(fā)展，風(fēng)險非常大，好比行駛在高速公路上的汽車，稍微遇到一點(diǎn)屏障就會翻車。” ——江澤民 ● “堅(jiān)持走中國特色自主創(chuàng)新道路，為建設(shè)創(chuàng)新型國家而努力奮斗” 。創(chuàng)新 助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展 關(guān)于創(chuàng)新，前輩如是說： ● 掌握新技術(shù)，要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新。 ——鄧小平 ● “創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個政黨永葆生機(jī)的源泉。 胡錦濤 海爾文化的核心是創(chuàng)新。而要想不翻車，唯一的選擇就是要不斷創(chuàng)新。 張瑞敏 有一 個 故事。 納 粹在奧斯 維辛毒死了 幾 十 萬 人，父子 倆卻 活了下 來 。他做 過銅 鼓，做 過 瑞士 鐘表 上的簧片，做 過奧運(yùn)會 的 獎 牌。然而，真正使他 揚(yáng) 名的，是 紐約 州的一堆垃圾。但好 幾個月過去了， 沒 人 應(yīng)標(biāo) 。 紐約許 多 運(yùn)輸 公司 對 他的 這一愚蠢 舉動 暗自 發(fā) 笑。 就在一些人要看 這個猶 太人的笑 話時 ，他 開 始 組織 工人 對廢 料 進(jìn)行分 類 。最 后 ，他甚至把 從 自由女神身上 掃 下的灰包 裝 起 來 ，出售 給 花店。 猶 太人 并 不是天生 就 比任何 種 族的人 聰 明，但他 們更懂得怎 樣 去 鑄 造 智慧這 枚無價 的金 幣 。 【創(chuàng)新案例 2】 ： 主 要 內(nèi) 容 創(chuàng)新及應(yīng)用價值 創(chuàng)新，先要突破思維定勢 反思服務(wù)，尋找創(chuàng)新突破點(diǎn) 服務(wù)創(chuàng)新的方法 簡析制度創(chuàng)新 解讀培訓(xùn)創(chuàng)新 創(chuàng)新者的基本素養(yǎng) 什么是創(chuàng)新？ 美籍奧地利人，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫 熊彼特（ Joseph Alois Schumpeter，1883— 1950 年）于 1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。 是個體根據(jù)一定目的和任務(wù)，運(yùn)用一切已知的條件，產(chǎn)生出 新穎、有價值的 成果的活動。 管理大師熊彼特 : 創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括 5個方面內(nèi)容： ? （ 1）引進(jìn)一種新產(chǎn)品 。 ? （ 3）開辟新的市場 。 ? （ 5）采用新的組織形式。 （ 1）絕對新穎 （ 2）局部新穎性 具有價值。 企業(yè)如同生物體的細(xì)胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必須緊密依賴外在環(huán)境的變化。 ? 現(xiàn)代人追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需求。 管理創(chuàng)新的必要性（ 33） 企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求 ? 管理要合理組織生產(chǎn)力，同時又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)增長方式必須從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)到集約經(jīng)營上來，即由“總量增長型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變 。在問題解決活動中，思維定勢的作用是： 根據(jù)面臨的問題聯(lián)想起已經(jīng)解決的類