企業(yè)知識管理理論與方法-展示頁
2025-03-14 21:07本頁面
【正文】 原材料的質(zhì)量和價格 高效能完成工作任務(wù) 11 利潤的背后： 產(chǎn)品知識含量 =原有知識量 +創(chuàng)新知識量 產(chǎn)品質(zhì)量 =技術(shù)含量 +服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 =服務(wù)設(shè)施 +服務(wù)方法 采購進(jìn)價取決于：供應(yīng)商選擇方法 +商務(wù)經(jīng)驗(yàn) 員工工作效能取決于：抉擇能力 +決策效率 +實(shí)施效率 +實(shí)施技能 12 結(jié)論 ◆知識是利潤最大、最基本的支持要素 企業(yè)知識就是企業(yè)核利潤 ◆企業(yè)知識即核心利潤源掌握在企業(yè)員工手中 13 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 辦“快”事 能獲得利潤 有熱情辦事 辦“對”事 辦“好”事 員工工作規(guī)范 員工工作熱情 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 員工工作技能 規(guī)范協(xié)作知識 氛圍文化知識 領(lǐng)導(dǎo)決策知識 崗位技能知識 實(shí)質(zhì)是：搭建好企業(yè)知識管理平臺，讓員工辦對事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事 14 企業(yè)管理是什么？ 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 管理的主體：企業(yè)各層管理者 管理的客體：企業(yè)的資源和事項 管理的方法：企業(yè)的機(jī)制、機(jī)制、流程 管理的目標(biāo)：企業(yè)是最終經(jīng)濟(jì)利潤 15 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 目標(biāo) 客體 主體 方法：認(rèn)識、組織、控制 方向?qū)? 工作層 方法層 對傳統(tǒng)管理的認(rèn)識（內(nèi)在關(guān)系） （ 工作層管理 ） 16 方法層管理內(nèi)容： 如何形成：正確的認(rèn)識、有效的認(rèn)識、共同的認(rèn)識 如何形成：好的資源組織 （體制） 好的組織方法 如何形成：好的、快的進(jìn)程控制（機(jī)制） 17 方向?qū)印⒎椒▽庸芾韺?shí)質(zhì)： 把事辦“對”的決策水平 把事辦“好”的技能水平 把事辦“快”的規(guī)范水平 ∑ = 企業(yè)素質(zhì) 18 核心利潤管理實(shí)質(zhì)與方向?qū)?、方法層管理?shí)質(zhì)的關(guān)系 企業(yè)必須支持員工掌握好核心利潤 支持員工整體的企業(yè)知識 知識領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工的崗位知識 企業(yè)主要核心競爭力 員工工作技能 崗位技能知識 領(lǐng)導(dǎo)決策水平 決策支持知識 員工工作規(guī)范 規(guī)范協(xié)作知識 員工工作熱情 氛圍文件知識 員工素質(zhì)水平 企業(yè)素質(zhì)水平 19 結(jié)論： ◆企業(yè)管理內(nèi)容的核心是企業(yè)知識 ◆企業(yè)管理的核心辦法是知識管理 20 核心利潤管理的層次分析 （二） 21 策劃設(shè)計階段 開發(fā)階段 工程或制造階段 流通貿(mào)易階段 終端銷售 /服務(wù)階段 策劃設(shè)計型企業(yè) 研發(fā)型企業(yè) 工程型或制造型企業(yè) 貿(mào)易型企業(yè) 終端銷售 /服務(wù)型企業(yè) A型 B型 C型 D型 E型 22 廣度：涉及的范圍、領(lǐng)域、深度；層次、歷史、難度；參考性低、確定性低 知識需求度坐標(biāo) 難度 深度 廣度 23 各基本模型企業(yè)對知識的要求程度 需求度 知 識 基本模型 決策 知識 技能 知識 規(guī)范 知識 文化 知識 點(diǎn)評 A 2 2 3 3 強(qiáng)調(diào)個性創(chuàng)新 B 4 2 4 4 小組協(xié)作應(yīng)變 C 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) D 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) E 2 4 4 2 集體服務(wù)文化 F 1 3 4 2 個性服務(wù)文化 24 影響知識管理需求的主要因素： 增加技術(shù)知識（開發(fā)和生產(chǎn)） 需技術(shù)人才變動（或?qū)W習(xí)） 需營銷賣點(diǎn)樹造 技術(shù)進(jìn)步 （ 1）產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步 25 影響知識管理需求的主要因素： 技術(shù)知積更新 管理方法應(yīng)變 人才培訓(xùn)和引進(jìn) 營銷方法應(yīng)變 品種變動 （ 2）生產(chǎn)品種變動 26 影響知識管理需求的主要因素： 帶走了開發(fā)方法、經(jīng)驗(yàn)、體會、錯誤關(guān)鍵的結(jié)果 帶走了市信息、客戶數(shù)據(jù)、攻略、經(jīng)驗(yàn)方法、客戶關(guān)系 帶走了流程方法經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào)方法、運(yùn)行機(jī)制推動方法、甚至決策方法 技術(shù)人員流失 市場人員流失 管理人員流失 （ 3）骨干人員變動 27 影響知識管理需求的主要因素： 產(chǎn)品不受客戶歡迎 服務(wù)不受客戶歡迎 客戶流失意昧著 （
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