其實顧客也瘋狂(文件)
【正文】 它和實際的情況進(jìn)行比較 . ? 自己必須制造出瘋狂的顧客 ,僅僅讓顧客滿意是不夠的 ,第一個秘訣 :決定你想要的是什么 .接下來 ,自己必須展開一個完美的想像 ,并將重點確定為顧客什么時候使用他們的產(chǎn)品 .最后為了檢驗他自己目前的業(yè)績 ,他知道自己必須把這個完美的想像拿出來 ,把它放在實際情況的水準(zhǔn)上 ,看看哪些地方存在問題 . 顧客也瘋狂 ? 第二個密訣是市場秘訣 . ? 去發(fā)現(xiàn)顧客腦子里真正想要的是什么 ,有必要的話 ,再調(diào)整你腦子里想像出的構(gòu)思 . ? 除非你有了自己的想像 ,不然你怎么能理解顧客的想法 ?其次 ,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客真正想要的是什么 ,他們的想法是什么 ,你就有可能把精力集中到一兩件事情上 ,你自己的想法必須要補上這些差距 .最后 ,你必須知道什么時候要忽視顧客的需要 ,如果有必要的話 ,告訴顧客到別的地方去滿足他同樣的需求 . 顧客也瘋狂 ?為優(yōu)質(zhì)的客戶要照顧到顧客的每一個想法 . ?從最初的打電話 ,到最后的簽單 ,你的構(gòu)思最好把他們當(dāng)中的每一個人都包括在內(nèi) ,否則你永遠(yuǎn)不可能讓顧客為你瘋狂 . ?通常 ,顧客真正想要的東西并沒有直接出現(xiàn)在他們所說的話中 ,他們甚至可能嘴里說的是一回事 ,心里想的完全是另一回事 .這樣就剩下兩個詞不錯和沉默 . 顧客也瘋狂 ? 你要認(rèn)識到沉默是一種信號 ,而且通常是一種不太好的信號 . ? 人們不關(guān)心 ,或者不想惹麻煩 ,干嘛找事呢 ?顧客認(rèn)為沒有人真正了解他們的想法 . ? 當(dāng)一個顧客抱怨時 ,你要知道你正在聽的是事實的真相 ,注意聽 ,當(dāng)一個顧客為你而瘋狂 ,表現(xiàn)得很激動的時候 ,你也要認(rèn)真聽他說的話 ,但是當(dāng)顧客保持沉默或者微笑著說 ,”不錯”的時候 ,你就要豎起耳朵了 .你這里一定存在某些問題 ,如果把沒有別的問題 ,那問題就是你的顧客沒有為你瘋狂 ,為你癡迷 . 顧客也瘋狂 ?全方位服務(wù)指數(shù)直接和他們的顧客基礎(chǔ)掛鉤 ,并且對加薪和升職都有很大影響 . ?如果你不照顧你自己的人 ,那么他們也不會去照顧你的顧客 ,如果他們把顧客照顧好了 ,而你對他們說了謝謝并給予獎勵 ,那他們就會一次次地善待顧客 ,這就是所謂的常識 . ?要想辦法從顧客那里獲得好的反饋 ,然后要學(xué)會聽他們的弦外之音 . 顧客也瘋狂 ?我們沒有發(fā)現(xiàn)一個為我們而瘋狂著迷的顧客 ,也許那的客戶實在受夠了 ,甚至懶得抱怨 ,不屑于我們究竟哪里做得不對 ,我們必須要學(xué)會聽弦外之音 ,那將會聽到雷鳴般的掌聲
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