知識管理第六講-展示頁
2025-03-14 03:12本頁面
【正文】 ：由一個(gè)活動到另一個(gè)活動。 （ 2）內(nèi)在性：包含于任何事物行為中。 活動的相互作用：串行關(guān)系、并行關(guān)系、分叉關(guān)系、反饋關(guān)系 （ 1）目標(biāo)性：有明確的輸出。 ISO:9000:業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互人作用的活動。 （二）流程 的定義 邁克 .哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值的輸出的活動。 流程再造的任務(wù)是對企業(yè)進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。 流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客的需求和面向顧客。 一、流程再造與流程 本書的定義企業(yè)流程再造工程：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考、徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績戲劇性的改善，使得企業(yè)業(yè)績最大限度的適應(yīng)顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。錢皮 （ J哈默 （ M錢皮提出的流程再造 降低 48% 企業(yè)為什么進(jìn)行流程再造 美國的某一咨詢公司根據(jù)對 15家實(shí)現(xiàn)再造成功的客戶進(jìn)行分析得出的結(jié)果： 時(shí)間縮短 80% 差錯(cuò)減少 60% （一 )流程再造 Business Process Reengineering：譯為公司再造、流程再造、企業(yè)再造、業(yè)務(wù)流程重組。知識管理在企業(yè)變革中的作用 王淑娟 第六講 目錄 一、流程與流程再造 二、企業(yè)再造工程與流程再造 三、流程再造的步驟和方法 管理的三次革命 第一次是美
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