【正文】 分析客戶對這些職責(zé)的期望 對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為 ： 如有特殊項目 ,對特殊項目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 16 工作活動內(nèi)容 崗位職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 評估標(biāo)準(zhǔn)及時間 權(quán)重 216。 ? 在 12月 31日前，找出一種使 XYZ產(chǎn)品成本降低至少 5%的方法。 ? 特殊工作目標(biāo)舉例： ? 在 7月 31日前運用與個人電腦兼容的軟件建立一個全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。 ? 引入 各種 培訓(xùn)課程： 在年內(nèi)至少舉行 10種 不同類型的培訓(xùn)課程，并達(dá)到 90%的滿意度。 平衡考慮四個方面 財務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們怎樣使股東滿意？ 市場 /客戶 客戶如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營運 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動 7 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，應(yīng)圍繞平衡計分卡的主要因素，提出相應(yīng)的問題，引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立： 財務(wù) 市場 /客戶 內(nèi)部營運 學(xué)習(xí)與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價值？ 我們的目標(biāo)客戶是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價值？ 我們的新價值觀是否為市場所認(rèn)同？ 公司在產(chǎn)生利潤和創(chuàng)造未來的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設(shè)計是否能使我們的員工保留并爭取更多的客戶？ 我們管理營運過程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問題，引導(dǎo)建立平衡計分卡的過程 8 F C I L 企業(yè)整體的 平衡記分表 F 財務(wù) C 市場 /客戶 I 內(nèi)部營運 L 學(xué)習(xí)與發(fā)展 科室的 平衡記分表 F3a C3a I3a L3a F3b C3b I3b L3b F3c C3c I3c L3c 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ F1 C1 I1 L1 F2 C2 I2 L2 F3 C3 I3 L3 各部門的 平衡記分表 9 內(nèi)部營運方面 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā) / 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品開發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計劃 / 銷售額 預(yù)測準(zhǔn)確率 財務(wù)方面 利潤率 收入增長 /組成 資產(chǎn)回報率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面 市場份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤率 客戶滿意程度 品牌形象 / 識別 新產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ 舉例 10 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在設(shè)計和選擇確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，應(yīng)注意以下原則： ? 可以在三～七個的范圍內(nèi) ? 指標(biāo)過多，部門與個人的工作重點將很難突出 ? 關(guān)注于有能力做到又必須做到的 ? 指標(biāo)是相互聯(lián)系的，而不是關(guān)注于數(shù)量 11 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 工作目標(biāo)設(shè)定的含義： ? 員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果 ? 對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對 ... ? 長期性 、 ? 過程性 、 ? 輔助性 、 ? 難以量化的 ? ...關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。 ? 因此，在公司確定企業(yè)年度經(jīng)營業(yè)績計劃之后，各部門和工廠領(lǐng)導(dǎo)和員工要一道討論和確認(rèn)員工個人績效計劃 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－概述 設(shè)定員工績效計劃及目標(biāo) 確定公司整體企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)績目標(biāo) 設(shè)定部門的績效計劃及目標(biāo) 設(shè)定科室績效計劃及目標(biāo) 設(shè)定小組績效計劃及目標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃 員工績效計劃 5 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－概述 即用來衡量評估對象工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo) ,是對工作效果最直接的衡量方式 是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績效計劃時共同商議確定 ,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 ,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式?？冃Ч芾硐到y(tǒng) ?績效管理系統(tǒng)流程 ?績效管理系統(tǒng)與薪酬相結(jié)合 績效管理系統(tǒng)－綜述 ? 驅(qū)動力 ? 調(diào)動全員積極性 ,讓客戶更滿意 , 實現(xiàn) /創(chuàng)造股東價值，提高公司績效。 ? 載體 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 能力發(fā)展計劃 ? 步驟 : ? 制定績效計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 定期進(jìn)行績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 ? 年終評估 ,考核并確定回報措施 2 1. 績效管理流程 步驟一：績效計劃及目標(biāo)設(shè)定 績效計劃及 目標(biāo)設(shè)定 績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績效評估及回報 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績效管理系統(tǒng) 4 ? 績效管理系統(tǒng) 第一步即績效計劃及目標(biāo)設(shè)定 ，是指對各級績效期望進(jìn)行確認(rèn)和討論，并獲得他 /她的積極參與以達(dá)到其績效目標(biāo)的過程。是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性 ,過程性 ,輔助性 ,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法 是 指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實情況 ? 在進(jìn)行績效計劃及目標(biāo)設(shè)定步驟中，可以運用關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定兩種工具制定績效計劃，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)目標(biāo)，同時，為了讓員工更好地實現(xiàn)績效指標(biāo)目標(biāo)，在績效計劃的同時應(yīng)該制定能力發(fā)展計劃： 關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 能力發(fā)展計劃 6 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)即以定量的指標(biāo)衡量經(jīng)營活動的量化結(jié)果，一般由客觀計算公式得出，并側(cè)重考察當(dāng)期績效，最終成果以及對經(jīng)營成果有直接控制力的工作 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)該依據(jù)“ 平衡計分卡 ”進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)企業(yè)整體績效目標(biāo)及戰(zhàn)略，層層分解，平衡考慮制定企業(yè)各層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 13 ? 工作目標(biāo)設(shè)定的意義 ： ? 彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面 ? 更加全面反映員工的工作表現(xiàn) ? 使基層人員對本崗位工作重點有明確認(rèn)識 ? 工作目標(biāo)設(shè)定的原則 (SMART)： ? 具體的 (Specific) : 具體的績效或成果 ? 可衡量的 (Measurable): 質(zhì)量、數(shù)量、時間、費用 ? 互相認(rèn)可