【正文】 把咨詢項(xiàng)目看作系統(tǒng)工程 ， 通過(guò)系統(tǒng)目標(biāo)分析 、 系統(tǒng)要素分析 、 系統(tǒng)環(huán)境分析 、 系統(tǒng)資源分析和系統(tǒng)管理分析 ， 深入診斷問(wèn)題 ， 有針對(duì)性地提出解決方案 。 （ 3） 利用結(jié)構(gòu)化框架進(jìn)行分析 。 結(jié)構(gòu)化分析框架方法的基本步驟是： （ 1） 確定分析主題和范圍 。 利用這種方法 ， 可以很快把一些基本數(shù)據(jù)和原始材料納入到一個(gè)有條理的框架 ， 并把推理集中在問(wèn)題的“ 驅(qū)動(dòng)因素 ” 上 。 智能咨詢方法 智能咨詢方法通常以定性和定量相結(jié)合作為基本分析手段 ， 以診斷問(wèn)題和解決問(wèn)題作為基本出發(fā)點(diǎn) ， 借鑒并融合管理科學(xué) 、 系統(tǒng)科學(xué) 、 行為科學(xué) 、 社會(huì)科學(xué) 、 計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科理論與技術(shù) ， 構(gòu)成了專業(yè)的咨詢方法體系 ， 成為咨詢活動(dòng)的不可或缺的基石 ， 本節(jié)主要介紹結(jié)構(gòu)化分析框架方法 、系統(tǒng)分析方法 、 數(shù)學(xué)模型法等 。 咨詢引導(dǎo)模塊可選擇最佳咨詢路徑 ， 為用戶提供最合理的解答 。 ⑤ 咨詢引導(dǎo)子模塊 。 ④ 咨詢結(jié)果解釋子模塊 。 該模塊用于用戶對(duì)咨詢結(jié)果進(jìn)行處理 。 知識(shí)推理子模塊協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作 ， 它在方法模型的指導(dǎo)下采用一定的控制順序和策略對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行推理 ， 從而得到問(wèn)題解決方案與結(jié)果 。 ② 咨詢問(wèn)題推理子模塊 。 因此 ， 系統(tǒng)的有效運(yùn)行離不開專業(yè)咨詢方法的指導(dǎo) 。 咨詢活動(dòng)需要在利用各種信息的基礎(chǔ)上 ， 分析問(wèn)題表象 ， 提供問(wèn)題解決方案 。 （ 2） 智能咨詢處理模塊 智能咨詢處理模塊是整個(gè)系統(tǒng)的神經(jīng)中樞 ， 直接影響咨詢效果 。 ③ 用戶知識(shí) 。 ② 方法知識(shí) 。 主要包括專業(yè)領(lǐng)域中的各實(shí)體對(duì)象和對(duì)象關(guān)系 。 智能咨詢系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)介紹： （ 1） 知識(shí)獲取與組織模塊 知識(shí)獲取與組織模塊用于從外界獲取有關(guān)事實(shí)數(shù)據(jù)與案例 、 語(yǔ)言知識(shí) 、 領(lǐng)域知識(shí) 、 方法知識(shí) 、 用戶知識(shí)等 ， 為系統(tǒng)建立起合理 、 完整的知識(shí)體系 。 （ 3） 自適應(yīng)與自學(xué)習(xí)原則 所構(gòu)建的系統(tǒng)不僅能利用已有的信息與知識(shí)解決相關(guān)問(wèn)題 ， 而且能從紛繁蕪雜的信息中獲取 、 分析歸納新產(chǎn)生的知識(shí) ， 迅速感知環(huán)境的變化并服務(wù)于整個(gè)智能化咨詢過(guò)程 。 構(gòu)建智能咨詢系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的原則： （ 1） 個(gè)性化原則 信息咨詢應(yīng)針對(duì)特定用戶的特定問(wèn)題而提供解決方案 ， 不同用戶其信息需求 、 信息表達(dá)方式 、 信息行為習(xí)慣是各不相同的 ， 智能咨詢系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)不同用戶的特點(diǎn) ， 提供個(gè)性化咨詢服務(wù) 。 對(duì)于一些簡(jiǎn)單的 、 重復(fù)的 、 瑣碎的 、 常規(guī)性的 、 事實(shí)性的咨詢可以通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題列表等形式引導(dǎo)用戶自主完成 。 縮微技術(shù) 、 聲像技術(shù) 、 計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 通信技術(shù) 、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 、 視頻會(huì)議技術(shù)和多媒體技術(shù)等眾多的智能信息技術(shù)都可以在咨詢系統(tǒng)中得到應(yīng)用 。 