物業(yè)服務(wù)案例分析講義-展示頁
2025-03-14 04:41本頁面
【正文】 ? 自行車丟失可拒交物業(yè)費(fèi)嗎 ? ? 一、案件經(jīng)過 : ? 小區(qū)業(yè)主李某在小區(qū)內(nèi)丟失三輛自行車后 ,拒絕交納物業(yè)管理費(fèi) ,在多次催繳無果的情況下 ,物業(yè)公司將李某告上法庭要求其交納物業(yè)管理費(fèi)。原告提出減免一個(gè)月管理費(fèi)的請(qǐng)求 ,屬于雙方的物業(yè)服務(wù)合同的范圍 ,與本案侵權(quán)糾紛不是同一法律關(guān)系 ,原告應(yīng)另行主張權(quán)利 。 ? 案情分析 : ? 物業(yè)公司 :公司沒有采取停電措施 ,公司的職責(zé)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,公司絕對(duì)不會(huì)采取對(duì)原告 停電 之類損害業(yè)主利益的事情 ,而且排除電力故障是供電部門的責(zé)任不是由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。為此 ,業(yè)主向物業(yè)公司提出強(qiáng)烈交涉 ,但無任何效果。 15 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 地下車庫明溝蓋板采用預(yù)制鋼筋混凝土板，比較合理，且施工較規(guī)范，值得借鑒 16 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 小區(qū)出入口采用大組團(tuán)與小組團(tuán)管理模式，主出入口與小組團(tuán)出入口實(shí)行完全人車分流，設(shè)計(jì)較合理 17 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 裝修材料運(yùn)輸通過地下室進(jìn)入電梯，確保了門廳間的整潔。 單元入口過道窄且轉(zhuǎn)彎較多 ， 不利于大件物品的搬運(yùn) ，易損壞裝飾面層 。 13 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 存在問題： 門廳墻面裝飾板變形嚴(yán)重 ，影響美觀 。 12 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 自行車坡道中段設(shè)置緩沖平臺(tái) ， 較合理 。 11 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 早期介入案例 ? 存在問題： 由于原空調(diào)室外機(jī)機(jī)位設(shè)計(jì)在陽臺(tái)上，業(yè)主封閉陽臺(tái)時(shí)移至外側(cè)，影響美觀。 9 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 做好物業(yè)管理籌備工作，如制定有關(guān)物業(yè)管理 人員架構(gòu)、人員培訓(xùn)、管理部的建立、物品的 購買等，同時(shí)還將制定業(yè)主臨時(shí)公約、公眾管 理規(guī)定、入伙手冊(cè)、二次裝修管理手冊(cè)、員工 手冊(cè)、崗位職責(zé)、物業(yè)管理各類管理制度等資 料。 7 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 在物業(yè)市場(chǎng)推廣銷售時(shí)，就物業(yè)管理方面的宣 傳向開發(fā)商提供必要的協(xié)助，包括提供文字宣 傳內(nèi)容等。 5 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 協(xié)助開發(fā)商根據(jù)物業(yè)品牌和市場(chǎng)營銷需要，就 物業(yè)內(nèi)會(huì)所設(shè)施配置的項(xiàng)目、規(guī)模和檔次等方 面提供有利于控制管理及經(jīng)營成本的意見和建 議。物業(yè)服務(wù)案例分析講義 1 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 案例處理的幾個(gè)原則 ? 相關(guān)法律法規(guī)的熟悉掌握 ? 重在溝通 ? 內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的回避 ? 舉一反三 ? 發(fā)揮行業(yè)的作用 2 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 早期介入方面 3 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 早期介入的主要內(nèi)容 以物業(yè)管理和使用者的角度，通過審視物業(yè)的 各設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)物業(yè)的環(huán)境、布局等方面向開 發(fā)商提供有利于節(jié)約管理成本及方便使用的意 見和建議。 4 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 根據(jù)物業(yè)市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣和管理需要，就 住宅智能化系統(tǒng)的配置提供有利于控制管理成 本、方便業(yè)主使用的意見和建議。 6 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 根據(jù)開發(fā)商要求隨時(shí)視察施工現(xiàn)場(chǎng)或參加相關(guān) 工程會(huì)議，從管理及使用者的角度了解物業(yè)建 造的全過程，及時(shí)提出維護(hù)開發(fā)商及業(yè)主利益 的意見和建議，使建筑更符合將來物業(yè)管理及 使用需要；同時(shí)，每月一次以書面形式向開發(fā) 商提交當(dāng)月工作內(nèi)容和計(jì)劃。 8 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 配合開發(fā)商做好開盤儀式、各類新聞或物業(yè)發(fā) 布會(huì)等活動(dòng)。 10 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 參與竣工驗(yàn)收、移交驗(yàn)收，組織承接驗(yàn)收及相 關(guān)整改的跟進(jìn)。 ? 建議： 設(shè)計(jì)時(shí)避免把空調(diào)室外機(jī)位設(shè)置在陽臺(tái)上。 自行車坡道過長(zhǎng)，有安全隱患。 建議： 裝飾板采用實(shí)砌墻體或水泥壓力板進(jìn)行裝飾 ， 以防受潮變形 。 14 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 集水坑排污泵設(shè)置在坡道車行轉(zhuǎn)彎處，易發(fā)生行車事故。 18 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 費(fèi)用管理方面 ? 物業(yè)擅自停電 ,法院判業(yè)主獲賠 1元 ? 案情介紹 : ? 某業(yè)主家里突然被停電，于是就找到該小區(qū)物業(yè)公司 ,要求查找停電原因 ,但物業(yè)公司告知他 :因其拖欠物業(yè)管理費(fèi)而停電。業(yè)主認(rèn)為被告利用管理之便 ,以停電方式威逼他 ,給其帶來生活
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