【正文】 ? 數(shù)據(jù)： 1000萬美元 ? 有數(shù)有量，但沒有特定的對象和時點說明 ? 信息：Ａ公司 2023年實現(xiàn)收入 1000萬美元 ? 特定對象在特定時點的屬性：存量、變量 ? 知識： A公司 2023年實現(xiàn) 1000萬美元收入的策略、方法 ? Knowhow 數(shù)字、數(shù)據(jù)、信息與知識 知識管理 . ?知識管理 . ? 知識管理的對象不只是顯性知識，還包括隱性知識及其載體－－人！ ? 信息管理關(guān)注管理客觀存在（信息），而知識管理還關(guān)注這些客觀存在對行為的影響！（知識） ? 信息管理使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，而知識管理使信息轉(zhuǎn)化為知識，并部分地實現(xiàn)智能！ ? 知識管理以提升人的行為能力為目的來要求 IT系統(tǒng)建設(shè) 知識管理是什么 : “知識”通過“管理”創(chuàng)造“價值” KM = (P + K) S People Knowledge Share（分享和傳播） 管理 技術(shù) (+) 知識管理 要素 知識管理：就是運用 管理及技術(shù) 手段將 人 與 知識 充分結(jié)合，創(chuàng)造知識共享的 行為模式和文化 ，通過知識應(yīng)用及創(chuàng)新，提升組織核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。 ? 對于企業(yè)而言，有些組織很像好“交際”的山雀，能夠打破時間、層級、部門、外部以及地理上的不同界限，使好的點子、方法得到有效的傳播，每個部門、員工都成為企業(yè)的創(chuàng)意者。為什么會有這樣兩種截然不同的結(jié)果呢？ ? 原來山雀是一種好交際的鳥類，它們每年都會以 8~10只為一群，一起進行長達二、三個月的長途遷徙，鳥群之間有時會相互交流，成員也在不斷地變換。 ? 20年后，大約有 100萬只左右的山雀學(xué)會了如何刺穿瓶蓋吸食奶油，而紅嘴知更鳥卻沒有學(xué)會這個本事。小矮人們勝利了，勝利的法寶無疑就是： 8 4 5 6 7 目錄 第一部分 感受知識管理的趨勢脈動 第二部分 理解知識管理的基本概念 第三部分 從個人知識管理到組織知識管理 上午 知識管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風(fēng)暴：文化促成和管理機制 下午 知識管理案例和實戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識管理的 IT實現(xiàn) 第二部分 實戰(zhàn)演練：知識體系梳理和提升 一個小故事 ? 在 20世紀(jì)初的英國，送貨上門的瓶裝牛奶是沒有瓶蓋的，于是山雀和紅嘴知更鳥學(xué)會了從瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“絕技”。 本以為是件簡單的事，大家都紛紛的來幫忙生火，哪知道，六個人費了半天的勁，還是無法生火 以前生火的事都是蘇格拉底干的。這面墻上的第一條經(jīng)驗就是： 在 7個人的通力協(xié)作下，他們終于找齊了所有的 240塊靈石，但就在這時蘇格拉底停止了呼吸?！逼渌寺牭竭@兒，似乎有點生氣 ?? 經(jīng)過交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來他們有些人可能找準(zhǔn)房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯的；而那些找得非常準(zhǔn)的人，往往又速度太慢。 “難道你們沒有注意到，門鎖是上孔的都是沒有的，門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問到?？墒牵涣鲿傞_始，就變成了相互指責(zé)的批判會。 喜愛思考的阿基米德，又明白了： 阿基米德非常著急。但問題很快就出來了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本沒有任何的方向感，城堡對于他們來說象個迷宮，他們幾乎就是在原地打轉(zhuǎn)。大家的信心又開始慢慢喪失。溫飽的希望改變了其他四個人的想法，他們后悔自己開始時的愚蠢，并主動要求要和阿基米德他們一同尋找靈石，解除那可恨的咒語。這是個靈驗的方法，三個人很快在左邊第二個房間里找到了大量的蜂蜜和水。 