市場營銷第一章市場與市場營銷2-展示頁
2025-03-14 21:18本頁面
【正文】 價值和滿意 Value and Satisfaction 什么是價值 ? 什么是顧客認(rèn)知價值 perceived value ？ ?將產(chǎn)品的價值得以實現(xiàn)或使目標(biāo)顧客滿意，產(chǎn)品出售才是成功的 ?顧客購買過程是基于各種產(chǎn)品和服務(wù) 價值的理解 從營銷的角度看顧客價值： 顧客價值是顧客從某種產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益 2023/3/27 25 顧客價值所包含的內(nèi)容 產(chǎn)品特色價值 產(chǎn)品性能價值 產(chǎn)品一致性價值 產(chǎn)品耐用性價值 產(chǎn)品可靠性價值 產(chǎn)品可維修性價值 產(chǎn)品風(fēng)格價值 產(chǎn)品價值組合 功能的與眾不同 優(yōu)勢性能 設(shè)計、使用與期望的吻合 預(yù)期使用壽命 穩(wěn)定性與可靠性 出故障后可修理的容易度 風(fēng)格給顧客視覺和心理的滿足 2023/3/27 26 顧客價值所包含的內(nèi)容 服務(wù)價值組合 送貨價值 安裝價值 用戶培訓(xùn)價值 咨詢服務(wù)價值 修理服務(wù)價值 送貨速度、準(zhǔn)確性、可靠性、文明送貨 確保產(chǎn)品在任何地點能正常使用而必須做的一切活動 通過用戶培訓(xùn)使其掌握技術(shù) 提供資料、信息和建議 維修及時，質(zhì)量高 2023/3/27 27 顧客價值所包含的內(nèi)容 顧客價值 產(chǎn)品價值組合 服務(wù)價值組合 人員價值組合 形象價值組合 顧客對企業(yè)雇員的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等的認(rèn)知所產(chǎn)生的價值 通過標(biāo)志、文字、PR和視聽媒體以及氣氛來傳達。 中國人民大學(xué) 《 市場營銷學(xué)教程 》 定義 2023/3/27 15 趙本山賣拐是不是營銷？ 2023/3/27 16 （二）、市場營銷的核心概念 產(chǎn)品 Product or Offering 價值與滿意 Value and Satisfaction 需要、欲望和需求 Needs, Wants, and Demands 交換與交易 Exchange and Transactions 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) Relationships and Networks 市場、目標(biāo)市場 Markets and Target Markets 營銷渠道 Marketing Channels 供應(yīng)鏈 Supply Chain 競爭 Competition 營銷環(huán)境 Marketing Environment 2023/3/27 17 1 市場與目標(biāo)市場 市場 目標(biāo)市場 是企業(yè)所選擇和確定的營銷對象，即企業(yè)能夠為之提供有效產(chǎn)品和服務(wù)的顧客群。 交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度以及對交換過程管理的水平。 2023/3/27 4 制造商市場 服 務(wù) 政府市場 服 務(wù) 服 務(wù)， 服 務(wù) 稅收 稅收 貨幣 稅收 貨 物 稅收 貨物 貨幣 貨幣 消費者市場 中間商市場 貨物 , 服務(wù) 貨物 , 服務(wù) 資 源 資 源 要素市場 貨幣 貨幣 五個市場的結(jié)構(gòu) (復(fù)雜市場 ) 2023/3/27 5 市場概念 (小結(jié)） 市場 商品交換場所 交換及其運行規(guī)律 揭示經(jīng)濟實質(zhì) 買方 現(xiàn)實與潛在顧客 習(xí)慣 經(jīng)濟學(xué)家 營銷學(xué)家 2023/3/27 6 請各位對這一問題 發(fā)表自己的看法 什么是市場營銷 ？ 二、 市場營銷的概念 2023/3/27 7 對“市場營銷”的不同認(rèn)識 推銷說 廣告說 設(shè)計說 社會活動說 2023/3/27 8 （一）、關(guān)于“市場營銷”的有代表性概念 市場營銷 Marketing Definition AMA 1960年定義 市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動 . 2023/3/27 9 市場營銷 Marketing Definition AMA 1985年定義 市場營銷是指通過對貨物、勞務(wù)和計謀的構(gòu)想、定價、分銷、促銷等方面的計劃和實施，以實現(xiàn)個人和組織的預(yù)期目標(biāo)的交換過程 . 2023/3/27 10 1985年定義 新定義解釋產(chǎn)品的概念已不限于有形的物質(zhì)產(chǎn)品及勞務(wù)，還應(yīng)包括觀念、思想等社會行為 . 市場營銷不僅僅限于企業(yè)的活動，可以擴展到非營利性事業(yè)組織與公共機構(gòu)等 . AMA 2023/3/27 11 企業(yè)活動過程 產(chǎn)前活動 生產(chǎn) 活動 銷售活動 售后活動 市場調(diào)查與預(yù)測，確定產(chǎn)品方向和企業(yè)經(jīng)營對象 設(shè)計采購加工制造 產(chǎn)品研制 開發(fā) 產(chǎn)品 商標(biāo)品牌包裝定價分銷促銷服務(wù) 顧客 售后服務(wù)、收集顧客對產(chǎn)品價格等策略的反映和要求 信息反饋 2023/3/27 12 市場營銷 Marketing Definition Marketing is a social process by which individuals and group obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of value with others 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)價值，并和他人進行交換以獲得 所需所欲 的一種社會和管理過程 . Philip kotler 2023/3/27 13
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