【摘要】1,客服人員投訴處理技巧,2009-11-09,2,小游戲,首先,請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢(qián),拿一張,根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián),在音樂(lè)停下之后,游戲也結(jié)束,3,憤怒VS開(kāi)心,,你的職責(zé)是讓客...
2024-11-18 23:17
【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請(qǐng)位拿出身上的元錢(qián),拿一張,根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián),在音樂(lè)停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開(kāi)心
2025-01-16 04:14
【摘要】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門(mén)智善企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司?導(dǎo)語(yǔ):導(dǎo)語(yǔ):電話客戶服務(wù)在外人看來(lái)似乎只要坐在辦公室接打電話就萬(wàn)事大吆了,殊丌知,其實(shí)接電話也是充滿了挑戰(zhàn),尤其是接聽(tīng)投訴電話。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領(lǐng)導(dǎo)能力
2025-01-20 13:03
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類(lèi)型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心
2025-01-14 22:00
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類(lèi)型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是什么
2025-01-14 20:45
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2024-08-30 21:26
【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-03-06 03:53
【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先,請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢(qián),拿一張,根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián),在音樂(lè)停下之后,游戲也結(jié)束2憤怒VS開(kāi)心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■
2025-02-02 02:23
【摘要】第一篇:抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問(wèn)題的關(guān)鍵在于客戶反映的問(wèn)題究竟是對(duì)還是錯(cuò)() A、正確 B、錯(cuò)誤 2、對(duì)處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...
2024-10-24 23:57
【摘要】第一篇:客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 會(huì)議時(shí)間:2005年8月8日下午4:00-6:00參加人員:各連鎖公司客戶服務(wù)員會(huì)議主講:白雪會(huì)議記錄:肖茜蔓 一、售前電話咨詢(xún)的...
2024-10-25 08:45
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類(lèi)型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-14 20:44
【摘要】日期:作者:義成于客服培訓(xùn)投訴、服務(wù)技巧投訴篇目彔?一、投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)及申訴?二、投訴的處理流程?三、對(duì)值日生,信息查詢(xún)的投訴?四、公告、幫派每日業(yè)務(wù)匯總的重要性?五、轉(zhuǎn)交注意事項(xiàng)投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為:?(3分鐘以上未回復(fù),包括但丌限亍外部
2025-03-16 21:12
【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對(duì)客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂(lè)工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-03-01 13:03
2025-01-16 03:55
2025-01-22 22:12