企業(yè)知識管理理論與方法(已修改)
2025-03-16 21:07 本頁面
【正文】 1 企 業(yè) 知 識 管 理 系 統(tǒng) 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 2 知識管理理論與方法 企業(yè)核心利潤源管理 鄧文彪 博士 IBM知識管理專家認證（ CKP）培訓 全球授權(quán)講師 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 首席知識管理專家 3 學習目標： 了解國內(nèi)外知識管理的思想和思路 了解和掌握有效的知識管理方法和實現(xiàn)方案 了解和掌握知識管理在企業(yè)推動的規(guī)劃方法 4 從經(jīng)濟過渡到新經(jīng)濟，其實質(zhì)是從生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟變成生產(chǎn)和應用知識的經(jīng)濟，而新經(jīng)濟下需要新的思維方式。 —— 哈佛大學 2023新任校長 薩默斯博士 5 內(nèi)容目錄 ◆ 管理新角度認識 ◆ 核心利潤管理的層次分析 ◆ 知識及管理的基礎 ◆ 知識管理在管理系統(tǒng)的地位 ◆ 知識管理的實施方法 ◆ 知識管理的成功實踐 6 管理新角度認識 （一） 7 社會 企業(yè)是開展合法經(jīng)濟活動的實體組織 企業(yè)老板 企業(yè)是獲取利潤的工具 企業(yè)骨干員工 企業(yè)是實現(xiàn)個人價值、取得個人利益的舞臺 企業(yè)普通員工 企業(yè)是鍛煉個人能力、取得個人利益的場所 企業(yè)是什么？ 8 講究效益！ 追求利潤！ 企業(yè)是為什么？ 9 三個利潤基本環(huán)節(jié) 客戶 供應商 員工 10 三個利潤源 客戶 供應商 員工 產(chǎn)品質(zhì)量和知識含量 原材料的質(zhì)量和價格 高效能完成工作任務 11 利潤的背后： 產(chǎn)品知識含量 =原有知識量 +創(chuàng)新知識量 產(chǎn)品質(zhì)量 =技術含量 +服務質(zhì)量 服務質(zhì)量 =服務設施 +服務方法 采購進價取決于：供應商選擇方法 +商務經(jīng)驗 員工工作效能取決于：抉擇能力 +決策效率 +實施效率 +實施技能 12 結(jié)論 ◆知識是利潤最大、最基本的支持要素 企業(yè)知識就是企業(yè)核利潤 ◆企業(yè)知識即核心利潤源掌握在企業(yè)員工手中 13 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 辦“快”事 能獲得利潤 有熱情辦事 辦“對”事 辦“好”事 員工工作規(guī)范 員工工作熱情 領導決策能力 員工工作技能 規(guī)范協(xié)作知識 氛圍文化知識 領導決策知識 崗位技能知識 實質(zhì)是：搭建好企業(yè)知識管理平臺，讓員工辦對事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事 14 企業(yè)管理是什么？ 傳統(tǒng)的觀點： 管理的主體：企業(yè)各層管理者 管理的客體：企業(yè)的資源和事項 管理的方法：企業(yè)的機制、機制、流程 管理的目標：企業(yè)是最終經(jīng)濟利潤 15 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 目標 客體 主體 方法：認識、組織、控制 方向?qū)? 工作層 方法層 對傳統(tǒng)管理的認識（內(nèi)在關系） （ 工作層管理 ） 16 方法層管理內(nèi)容： 如何形成：正確的認識、有效的認識、共同的認識 如何形成：好的資源組織 （體制） 好的組織方法 如何形成：好的、快的進程控制（機制） 17 方向?qū)?、方法層管理實質(zhì)： 把事辦“對”的決策水平 把事辦“好”的技能水平 把事辦“快”的規(guī)范水平 ∑ = 企業(yè)素質(zhì) 18 核心利潤管理實質(zhì)與方向?qū)?、方法層管理實質(zhì)的關系 企業(yè)必須支持員工掌握好核心利潤 支持員工整體的企業(yè)知識 知識領導層和普通員工的崗位知識 企業(yè)主要核心競爭力 員工工作技能 崗位技能知識 領導決策水平 決策支持知識 員工工作規(guī)范 規(guī)范協(xié)作知識 員工工作熱情 氛圍文件知識 員工素質(zhì)水平 企業(yè)素質(zhì)水平 19 結(jié)論： ◆企業(yè)管理內(nèi)容的核心是企業(yè)知識 ◆企業(yè)管理的核心辦法是知識管理 20 核心利潤管理的層次分析 （二） 21 策劃設計階段 開發(fā)階段 工程或制造階段 流通貿(mào)易階段 終端銷售 /服務階段 策劃設計型企業(yè) 研發(fā)型企業(yè) 工程型或制造型企業(yè) 貿(mào)易型企業(yè) 終端銷售 /服務型企業(yè) A型 B型 C型 D型 E型 22 廣度：涉及的范圍、領域、深度；層次、歷史、難度；參考性低、確
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