物流配送中心績(jī)效管理教材-展示頁(yè)
2025-03-13 13:53本頁(yè)面
【正文】 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。 ? 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程， 即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。我們做任何事情都存在著績(jī)效，績(jī)效的問(wèn)題始終伴隨在我們周圍，也存在于與我們相關(guān)的各種組織、團(tuán)體之中。 事件二： 聰明的士兵學(xué)會(huì)了 目標(biāo)分解 一、績(jī)效的含義： 績(jī)效矩陣 ? 績(jī)效（ Performance）， 也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 這個(gè)故事告訴我們，整體目標(biāo)一定要分解，將整體目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)小的目標(biāo)?！? 將軍問(wèn)：“你是如何把這些羽箭折斷的？”士兵回答說(shuō)：“把這捆羽箭打開，一支支很輕松就把它折斷了。將軍對(duì)士兵們說(shuō)：“把你們手中的羽箭折斷，誰(shuí)能折斷我就送誰(shuí)上前線去！” 士兵們拿著羽箭，躍躍欲試，用力地折，除一個(gè)超勇大力士能把一捆羽箭折斷之外，其他的人誰(shuí)也不能一次把手中的羽箭折斷。如何才能挑到好的士兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個(gè)兩全其美的好辦法來(lái)挑選士兵。 大和尚負(fù)責(zé)考核工作，按挑水的數(shù)量給付銀子，多挑的多給，少挑的少給，不挑的不給?，F(xiàn)將方案部分內(nèi)容摘錄如下： 小和尚負(fù)責(zé)制訂每個(gè)月的挑水輪班計(jì)劃。 經(jīng)過(guò)一天的討論，最后大家達(dá)成了一致意見(jiàn)，大和尚高興地說(shuō)：“困擾我們這么多年的喝水問(wèn)題終于解決了，真是太令人高興了，今天我請(qǐng)大家吃麥當(dāng)勞。 二和尚發(fā)言了：“要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€(gè)人每天同時(shí)去挑水，怎么樣？” 事件一： 和尚喝水的故事 …… 大和尚說(shuō)：“二師兄啊，你這個(gè)想法也不這么樣，不一樣要花很多銀兩嗎？你知道我們現(xiàn)在的財(cái)務(wù)狀況并不好，哪有銀兩買新水桶啊！再說(shuō)了，有必要買這么多水桶嗎？” …… 大家討論得非常激烈，這時(shí)候大和尚開始進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言了，他說(shuō)：“在我們之間制訂一個(gè)挑水的工作計(jì)劃怎么樣？按順序輪流挑水，一人負(fù)責(zé)一天。 小和尚說(shuō)：“我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€(gè)人一起來(lái)挑。沒(méi)有水喝，冉和尚的心情糟透了！ 事件一： 和尚喝水的故事 …… 三個(gè)和尚沒(méi)水喝，怎么辦？ 三個(gè)和尚利用星期天的時(shí)間在一起開會(huì)，商討如何解決廟里喝水的問(wèn)題。第 11章 物流配送中心績(jī) 效 管 理 ? 績(jī)效和績(jī)效管理的含義 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 主要的績(jī)效管理方法： ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 平衡計(jì)分卡 ? 案例分析配送中心績(jī)效管理體系的建立 從前有一個(gè)廟，廟里住著一個(gè)大和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！ 上級(jí)新安排來(lái)了一個(gè)和尚，大和尚懷著不愉快的心情接受了這個(gè)事實(shí)，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來(lái)喝！ 領(lǐng)導(dǎo)又弄來(lái)了一個(gè)和尚，三個(gè)和尚如何分工？沒(méi)有辦法了。誰(shuí)也不服誰(shuí)、誰(shuí)也不愿意多干活，最后變成了誰(shuí)也不干活。最后大家發(fā)現(xiàn)其實(shí)解決廟里喝水的問(wèn)題是一件并不復(fù)雜的事情，只是以前沒(méi)有認(rèn)真去思考和溝通而已。” 大家馬上對(duì)小和尚幼稚的想法提出了批評(píng)，大和尚說(shuō)：“師弟啊，你真是沒(méi)腦子，你算過(guò)沒(méi)有，要研究這么一個(gè)新玩意兒，得花多少銀兩??！我們廟里付得起嗎？再說(shuō)了，這樣挑水，行嗎？” 小和尚撓了撓頭，對(duì)自己的提議感覺(jué)不好意思，傻笑了幾聲?！? 大家對(duì)這個(gè)不花銀兩、而且對(duì)自己沒(méi)什么壞處的想法很有興趣，紛紛發(fā)表意見(jiàn)?！? 事件一： 和尚喝水的故事 …… 幾天后，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解決喝水問(wèn)題的整體解決方案，方案得到了大家的一致認(rèn)可。 二和尚負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人每個(gè)月的挑水?dāng)?shù)量。 事件一： 和尚喝水的故事 …… 兄弟們，敵人就在前面，你們誰(shuí)能把這一捆箭折斷，我就帶誰(shuí)上前線去打仗！ 事件二： 聰明的士兵學(xué)會(huì)了 目標(biāo)分解 在古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，為了保衛(wèi)國(guó)家，他要挑選五十個(gè)勇敢和聰明的士兵前去抗擊入侵的敵人。他給了每個(gè)士兵一捆十支捆在一起的羽箭。 事件二： 聰明的士兵學(xué)會(huì)了 目標(biāo)分解 后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對(duì)將軍說(shuō)：“將軍，你帶我去前線抗敵吧，我把所有的羽箭都折斷了?！? 將軍挑到了最勇敢和聰明的士兵，帶著他們?nèi)タ箵魯橙?，取得了巨大的勝利。只有每個(gè)具體的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，整體目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。 ? 只要有需求、有目標(biāo)，就有績(jī)效。 二、績(jī)效管理的含義 ? 根本目的： 持續(xù)改善組織和個(gè)人績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績(jī)效管理作為一種 管理思想 ，滲透在企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程之中，涉及企業(yè)文化、戰(zhàn)略和計(jì)劃、組織、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、統(tǒng)計(jì)與控制等各個(gè)方面 ? 什么是績(jī)效管理？ ? 各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，以持續(xù)提升個(gè)人和組織的績(jī)效。 ? 更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。 績(jī)效管理是
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