在對(duì)信息源的加工中 ， 可以借助信息抽取 、 數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù) ， 對(duì)自動(dòng)采集到的異構(gòu)信息源進(jìn)行綜合利用 ， 提煉挖掘出隱含的 、有價(jià)值的知識(shí) 。 ② 信息源分析加工的智能化 。 信息資源的開發(fā)與利用給信息咨詢提供了豐富的信息來(lái)源 ， 但信息的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)也給信息咨詢機(jī)構(gòu)帶來(lái)挑戰(zhàn) 。 咨詢系統(tǒng)的智能化體現(xiàn)： 信息咨詢系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面： （ 1） 咨詢信息源的智能化 由于信息咨詢的本質(zhì)是一種信息的加工與利用 ， 因此信息源是信息咨詢的重要基點(diǎn) ， 增強(qiáng)對(duì)信息源的智能化加工與處理是實(shí)現(xiàn)咨詢系統(tǒng)智能化的保證 。 為了提高信息咨詢活動(dòng)的效率和咨詢成果的效用 ， 需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、 專家系統(tǒng)技術(shù) 、知識(shí)庫(kù)技術(shù) 、 數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù) 、 分布式協(xié)作技術(shù)等 ，構(gòu)建智能化的信息咨詢系統(tǒng) 。 這一功能的實(shí)現(xiàn)需要咨詢機(jī)構(gòu)能夠擁有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ， 綜合分析和研究經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì) 、 科學(xué)等多方面的因素 ， 進(jìn)行決策分析 ， 為決策者提供可供選擇的信息 、 建議和方案等科學(xué)的決策依據(jù) 。 信息咨詢業(yè)的工作范圍很廣 ， 內(nèi)容極為豐富 ， 依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)和范圍劃分 ， 大致有五種類型： ⑴ 政策咨詢 ， 為國(guó)家或政府部門的決策人員處理政治 、 軍事 、 科技等重大問(wèn)題出謀劃策； ⑵ 管理咨詢 ， 以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為主要咨詢對(duì)象的信息咨詢； ⑶ 工程咨詢 ， 對(duì)各種建設(shè)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)；⑷ 技術(shù)咨詢 ， 以產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)為主的咨詢活動(dòng)； ⑸ 專業(yè)咨詢 ， 對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域中存在的具體問(wèn)題所進(jìn)行的咨詢活動(dòng) 。 隨著人類對(duì)信息作用的了解及其社會(huì)信息化進(jìn)程的發(fā)展 ， “ 信息 ” 與 “ 咨詢 ” 一起構(gòu)成了 “ 信息咨詢 ” 這個(gè)復(fù)合詞 ， 用以強(qiáng)調(diào)信息在咨詢活動(dòng)中的作用與地位 。 “信息”和“咨詢”兩者之間的關(guān)系： 信息和咨詢這兩者是密不可分的 。其活動(dòng)表現(xiàn)為：咨詢?nèi)藛T通過(guò)一定的手段和技術(shù)進(jìn)行調(diào)查研究以了解 、 掌握相關(guān)情況 ， 并運(yùn)用專門的知識(shí) 、 技能和經(jīng)驗(yàn) ，依靠科學(xué)的分析方法 ， 為用戶提供線索 、 信息及其決策 ， 協(xié)助用戶解決復(fù)雜的問(wèn)題 。 人類的咨詢活動(dòng)有著悠久的歷史： 人類的咨詢活動(dòng)有著悠久的歷史 。第 12章 智能咨詢系統(tǒng) 主要內(nèi)容 智能咨詢系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) 智能咨詢方法 智能咨詢系統(tǒng)模型 智能咨詢系統(tǒng)實(shí)例 智能咨詢系統(tǒng)概述 智能咨詢系統(tǒng)融合了人工智能的理念和信息咨詢的方法與技術(shù) ， 在構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上 ， 設(shè)計(jì)合理有效的推理機(jī)制和算法 ， 并通過(guò)友好的人機(jī)接口和解釋系統(tǒng) ， 為用戶提供知識(shí)化咨詢服務(wù) 。 