客戶類型分析和對策-展示頁
2025-03-14 21:15本頁面
【正文】 往常是我們的即時性客戶，服務(wù)完了一筆業(yè)務(wù)可能以后就沒有業(yè)務(wù)機會和他打交道了。 任務(wù)性客戶 ? 特點： 這類客戶一般在公司的職務(wù)不會是股東級的，他們只是在接受上級給予的任務(wù)，而且這個任務(wù)也不是自己的工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，所以這樣的客戶一般對任務(wù)只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不會有太多的要求，也不會有太多的奢望。 理智性客戶 ? 應(yīng)對方法： 對于這樣的客戶不可以強行公關(guān)、送禮、拍馬屁等關(guān)系公關(guān)方式；最好、最有效的方式就是坦誠、直率的交流，不可以夸大其詞，要該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長、產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢等直觀的展現(xiàn)給對方。所以筆者在這里想通過把自己的這點拙見寫出來，供廣大朋友們參考。 筆者是個從私企到外資的跳槽過程中不斷發(fā)現(xiàn)、不斷分析、不斷總結(jié)中得出的這些服務(wù)感言。客戶類型分析和對策 市場是企業(yè)的生存命脈 ? 市場經(jīng)濟(jì)以市場為向?qū)?，市場是企業(yè)的生存命脈，好的產(chǎn)品如果沒有好的市場人員、好的客戶服務(wù)人員等于閉門所關(guān)，自我欣賞，絲毫不能體現(xiàn)其商品價值。而在市場運作的過程中，市場開發(fā)是龍頭，客戶服務(wù)則是關(guān)鍵。多年來從事生產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)，看到很多的朋友、很多的同行為客戶開發(fā)和客戶服務(wù)的問題上一籌莫展，憂心忡忡。 客戶的九大類型 ?理智型客戶 ?任務(wù)型客戶 ?貪婪性客戶 ?主人翁型客戶 ?搶功型客戶 ?吝嗇型客戶 ?刁蠻型客戶 ?關(guān)系型客戶 ?綜合型客戶 理智性客戶 ?特點： 這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類客戶不會因為關(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商，更不會因為個人的感情色彩選擇對象 . 這類客戶大部分工作比較細(xì)心，比較負(fù)責(zé)任，他們在選擇供應(yīng)商之前都會做適當(dāng)?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇。 給這類客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關(guān)方式了。 任務(wù)性客戶 ? 應(yīng)對方法： 對于這類型的客戶，要周到的服務(wù)，要主動地為客戶分析，一定要承諾的斬釘截鐵，給對方吃個定心丸。所以在費用和服務(wù)上都不能太優(yōu)惠，拜訪這樣的客戶第一印象特別重要，有了好的第一印象一定要跟進(jìn)、說服、給與一定的質(zhì)量、服務(wù)、時間上的承諾。這類客戶時常也會主動要求和接受賄諾。 另外在質(zhì)量、價格、服務(wù)上都要有一定的保障，這類的客戶要主動送禮、主動給回扣。 一味的滿足對方就會導(dǎo)致自己操
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