【正文】 觸之部門提供資訊。 ？那些項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)？ 。 ，可組成專案小組處理。再由其中選出極不滿或不滿之問(wèn)題點(diǎn) 2～ 3項(xiàng)做為迫切問(wèn)題點(diǎn)。 2依實(shí)績(jī)情形及自己之判斷決定各管理項(xiàng)目之滿意度，可采用自我評(píng)價(jià)。 39 3 常見(jiàn)管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫(kù)存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)遵守率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)、品管圈活動(dòng)延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。 成功的發(fā)展方向 突破的重點(diǎn)方向 、成長(zhǎng) TQM ，擴(kuò)充產(chǎn)能 ，推動(dòng)人力資源管理 35 外部機(jī)會(huì)（ O） 幅成長(zhǎng) 、零件廠紛紛來(lái)臺(tái)設(shè)廠，可提升國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)的水準(zhǔn) ，且產(chǎn)官學(xué)能配合合作 外部威脅（ T） 設(shè)廠 術(shù)合作 由保護(hù)逐漸轉(zhuǎn)變到開(kāi)放 ，（油漆，機(jī)械）廠工作 36 A 汽車零件廠之中長(zhǎng)期方針（范例） 成功的發(fā)展方向 突破的重點(diǎn)方向 化方向發(fā)展 根、成長(zhǎng) 南亞市場(chǎng) TQM ，擴(kuò)充產(chǎn)能 ，推動(dòng)人力資源管理 中長(zhǎng)期目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值 電腦化 ，生產(chǎn)半自動(dòng)化 TQM 提升 2.在 4年內(nèi)獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 6年內(nèi)完全獨(dú)立 過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討 ，造成品質(zhì)目標(biāo)雖以達(dá)成 ，有訂單也做不出來(lái) ，使得成本上升 37 中長(zhǎng)期方針 ?全廠生產(chǎn)電腦化，半自動(dòng)化 ?TQM之推行 ?研發(fā)技術(shù)之獨(dú)立與成長(zhǎng) ?到大陸或東南亞設(shè)廠并擴(kuò)展市場(chǎng) 基本方針 重視品質(zhì)，進(jìn)而創(chuàng)造利潤(rùn) 研發(fā)獨(dú)立，成為第一流的公司 中長(zhǎng)期策略 、人力，尋找外界之支援 ，逐漸采用半自動(dòng)機(jī)器設(shè)備 6σ品質(zhì)推行委員會(huì)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與推動(dòng) ，全體主管及品管人員完成 SQC教育訓(xùn)練 ISO9001之再落實(shí)，建立以國(guó)品獎(jiǎng)為基準(zhǔn)之品質(zhì)管理系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn) 2倍人力，且加強(qiáng)教育訓(xùn)練 ， 2年內(nèi)完成建廠及量產(chǎn) 38 八、過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)的掌握 制訂方針前掌握下列事項(xiàng)： （一）過(guò)去一年實(shí)績(jī)報(bào)告： 1 各部門別及機(jī)能別負(fù)責(zé)人提出過(guò)去一年之實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)。 ，擴(kuò)充不易。 ，跟公司的配合還算不錯(cuò)。 ，無(wú)法大力擴(kuò)大生產(chǎn) ，故品質(zhì)提升不易 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ，產(chǎn)業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉(zhuǎn)向技術(shù)密集、資本密集之工業(yè) ，已逐漸由過(guò)去消耗品之觀念演進(jìn)至與車輛同壽命之觀念 33 市場(chǎng)環(huán)境 ，排氣系統(tǒng)占 60％， Link部分占 20％，均有待提升 、具流線形、缺點(diǎn)少兒又便宜的車，故在設(shè)計(jì)上要加以考慮 9年起與日本 J公司技術(shù)合作，故爭(zhēng)取 X廠訂單已漸困難 社會(huì)環(huán)境 ，對(duì)汽車市場(chǎng)有負(fù)面影響 、社會(huì)環(huán)境還很不安定，對(duì)工業(yè)發(fā)展不利 ，使得制造業(yè)的勞工很短缺 ，對(duì)零件場(chǎng)之衡會(huì)有些影響 34 A汽車零件廠配合內(nèi)外部環(huán)境分析之后的 SWOT分析 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（ S） ，有良好的設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)。且對(duì)于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來(lái)努力的方向。 ? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。有的要去克服，有的必須提升本身的實(shí)力，才能解除不利的威脅。 ? 掌握機(jī)會(huì)：外在環(huán)境的機(jī)會(huì)稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機(jī)會(huì)一來(lái)就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī)。 29 （三）進(jìn)行 SWOT分析的目的 ? 利用優(yōu)勢(shì)：本身的強(qiáng)處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)之利器。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況，可能會(huì)損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對(duì)公司威脅。如能善加利用，則對(duì)公司產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)擴(kuò)增會(huì)有很大的幫助?？赡茉诩夹g(shù)、設(shè)備、管理、市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)手弱。特別是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長(zhǎng)處。 ? 基本方針： ，提供高品質(zhì)的服務(wù) ，滿足顧客的需求 26 七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 （一）中長(zhǎng)期方針的制定 可能遭遇之障礙及 達(dá)成效果的分析， 策略之評(píng)估 探討一些可行的策略 決定出中長(zhǎng)期方針目標(biāo) 過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討 決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點(diǎn)方向 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析 經(jīng)營(yíng)理念公司使命與愿景基本方針?lè)治?方針 目標(biāo) 策略 期限 中長(zhǎng)期方針的之制定過(guò)程 27 （二） SWOT分析 進(jìn)行 SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢(shì)（ Strength）與弱勢(shì)（ Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)（ Opportunity），并瞭解本身所面對(duì)的威脅（ Threat）。 