【正文】 最高管理者應(yīng)藉由以下顯示其開發(fā)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的證據(jù)： a)溝通符合顧客要求和法令法規(guī)要求之重要性 ； Hong Kong Modern Management Centre Ltd ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 /2 b)建立質(zhì)量方針； c)確認(rèn)建立質(zhì)量目標(biāo)； d)實(shí)施管理評(píng)審 e)確認(rèn)必要資源的可用性 Hong Kong Modern Management Centre Ltd ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 ? 最高管理者應(yīng)確認(rèn)顧客需要和期望已被確定，并轉(zhuǎn)換成各項(xiàng)要求，以符合達(dá)成顧客滿意之目的。 為了實(shí)施這質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)： a)識(shí)別貫穿組織的質(zhì)量管理體系所需要的過程和貫穿組織的實(shí)施； b)判斷這些過程的順序和相互作用； Hong Kong Modern Management Centre Ltd ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 c)判斷各項(xiàng)準(zhǔn)則及方法以確認(rèn)這些過程的作業(yè)與控制的有效性； d)確認(rèn)信息及來源的可用性足以支持這些過程有效的作業(yè)和監(jiān)督； e)衡量、監(jiān)督、分析這些過程和實(shí)施活動(dòng) f)并且付諸行動(dòng)足以達(dá)成已規(guī)劃結(jié)果和持續(xù)性改善所需。 ? “ 產(chǎn)品 ” 等同于 “ 服務(wù) ” 。 Hong Kong Modern Management Centre Ltd ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 三、條款和定義 ? 現(xiàn)版本國際標(biāo)準(zhǔn)的條款中描述的供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 組織 顧客 ? “ 組織 ” 替代了原來使用的 “ 供應(yīng)方 ” 以定義國際標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方。 ?1994年的修訂 ?1998年 2023版 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 術(shù)語變更：質(zhì)量的定義 ? 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（ 2023） ? 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和（ 94） ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 PDCA模式主要描繪如下： ?計(jì)劃：根據(jù)顧客需要和組織方針來建立目標(biāo)和必要的過程以達(dá)成結(jié)果 ?實(shí)施：實(shí)施過程 ?檢查：監(jiān)督和衡量不符合方針，目標(biāo)，產(chǎn)品要求的過程，并記錄結(jié)果 ?改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)過程 ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 質(zhì)量管理過程模式 管理責(zé)任測(cè)量分析，改進(jìn)資源管理產(chǎn)品（ 和 / 或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)顧客需求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展圖 1 ；質(zhì)量管理過程模式輸入 輸出產(chǎn)品 /服務(wù) ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 ISO9001： 2023八大原則 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)管理方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 中山 深圳 廣州 香港 上海 淄博 天津 南京 ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 大連 蘇州 質(zhì)量管理體系 — 要素條款 ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 對(duì)于一個(gè)質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)的特殊要求，組織需要： a)需要展現(xiàn)自身在不斷提供產(chǎn)品以滿足顧客需要和符合法規(guī) b)有效的實(shí)施體系是滿足顧客需要的手段，包括體系的持續(xù)發(fā)展進(jìn)程，以及對(duì)顧客的承諾和符合法規(guī)要求。Hon g Ko ng M oder n Ma nag emen tHon g Ko ng M oder n Ma nag emen t Centr eCentr e LtdLtdISO 9001 :2023 ISO 9001 :2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ CC ））現(xiàn)代信息咨詢現(xiàn)代信息咨詢 (( 深圳深圳 )) 有限公司有限公司ISO9001:2023 內(nèi)審員培訓(xùn)（ C） ISO9001:2023質(zhì)量管理 體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) ISO9001:2023 培訓(xùn)講座系列（ C） ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 ?公司簡介 ?ISO9000產(chǎn)生與發(fā)展 ?ISO9000基本概念闡述 ?八大原則 ?ISO9001： 2023基本要素講解 ?ISO9000推行技巧 ?如何解決推行中常見的阻力 目 錄 ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 培訓(xùn)講座系列（ ） ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 ISO是什么？ ? International Organization for Standardization ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱 ? 總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦 ? ISO/TC176品質(zhì)保證和質(zhì)量管理委員會(huì) Hong Kong Modern Management Centre Ltd ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 ISO9000產(chǎn)生的條件 ? 科技發(fā)展、生產(chǎn)力提高（客觀基礎(chǔ) ） ? 品質(zhì)管理理論的發(fā)展（理論基礎(chǔ)） ? 品質(zhì)管理的發(fā)展（實(shí)踐基礎(chǔ)） ? 市場(chǎng)的要求 Hong Kong Modern Management Centre Ltd ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 建立 ISO9000品質(zhì)管理體系的好處 ? 人治 —— 人治與法制相結(jié)合 ? 主觀 —— 客觀（以證據(jù)說話） ? 增強(qiáng)企業(yè)競爭的公平性 ? 市場(chǎng)競爭的公平性 ? 保護(hù)消費(fèi)者及顧客的權(quán)益 ? 穩(wěn)定及開發(fā)市場(chǎng)動(dòng)力 ? 持續(xù)改善、穩(wěn)步提升 ,獲得更多利益。 ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 ?世界上最早的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)文件的產(chǎn)生 ?1987年 3月第一次發(fā)布，中國加入。 一、總 則 ISO9001:2023 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ C） Hong Kong Modern Management Centre Ltd 現(xiàn)代信息咨詢 (深圳 )有限公司 二、范 圍 國際標(biāo)準(zhǔn)