但是三個人沒有放棄，失敗讓他們意識到應(yīng)該團結(jié)起來。 第二天，阿基米德迫不及待地把這個夢告訴了其他的六個伙伴，其他四個人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。 小矮人中，阿基米德是第一個收到守護神雅典娜托夢的。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個小矮人越來越絕望。 知識管理的理念、實踐和方法論 主講：夏敬華 夏敬華 先生 專家顧問 知識管理、 IT規(guī)劃、流程管理 相關(guān)經(jīng)歷 背景 特長領(lǐng)域 專家顧問 夏敬華 知識管理的演進過程：觀念－實踐－方法 觀念 實踐 方法 分組 :選取組長、設(shè)計隊標(biāo)和組名 ? 組名： ? 隊標(biāo) (LOG)： ? 隊標(biāo)含義： ? 對本次培訓(xùn)的主要需求和期望（提出三點主要需求）： ? 組長： 分組 :選取組長、設(shè)計隊標(biāo)和組名 填句游戲 小矮人們的力量 在古希臘時期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。此報告僅供公司 /客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。傳說他們是因為受到了可怕咒語的詛咒，而被關(guān)到這個與世隔絕的地方。 小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗，關(guān)于團結(jié)、智慧、知識、合作的考驗。雅典娜告訴他，在這個城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲藏室以外，其他的 25個房間里，有 1個房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時間；而在另外的 24個房間里有石頭，其中有 240個玫瑰紅的靈石，收集到這 240塊靈石，并把它們排成一個圈的形狀，可怕的咒語就會解除，他們就能逃離厄運，重歸自己的家園。開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個有食物的房間；而阿基米德想快點把 240塊靈石找齊，好快點讓咒語解除；三個人無法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個人取笑不已。他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。顯而易見， 在經(jīng)過了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番；然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、亞里士多德和梅麗沙。 小矮人們從這件事中，發(fā)現(xiàn)了一個讓它們終生受益的道理： 當(dāng)然，事情并不如想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個組太慢；后來，當(dāng)過花農(nóng)的梅麗莎發(fā)現(xiàn)，大家找來的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復(fù)一日地在同一個房間里找靈石。 小矮人們都沒有注意到一個問題： 1 2 3 填句游戲 為了提高效率，阿基米德決定把七個人兵分兩路：原來三個人，繼續(xù)從左邊找，而特洛伊等四人則從右邊找。阿基米德果斷地重新分配，愛麗絲和蘇格拉底各帶一人，用自己的訣竅和經(jīng)驗指導(dǎo)他們慢慢地熟悉城堡。這天傍晚，他把 7個人都召集在一起，商量辦法。 性子急的蘇格拉底先開口：“你們怎么回事，一天只能找到兩三個有石頭的房間？” “那么多房間，門上又沒有寫哪個是有石頭的，哪個是沒有的，當(dāng)然會找很長時間了！”愛麗絲答到。 “干嗎不早說呢？害得我們做了那么多無用功。 其實，這個道理非常簡單： 于是，在愛麗絲的提議下，大家決定每天開一次會，交流經(jīng)驗和竅門，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墻上，提醒大家，省得再去走彎路。大家極度的震驚和恐懼之余，火種突然滅了！ 沒有火種，就沒有光線，沒有光線，大家就根本沒有辦法把石頭排成一個圈。寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來，灰暗的情緒波及到了每一個人，阿基米德非常后悔當(dāng)初沒有向蘇格拉底學(xué)習(xí)生火，他又悟出了一個道理： 在神靈的眷顧下，最終，火還是被生起來了。為了解決這個問題，牛奶分銷商采用了鋁蓋密封的辦法。當(dāng)然，偶爾也會有某只紅嘴知更鳥發(fā)現(xiàn)刺穿瓶蓋的方法，但是它的發(fā)現(xiàn)卻不會在紅嘴知更鳥群傳播。相比而言，紅嘴知更鳥則是一種固守自己領(lǐng)地的封閉型鳥類，一只雄性的知更鳥會排除自己領(lǐng)地上的所有其他同類，紅嘴知更鳥間很少交流，僅有的少量交流也常常是對抗性和充滿敵意的。而有些企業(yè)則不同，不同的部門和員工習(xí)慣于固守領(lǐng)地，這樣就逐漸演變?yōu)榧t嘴知更鳥般的自我封閉者。 如上定義可用一個公式表達如下： KM=(P+K) S。 24 各組思考一下： S的可能方式 ? 分組討論，并列出可能的 S方式 ? 列得越多， S方式創(chuàng)新性越強，得分越高 理解企業(yè)知識管理的出發(fā)點 高產(chǎn)能（運作優(yōu)化） ?知識 ?激情 ?協(xié)同 高創(chuàng)新 (產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)先） ?產(chǎn)品基本價值（ PV) ?產(chǎn)品品牌效應(yīng)（ PB） ?產(chǎn)品創(chuàng)新速度（ PS) 高服務(wù)（客戶親密） ?客戶價值（ CV) ?客戶數(shù)量（ CN） ?客戶穩(wěn)定性（ CS） 核心利潤源 以人為本 ? 以能為本 產(chǎn)能 客戶數(shù)量 ?客戶忠誠 服務(wù) 有形產(chǎn)品 ? 無形感知 創(chuàng)新 “多、快、好、省” 每個部門、每個個人都要思考 …. ?高創(chuàng)新：外部客戶、其他部門有什么需求，需要我們做出什么創(chuàng)新？－－ 知識創(chuàng)新 ?高服務(wù)：我如何為外部客戶、內(nèi)部客戶提供其需要的信息或知識？－－ 知識傳播 ?高產(chǎn)能：我如何提升內(nèi)部團隊和個人的工作產(chǎn)能？－－ 知識沉淀、分享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用 “知識之輪”模型 知識運轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)： ? 沉淀：即知識編碼，知識從隱性到顯性的過程，提高知識編碼度； ? 共享：知識能夠為更多組織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程； ? 學(xué)習(xí)和應(yīng)用：吸收組織內(nèi)的隱性和顯性知識應(yīng)用于工作實踐從而創(chuàng)造價值，與共享環(huán)節(jié)一起改善知識擴散度； ? 創(chuàng)新：獲取外部新知識或提升內(nèi)部知識層次，改善知識掌握度，使該部分知識能在應(yīng)用中產(chǎn)生直接的價值。 技術(shù) 沉淀 共享 學(xué)習(xí)和應(yīng)用 創(chuàng)新 知識 管理的對象 管理 文化 知識管理核心模型：“知識之輪” ? 所謂“知識之輪”，即任何組織中的知識都符合知識“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個螺旋上升的閉環(huán)，我們即稱之為“知識之輪”。 知識管理的三重境界： IT，管理，文化 KM是 IT “形” KM是管理 “意” KM是文化 “神” 重在系統(tǒng)功能實現(xiàn)方面，國內(nèi)一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、 TCL、三九、移動）開始嘗試導(dǎo)入知識管理進行實踐； 回歸到以員工為核心、指導(dǎo)實踐工作的本源，當(dāng)企業(yè)已經(jīng)有了大量可以重用的知識，伴隨企業(yè)共享知識文化的形成，員工通過重用知識嘗到甜頭，節(jié)省實踐、提高效率、降低成本、創(chuàng)造價值，這就是見效收獲的時節(jié) 在突破技術(shù)問題之后，派頭陣企業(yè)開始逐漸主導(dǎo)，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和需求，反思走過的路，感覺需要規(guī)劃基于支