例如： 24 例一：某電腦公司，其經(jīng)營(yíng)理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營(yíng)理念：堅(jiān)持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng) ? 公司使命與愿景：成為國(guó)際著名電腦公司，協(xié)助國(guó)家發(fā)展科技并造福人群 ? 基本方針： ，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的最大利潤(rùn) ，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。當(dāng)然，基本方針的運(yùn)作主要的就是要完成公司的使命，達(dá)成公司的愿景。 ? 簡(jiǎn)潔的－像星巴克（ Starbucks）的「 2023年， 2023家分店」 ? 成為國(guó)際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。 ? 具體的期望 ? 符合使命與價(jià)值－其進(jìn)一步的詳釋。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭(zhēng)取超越他們的期望。例如：敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒； （二）企業(yè)使命 企業(yè)存在的目的。 ，進(jìn)行管理活動(dòng)。 。 ，調(diào)整功能性部門的政策。 ，分成幾個(gè)層面說(shuō)明。 ，尤其是對(duì)本企業(yè)過(guò)去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。 16 五、方針管理的展開(kāi)構(gòu)架 （一）方針管理的展開(kāi)架構(gòu)圖 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)使命與愿景 基本方針 經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)的策略 中長(zhǎng)期方針 中長(zhǎng)期目標(biāo) 中長(zhǎng)期策略 總經(jīng)理年度方針 方針、目標(biāo)策略 內(nèi)部環(huán)境分析 過(guò)去實(shí)績(jī)、問(wèn) 題檢討 外部環(huán)境檢討 17 部門（經(jīng)理、廠長(zhǎng)）年度方針 方針、目標(biāo)、方策 部門過(guò)去實(shí) 績(jī)、問(wèn)題點(diǎn) 實(shí)施計(jì)劃 部門活動(dòng) 專案活動(dòng) 品管圈活動(dòng) 課級(jí)主任年度方針 方針、目標(biāo)、方策 部門課級(jí)主任每月定期檢討 月方針目標(biāo)檢討 計(jì)劃修正 課級(jí)主任過(guò)去 實(shí)績(jī)、問(wèn)題點(diǎn) 實(shí)施計(jì)劃 年度方針報(bào)告 18 （二）進(jìn)行方針管理前應(yīng)該做的事情 行評(píng)估，找出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)。 與人事管理、薪資相結(jié)合。 部門自我稽核、事業(yè)部長(zhǎng)稽核、總經(jīng)理稽核。 以 IE、 OR、 QC等手法為輔助 以結(jié)果為導(dǎo)向 評(píng)價(jià)之做法 評(píng)價(jià)結(jié)果，也評(píng)價(jià)過(guò)程。 重視結(jié)果，更重視過(guò)程。 與日常管理相結(jié)合。 15 運(yùn)作方式 PDCA的管理循環(huán)。 重視利益、業(yè)績(jī)。 。 依據(jù)目標(biāo)之問(wèn)題解決的運(yùn)作。 參與體系 全員參與、共識(shí)的建立。 以部門、個(gè)人為中心。 運(yùn)作組織 組織中各機(jī)能的整合。 以 PDCA之管理循環(huán)為推展重心 來(lái)自行動(dòng)科學(xué)的管理體系，以結(jié)過(guò)為導(dǎo)向的管理方式。 ，也會(huì)針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析與評(píng)估，并考慮前一年度的目標(biāo)實(shí)施狀況。 ，一定透過(guò)上下溝通來(lái)到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識(shí)。 （一）方針管理與目標(biāo)管理的相同處 ，然后是年度目標(biāo)。 ? 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來(lái)求得最大績(jī)效、最低成本之最適資源分配。 ? 目標(biāo)的設(shè)計(jì)必須考慮經(jīng)營(yíng)上或各部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行上希望實(shí)現(xiàn)的欲望與要求。 ? 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會(huì)商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級(jí)人員，以達(dá)成改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。 ：策略也是達(dá)成目標(biāo)的手段或方法，如果要嚴(yán)格區(qū)分方策與策略之不同點(diǎn)，通常策略用在公司層級(jí)，方策用在部門層級(jí)。 ：目標(biāo)是指在某個(gè)方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。 方針＝方針＋目標(biāo)＋方策 ：就是轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA的循環(huán)。 ：年度具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策。 8 （三）方針的類型 ：依據(jù)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來(lái)的經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)策略。 。 ，同心協(xié)力朝向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 7 二、方針管理 （一 ）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營(yíng)基本方針，制定長(zhǎng)（中）期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或短期年度經(jīng)營(yíng)方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動(dòng)。 所有階段中實(shí)施： 從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。 4 這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 。方針管理展開(kāi)實(shí)務(wù) 1 目 錄 一、全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 二、方針管理 三、目標(biāo)管理 四、方針管理與目標(biāo)管理之差異 五、方針管理的展開(kāi)架構(gòu) 六、經(jīng)營(yíng)理念，使命，顧景與基本方針 七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 八、過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)的掌握 九、方針類別 十、目標(biāo)之設(shè)定 2 十一、策略、方策之制定 十二、方針展開(kāi) 十三、實(shí)施計(jì)劃 十四、方針書(shū)的作成