crm－法國哥諾貝爾商學院mba課件-展示頁
2025-03-16 11:30本頁面
【正文】 摘要和問題 ? 關(guān)于 CRM您知道些什么 ? 就 CRM如何運行的討論 ? CRM 術(shù)語 ? CRM 概念模型 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 21 CRM 商業(yè)案例 ? 企業(yè)目標 ? 迎合企業(yè)目標的 CRM 戰(zhàn)略 ? 支持 CRM策略的網(wǎng)絡基礎建設和流程 ? 正在進行的項目管理 ? 最終結(jié)果和后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 22 討論 – 企業(yè)目標 為達到顧客滿意，你愿意花多大代價？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 23 討論 – 支持企業(yè)目標的 CRM戰(zhàn)略 你想和你的經(jīng)銷商建立關(guān)系嗎？ 為什么想或為什么不想？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 24 參考資料 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 25 摘要和問題 ? 關(guān)于 CRM你了解些什么 ? 關(guān)于 CRM如何運行的討論 ? CRM 術(shù)語 ? CRM 概念模型 ? 企業(yè)目標 ? CRM 戰(zhàn)略 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 26 討論 – 操作流程 你是一家典型的小型制造公司的操作經(jīng)理。, Jill. 顧客關(guān)系手冊：一本針對顧客關(guān)系管理的業(yè)務指南，波士頓：艾得森 威爾利， 2023年 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 4 Presentation of Course Outline ? 顧客關(guān)系管理 (CRM)綜述 – 什么是 CRM – 做為一種商業(yè)工具的 CRM – 戰(zhàn)略性的 CRM ? 技術(shù) – 技術(shù)框架 – 網(wǎng)絡基礎建設的可選方案 ? CRM項目的管理與實施 – 分析數(shù)據(jù) – 測量結(jié)果 – 正在實施的改良 ? CRM在商業(yè)案例及教學規(guī)劃中的應用 – 實施并檢查 CRM – 教學規(guī)劃 – 課堂討論與評估 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 5 課程演示 ? 積極活躍 ! ? 互動討論 ? 適用于學習的案例 ? 現(xiàn)實 vs. 理論 ? 講師 – 觀念，簡化，資源 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 6 課程演示 – 評估 ? 就參與性和對 CRM概念的理解對學生進行個體評估 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 7 CRM Student Project ? 企業(yè)目標 ? 符合企業(yè)目標的 CRM 戰(zhàn)略 ? 支持 CRM戰(zhàn)略的網(wǎng)絡基礎建設和流程 ? 正在實施的項目管理 ? 企業(yè)運作結(jié)果和后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 8 序言 用即貼紙列出每個問題的三方面 : ? 我所知道的 CRM – (把 3 個想法分別列到 3張紙上 ) ? 關(guān)于 CRM我想知道什么 – (把 3 個想法分別列到 3張紙上 ) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 9 案例討論 1 – 計算機在線銷售 Michael Shmichael 正在從 HAKR計算機在線銷售公司購買個人電腦。她目前在那里從事獨立咨詢師工作。作為一名企業(yè)家， Sharon 在美國開辦了兩家不同的私人企業(yè)：一家顧客化的旅游服務公司，一家有機蔬菜農(nóng)場。憑著對高科技領域的熱情和擅長與國際客戶打交道的才能，她在職位上屢獲升遷。顧客關(guān)系管理 1 Sharon Crost mobile: + Sharon Crost 女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界， Sharon 為在法國的 IBM和惠普等大公司做過市場營銷和信息技術(shù)工作。先后從事過企業(yè)財務管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢、國際市場營銷管理、國際技術(shù)與電子商務團隊管理。由于對山情有獨鐘， Sharon 慕名來到了哥諾貝爾。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 2 課表 待定 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 3 Instructor Sharon CROST 手機 : + 課本 : Dych233。描述顧客的購買經(jīng)驗，經(jīng)銷商的銷售經(jīng)驗，以及經(jīng)銷商與顧客間的關(guān)系。描述你的顧客接觸點并討論如何實施 CRM才能改善操作流程 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 27 顧客接觸點 送貨 呼叫中心 熱線電話
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