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正文內(nèi)容

某飯店商務(wù)禮儀專題服務(wù)培訓(xùn)-展示頁

2025-03-14 09:24本頁面
  

【正文】 身體傾斜 ? 放慢腳步 如何打招呼 ? 遠遠看到客人時 ? 迎面看到客人時 ? 工作側(cè)身時 ? 客人走過后看到我們時 電話禮儀 電話禮儀對酒店服務(wù)的重要性 ? 電話是另一種重要的服務(wù)方式 ? 聲音是信息的傳輸載體 ? 每位員工電話禮儀都直接代表飯店的形象 ? 直接影響賓客滿意度 影響電話接聽質(zhì)量的因素 ? 語調(diào)的高低 ? 語調(diào)速度 ? 電話措詞 ? 雙方環(huán)境 ? 電話線路 ? 雙方的態(tài)度 如何規(guī)范接聽電話 ? 問候 ? 道歉 ? 留言 ? 轉(zhuǎn)告 ? 幫忙 ? 直接回答(解決) ? 回電話 接聽電話前 ? 準(zhǔn)備筆和紙 ? 停止一切不必要的動作 ? 帶著微笑迅速接聽電話 正確的姿態(tài) 接起電話 ? 三聲內(nèi)接起電話 ? 主動問候,報部門和介紹自己 ? 避免唐突的問:你是誰 ? 注意控制自己說話的音量 ? 需要幫助的,要盡力提供幫助 ? 須擱置電話讓客人等待時,給予說明并歉 ? 對對方電話表示關(guān)注 ? 感謝對方來電,并禮貌結(jié)束電話 ? 讓對方先掛電話,再掛電話 電話留言 ? 留言五要素 ? 來自哪里不清楚 ? 留言沒有具體時間 ? 留言不清楚 接聽電話的基本技巧 ? 沒有服務(wù)總比服務(wù)質(zhì)量差好 ? 留下電話與姓名 ? 不要使用幽默 ? 主動給對方打電話 ? 打電話時有賓客在 投訴電話應(yīng)接 ? 認(rèn)真傾聽賓客訴說 ? 感謝對方反饋意見 ? 針對錯誤或不便致歉 ? 承諾有所行動,并提
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