crm－法國哥諾貝爾商學(xué)院mba課件-wenkub.com
2025-03-08 11:30 本頁面
【正文】 技術(shù)支持和檢查貫穿漢諾威電腦與通信博覽會的始終。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 49 企業(yè)案例研究 – HP ?漢諾威電腦及通訊博覽會： 2023年 3月，德國 ?歐洲最大的貿(mào)易展 ?定位于商業(yè)和技術(shù) ?平均參觀人次達幾十萬 (今年為 70萬 ) ?德國網(wǎng)絡(luò)團隊 Antje Lindner Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 50 經(jīng)營綜合報告 ? 企業(yè)目標：增加產(chǎn)品認知度，特別是那些最終能導(dǎo)致銷售額增加的新產(chǎn)品 ? CRM 戰(zhàn)略 : 在網(wǎng)上創(chuàng)建一個閉環(huán)式市場營銷活動： – 細分顧客 – 讓更多顧客到網(wǎng)上 – 增加網(wǎng)站的頁面瀏覽量 – 收集顧客信息 – 向顧客推出產(chǎn)品信息 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 51 經(jīng)營綜合報告 (待續(xù) ) ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和流程 : – 創(chuàng)建令人耳目一新的網(wǎng)頁 – 在線音頻 – 當?shù)氐?DJ去促銷產(chǎn)品 – 短信服務(wù)式的新聞廣播 – 推出能得到注冊量的游戲 – 顧客信息的數(shù)據(jù)庫 ? 項目的即時管理 : – 項目和市場營銷經(jīng)理的參與 – 技術(shù)支持和檢查 ? 業(yè)務(wù)結(jié)果和后續(xù)跟蹤 : – 展現(xiàn)出來的業(yè)務(wù)結(jié)果 – 用來交流并保留到下一年的演示報告 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 52 目標 提高產(chǎn)品的認知度，特別是最終能引起銷量增加的新產(chǎn)品 ? 提高那些能導(dǎo)致銷量增加的產(chǎn)品 的認知度 ? 認知度能影響現(xiàn)存產(chǎn)品的銷量 ? 在提高認知度過程中產(chǎn)生的愉悅感和創(chuàng)造力能導(dǎo)致顧客愉悅感和價值的增加 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 53 CRM 戰(zhàn)略 CRM 戰(zhàn)略 : 在網(wǎng)上創(chuàng)造一起閉環(huán)式的市場營銷活動 : – 細分顧客 – 讓更多的顧客來到網(wǎng)站上 – 增加網(wǎng)頁瀏覽量 – 收集顧客信息 – 向顧客傳遞產(chǎn)品信息 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 54 細分顧客 預(yù)選那些參加漢諾威電腦與通信博覽會或?qū)ζ涓信d趣的人 定位于那些講德語的人 (德國 人， 奧地利人，瑞士人 ) 從事技術(shù)工作的人 早期接受者 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 55 顧客細分 ?高容量的硬件 ?高價值的外購 ? 顧客化的解決方案 (SAP) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 56 讓更多的顧客來瀏覽網(wǎng)站 直接發(fā)送郵件的商業(yè)活動 廣告活動 新聞造勢 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 57 增加網(wǎng)絡(luò)瀏覽量 針對目標顧客創(chuàng)建一個信息豐富，生動有趣的網(wǎng)站 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 58 收集顧客信息 創(chuàng)建一個顧客感興趣的網(wǎng)站游戲，并能激勵他們提交顧客信息 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 59 把產(chǎn)品信灌輸給顧客 創(chuàng)建一個全新的網(wǎng)絡(luò)收音機頻道，請當?shù)氐?DJ充當擁躉者去談?wù)摦a(chǎn)品，并把產(chǎn)品信息推銷給顧客。 ? 創(chuàng)造性的提出一個 CRM解決方案，應(yīng)用以下框架： – 企業(yè)目標 – 滿足企業(yè)目標的 CRM戰(zhàn)略 – 支持這個 CRM戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和流程 – 這個項目的即時管理 – 滿足企業(yè)目標的 CRM戰(zhàn)略 ? 你的項目將在最后一個課程日被展示或討論 ? 給你的評分將根據(jù)下列標準 : – 舉例說明你的理解或 CRM概念 – 你的方案達到了規(guī)定的企業(yè)目標 – 項目是有組織的，有趣的，見解深刻并且富有創(chuàng)造性 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 47 項目注意事項 ? 討論你的假設(shè) ? 描述顧客接觸點 ? 展示被提出的投資回報率 ? 討論如何利用資源、時間框架、和自身優(yōu)勢實現(xiàn)解決方案 ? 描述你的項目是如何與 CRM潮流相結(jié)合的 ? 展現(xiàn)一個被提議的工藝流程或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的圖表 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 48 企業(yè)案例實踐 你是數(shù)碼相機在線銷售公司的 CRM經(jīng)理，2023年你需要增加 25%的銷售收入。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 36 分析 CRM 數(shù)據(jù) 結(jié)果 分析 當前 行為 預(yù)測性 分析 前景鑒定 親合力分析 (薯條和漢堡 ) 顧客流失分析與預(yù)測 購買模式的傾向 顧客特征分析 下次連續(xù)購買的分析 購買傾向
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1