物管客服投訴處理技巧-在線瀏覽
2025-04-09 11:20本頁面
【正文】 ? 你要去問別人，這不是我們的事 ? 我不知道，不清楚 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 處理投訴十句禁語 ? 公司的規(guī)定就是這樣的！ ? 你看不懂中文（英文）嗎？ ? 改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你） ? 這種問題我們見得多 ? 我們管不了 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 幾種難于應(yīng)付的投訴客戶 ? 以感情用事訴說者 ? 濫用正義感者 ? 固執(zhí)己見者 ? 有備而來者 ? 有社會(huì)背景，宣傳能力者 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 感情用事者 ? 特征： — 情緒激動(dòng)，或哭或鬧 ? 建議： — 保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄 — 表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會(huì)有解決方案 — 注意語氣，謙和但有原則 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 以正義感表達(dá)者 ? 特征： — 語調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為全體業(yè)主盡力 ? 建議： — 肯定客戶，并對(duì)其反映問題表示 感謝 — 告知物管服務(wù)的提高離不開廣大業(yè)主住戶的監(jiān)督與支持 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 固執(zhí)已見者 ? 特征： — 堅(jiān)持自己的意見，不聽勸 ? 建議： — 先表示理解客戶，力勸客戶站在互相理解的角度解決問題 — 耐心勸說，根據(jù)客戶要求和公司相關(guān)規(guī)定提供處理方案 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 有備而來者 ? 特征： — 一定要達(dá)到目的，了解物業(yè)管理法，甚至?xí)涗浱幚砣苏勗拑?nèi)容或錄音 ? 建議： — 處理人一定要清楚公司的服務(wù)規(guī)定及物業(yè)管理法有關(guān)規(guī)定 — 充分運(yùn)用法規(guī)及技巧，語調(diào)充滿自信 — 明確我們希望解決客戶問題的誠意 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 有社會(huì)背景、宣傳能力者 ? 特征： — 通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)社記者、律師，部隊(duì)軍警人員等不滿足要求會(huì)實(shí)施曝光 ? 建議： — 謹(jǐn)言慎行，盡量避免使用文字 — 要求無法滿足時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門解決 — 要 迅速 、 高效 的解決此類問題 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 主 要 內(nèi) 容 ? 關(guān)于投訴 ? 投訴處理的意義 ? 物業(yè)管理投訴的內(nèi)容 ? 投訴處理要點(diǎn)與技巧 ? 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ? 減少投訴的措施和方法 ? 物業(yè)客服投訴案例分析 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ? 合理的自我宣泄 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 排除“前功盡棄”心理 ? 學(xué)會(huì)傾訴 ? 多從事有益于身心健康的活動(dòng) ? 處理人之間多溝通 ? 提高成就感 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 主 要 內(nèi) 容 ? 關(guān)于投訴 ? 投訴處理的意義 ? 物業(yè)管理投訴的內(nèi)容 ? 投訴處理要點(diǎn)與技巧 ? 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ? 減少投訴的措施和方法 ? 物業(yè)客服投訴案例分析 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 完善服務(wù)和管理制度 減少投訴的關(guān)健 ? 物管公司不斷建立完善管理和服務(wù)制度 ? 嚴(yán)格按工作規(guī)程和規(guī)范開展工作 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 精品服務(wù) 關(guān)愛隨行 強(qiáng)化溝通 減少投訴的管重要條件 ? （ 1）加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系和溝通，把有關(guān)管理規(guī)定和要求傳達(dá)給業(yè)戶，同時(shí)組織開展聯(lián)誼會(huì)、社區(qū)文化等促進(jìn)與業(yè)戶的交流，
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1