本章將詳細(xì)討論智能咨詢系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 、方法及系統(tǒng)模型 。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的全面發(fā)展 ， 咨詢活動(dòng)已經(jīng)融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落 。 從廣義的角度看 ， 咨詢是情報(bào) 、 信息的交流 ， 咨詢過(guò)程實(shí)質(zhì)上是信息加工的過(guò)程 ， 即開發(fā) 、 加工 、 選擇和利用社會(huì)的信息資源提供信息服務(wù) 。 信息指事物發(fā)出的并表征事物的性質(zhì)及其運(yùn)行狀態(tài)的消息和信號(hào)；咨詢則含有磋商 、 會(huì)診 、 顧問(wèn) 、 參謀之意 [2]。 信息咨詢業(yè)的類型： 信息咨詢業(yè)作為國(guó)內(nèi)外蓬勃發(fā)展的一個(gè)行業(yè) ， 在世界范圍內(nèi)受到了廣泛重視 ， 已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的一個(gè)重要組成部分 。 信息咨詢的功能與特點(diǎn)： 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)具有非常重要的功能：科學(xué)決策功效 。 信息咨詢機(jī)構(gòu)在其咨詢研究過(guò)程中 ， 往往需要綜合考慮與所咨詢領(lǐng)域相關(guān)的其它領(lǐng)域的問(wèn)題 ， 具有很強(qiáng)的綜合性 ， 往往需要多學(xué)科專家協(xié)同工作才能夠提出切合實(shí)際的建議或解決方案 ， 因此信息咨詢是一種含有高智力勞動(dòng)成分的知識(shí)密集型活動(dòng) 。 智能咨詢系統(tǒng)的內(nèi)涵： 智能咨詢系統(tǒng)利用人工智能的方法和技術(shù) ， 通過(guò)知識(shí)獲取 、 知識(shí)推理等過(guò)程模仿 、 延伸和擴(kuò)展人的智能 ， 方便咨詢?nèi)藛T和用戶從信息資源體系中獲取滿足決策需求的信息與知識(shí) 。 具體而言 ， 咨詢信息源的智能化表現(xiàn)在： ① 信息源采集的智能化 。 因此 ，在咨詢信息源的采集中需要引入自動(dòng)化機(jī)制 ， 采用自動(dòng)搜集 、 自動(dòng)分類等技術(shù) ， 自動(dòng)獲取文本 、 圖片 、 多媒體 、 數(shù)據(jù)庫(kù)等結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息 ， 完善信息采集范圍 ， 提高信息采集質(zhì)量和效率 。 信息咨詢的輔助決策功能決定了信息咨詢活動(dòng)不應(yīng)該僅僅停留在低層次的信息檢索和提供上 ， 而應(yīng)該重視信息的深層次分析研究 。 （ 2） 咨詢技術(shù)與手段的智能化 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 ， 信息咨詢手段也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)智能化的轉(zhuǎn)變 。 （ 3） 咨詢問(wèn)題解答的智能化 信息咨詢的解答過(guò)程是一種高智能活動(dòng) 。 對(duì)于復(fù)雜的咨詢問(wèn)題 ，可采用智能推理技術(shù) ， 結(jié)合知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判斷分析 。 （ 2） 交互式原則 系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)用戶在獲取咨詢結(jié)果的過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)的識(shí)別 、 診斷 ， 以交互式形式自動(dòng)地或在用戶激勵(lì)下進(jìn)行智能化引導(dǎo)服務(wù) 。 12. 2 智能咨詢系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) 智能咨詢系統(tǒng)是知識(shí)系統(tǒng)的一種類型 ， 主要由知識(shí)獲取與組織模塊 、智能咨詢處理模塊和智能人機(jī)接口模塊這三部分組成