其實(shí)顧客也瘋狂-展示頁(yè)
2025-03-14 03:38本頁(yè)面
【正文】 最后 ,你必須知道什么時(shí)候要忽視顧客的需要 ,如果有必要的話(huà) ,告訴顧客到別的地方去滿(mǎn)足他同樣的需求 . 顧客也瘋狂 ?為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)要照顧到顧客的每一個(gè)想法 . ?從最初的打電話(huà) ,到最后的簽單 ,你的構(gòu)思最好把他們當(dāng)中的每一個(gè)人都包括在內(nèi) ,否則你永遠(yuǎn)不可能讓顧客為你瘋狂 . ?通常 ,顧客真正想要的東西并沒(méi)有直接出現(xiàn)在他們所說(shuō)的話(huà)中 ,他們甚至可能嘴里說(shuō)的是一回事 ,心里想的完全是另一回事 .這樣就剩下兩個(gè)詞不錯(cuò)和沉默 . 顧客也瘋狂 ? 你要認(rèn)識(shí)到沉默是一種信號(hào) ,而且通常是一種不太好的信號(hào) . ? 人們不關(guān)心 ,或者不想惹麻煩 ,干嘛找事呢 ?顧客認(rèn)為沒(méi)有人真正了解他們的想法 . ? 當(dāng)一個(gè)顧客抱怨時(shí) ,你要知道你正在聽(tīng)的是事實(shí)的真相 ,注意聽(tīng) ,當(dāng)一個(gè)顧客為你而瘋狂 ,表現(xiàn)得很激動(dòng)的時(shí)候 ,你也要認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)的話(huà) ,但是當(dāng)顧客保持沉默或者微笑著說(shuō) ,”不錯(cuò)”的時(shí)候 ,你就要豎起耳朵了 .你這里一定存在某些問(wèn)題 ,如果把沒(méi)有別的問(wèn)題 ,那問(wèn)題就是你的顧客沒(méi)有為你瘋狂 ,為你癡迷 . 顧客也瘋狂 ?全方位服務(wù)指數(shù)直接和他們的顧客基礎(chǔ)掛鉤 ,并且對(duì)加薪和升職都有很大影響 . ?如果你不照顧你自己的人 ,那么他們也不會(huì)去照顧你的顧客 ,如果他們把顧客照顧好了 ,而你對(duì)他們說(shuō)了謝謝并給予獎(jiǎng)勵(lì) ,那他們就會(huì)一次次地善待顧客 ,這就是所謂的常識(shí) . ?要想辦法從顧客那里獲得好的反饋 ,然后要學(xué)會(huì)聽(tīng)他們的弦外之音 . 顧客也瘋狂 ?我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)為我們而瘋狂著迷的顧客 ,也許那的客戶(hù)實(shí)在受夠了 ,甚至懶得抱怨 ,不屑于我們究竟哪里做得不對(duì) ,我們必須要學(xué)會(huì)聽(tīng)弦外之音 ,那將會(huì)聽(tīng)到雷鳴般的掌聲 ,不過(guò)都是一個(gè)巴掌拍出來(lái)的 .那些顧客告訴我們 ,他們一有機(jī)會(huì)就會(huì)馬上離開(kāi)我們 ,我們面臨的任務(wù)很艱巨 . 顧客也瘋狂 ?一些不開(kāi)心客戶(hù) ,這些客戶(hù)的期待遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的框架 ,他知道自己永遠(yuǎn)也滿(mǎn)足不了這些人的需要 .這些有牢騷的顧客中有人應(yīng)該被禮貌的告知 ,他們想要的東西不在本公司的客戶(hù)范圍之內(nèi) .也不要在這些人身上花什么時(shí)間和精力 ,沒(méi)有進(jìn)一步分化公司真正的構(gòu)思 ,而是建議他們到別的公司去面試 . 顧客也瘋狂 ? 如果你早上起來(lái)就想著一天會(huì)很糟糕 ,那這一天絕對(duì)很糟糕 ,它一定會(huì)讓你如愿以?xún)?,不要再發(fā)牢騷了 ,讓你自己在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 ,不要做一只鴨子 ,要做一個(gè)雄鷹 ,鴨子只會(huì)嗄嗄叫 ,牢騷滿(mǎn)腹 ,雄鷹一展翅便會(huì)凌于萬(wàn)人之上 .
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1