freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

物管客服投訴處理技巧-展示頁(yè)

2025-03-14 11:20本頁(yè)面
  

【正文】 服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 環(huán)境方面的投訴 ? 綠化不好的投訴 ? 馬路噪音的投訴 ? 生活噪音的投訴 ? 廣告牌的投訴 ? 小區(qū)外單位的施工噪音投訴 ? 生活垃圾清運(yùn)時(shí)的投訴 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 裝修方面的投訴 ? 裝修噪音的投訴 ? 裝修垃圾的投訴 ? 清運(yùn)裝修垃圾的投訴 ? 裝修損壞鄰居的投訴 ? 裝修占用共用地方的投訴 ? 裝修占用共用區(qū)域的投訴 ? 裝修違章的投訴 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 安全方面的投訴 ? 治安方面的投訴 ? 消防方面的投訴 ? 車(chē)輛方面的投訴 ? 安保服務(wù)質(zhì)量的投訴 ? 車(chē)輛安全事件的投訴 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 保潔衛(wèi)生方面的投訴 ? 保潔時(shí)間不及時(shí) ? 保潔質(zhì)量不到位 ? 非保潔時(shí)間保潔的投訴 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 主 要 內(nèi) 容 ? 關(guān)于投訴 ? 投訴處理的意義 ? 物業(yè)管理投訴的內(nèi)容 ? 投訴處理要點(diǎn)與技巧 ? 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ? 減少投訴的措施和方法 ? 物業(yè)客服投訴案例分析 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 投訴事件常規(guī)處理程序 第一步 客戶 投訴處 詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶的意見(jiàn) 和要求,做好記錄并 詳細(xì)詢(xún)問(wèn)投訴人事件 情況,如有必要?jiǎng)t親 臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況。 第二步 可以及時(shí)解決 的問(wèn)題 將處理結(jié)果及時(shí)回 復(fù)客戶,并征求客 戶意見(jiàn)。 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 投訴處理的心理準(zhǔn)備 ? 在得失問(wèn)題上要深謀遠(yuǎn)慮 ? 積極熱誠(chéng)解決客戶問(wèn)題 ? 時(shí)刻提醒自己:我代表公司而不是個(gè)人 ? 學(xué)會(huì)克制自己的情緒 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 投訴處理的心理準(zhǔn)備 ? 換位思考,從客戶角度想問(wèn)題 ? 把投訴處理當(dāng)作自我提升的一次考驗(yàn) 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 投 訴 的 受 理 受理投訴要點(diǎn)一: 信息齊全、快速響應(yīng) 人人受理投訴 —— 客戶問(wèn)題在哪里出現(xiàn)就在哪里解決 記錄投訴內(nèi)容 —— 明確客戶投訴的問(wèn)題和要求,安撫客戶 找到處理人 —— 按照部門(mén)和崗位職責(zé)快速確定處理人( 1小時(shí) ) 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 投 訴 的 處 理 處理投訴要點(diǎn)二: 快速解決問(wèn)題 主動(dòng)聯(lián)系客戶 進(jìn)一步明確客戶問(wèn)題和要求,提出方案溝通。 (2)、若不符合規(guī)定,耐心引導(dǎo)客戶,尋求其他解決辦法 限時(shí)結(jié)案,及時(shí)上報(bào) 避免升級(jí),上報(bào)及時(shí) 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 投 訴 處 理 投 訴 處 理 的 要 點(diǎn) : 第一、受理投訴不得向外推 第二、態(tài)度主動(dòng),積極推進(jìn) 屬于我們做得不到位的, 應(yīng)坦誠(chéng)道歉,并及時(shí)作好補(bǔ)救工作; 屬于雙方互有責(zé)任的, 先解決自身不足,并請(qǐng)對(duì)方配合解決問(wèn)題; 屬于對(duì)方理解有誤的, 力爭(zhēng)以對(duì)方能接受方式指出,幫助對(duì)方看到 問(wèn)題實(shí)質(zhì)。 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 投訴處理禁止法則 ? 立刻與客戶擺道理 ? 急于得出結(jié)論 ? 一味的道歉 ? 告訴客戶:“這是常有的事” ? 言行不一,缺乏誠(chéng)意 ? 吹毛求疵,責(zé)難客戶 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛(ài)隨行 處理投訴十句禁語(yǔ) ? 這種問(wèn)題連小孩子都會(huì) ? 你要知道,一分錢(qián),一分貨 ? 絕對(duì)不可能發(fā)生這種事
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
語(yǔ)文相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1